投诉
标价张冠李戴
10月初，宋先生到一家大型超市购物。结账后觉得金额不对，宋先生马上检查账单，发现上面多了一项特级芦柑，金额是23.8元。宋先生马上回到收银处要求核对，结果是3.5元的小番茄袋上贴错了标签。宋先生到超市服务台反映，对方表示，袋上的条形码可能打错了，愿意退还多收的钱。
货架和货品上的标价与实际收费不同的情况比比皆是。张女士买了一瓶强生沐浴洗发露，货架上标明15元，收银条上却是18元。张女士要求退一赔一，超市经理承认有错，但只肯退货。吴先生在大型超市买的农夫山泉，标价1.2元，银条上却打了5.2元
投诉
商品买一付二
蔡女士到一家大型超市购物，买了两块同样的火腿肉，付钱时发现，一块火腿肉包装上有条形码，一块没有。收银员拿走没有条形码的火腿肉，说是不能出售。蔡女士回家后发现收银条上打印了两块火腿肉的钞票，便回超市交涉。但超市不认账。在蔡女士的要求下，超市查看监控录像，才退还了多收的钱。蔡女士要求另外赔偿，超市不予理睬。
超市表示赔偿没有先例
记者联系了几家超市。超市方面强调，每天经手的商品成千上万，不可能不出差错。对顾客赔偿要求，有关部门没有这方面条例的规定，因此无法满足顾客。有些超市甚至认为，标签张冠李戴可能是一些顾客贪小或恶作剧，目的是为少付钞票。但据记者了解，许多贴在塑料袋上的标签粘性极强，如果强行撕下，塑料包装就会随之破损。
记者就此采访了上海市消保委秘书长赵皎黎。她认为，超市出错应该花钱买教训，对顾客投诉的情况，一经核实应予奖励，这不仅能提高超市信誉，也能促进服务质量。当然，还要提醒消费者，购物后不要忘记核对收银条，免得遭受损失还蒙在鼓里。
（来源：新民晚报 顾鹏程 陈祖霞）
