超市管理技术之一：防范“内盗”攻心为上

由佛罗里达大学进行的最新美国零售行业安全调查报告显示，零售行业的年库存损耗超过了310亿美元。防损部门经理认为这些巨额损失中的31％是由外部人员偷盗引起的，而48％是由企业内部员工偷盗造成的。很明显，减少这些内部损失是降低商场营运成本、提高利润的最主要也是最关键的部分。以下5种方法可以有效减少这种内部损失。

　　一、采取一些夸张的措施来向全体员工表示公司除掉内盗的决心。比如，防损部门经理可以利用他休息的那天进行突击性的盘点审核或者对收银员进行钱箱平账，“清理”店内可能被用来藏匿偷窃商品的所有死角等等。总之，只要能够让那些潜在的内盗员工处于一种紧张状态的事情都可以去做。等到商场整体内盗情况大有改观或者是那些内盗员工已经自动辞职的时候，这种即兴检查可以适当减少，但决不能停止。

　　二、将内外盗的减少幅度列入商场的内部竞争和员工的激励方案中去。许多内盗员工都有这样的想法，那就是既然商场天天都在销售、天天都在赚钱，那么自己偷拿一点也是没有多大关系的。对于这种想法，一方面，商场要让所有员工都明白公司的销售、服务和损耗与公司的盈利是紧密联系在一起的；另一方面，员工的奖励、奖金都要与公司的损耗程度相挂钩。

　　三、不要认为新偷盗方法只是发生在本商场。其实在其他商场也一样会有，防损人员要将这种新型偷盗的应付方法散播给所有相关的管理人员。这种方法常常都不是新的方法，只是从来没有人公开它而已。

　　四、门店经理通常都被这些内部偷盗问题搞得进退两难，结果内盗员工要么辞职要么这件事就这样不了了之——即使是有些价值较大的偷盗案件也是这样。这样就导致了下面这个颇具讽刺意味的局面出现：既然被商场抓住是肯定的，员工对他们的偷盗行为反而无所顾忌，因为对于他们这只是从这家偷到那家的问题。针对这种情况，我们可以设想这种场景：店长一边巡场一边在协助警察填写有关调查报告。这样让所有看见了的员工都感到这种空前的威慑力：说不定店长就是在写自己上次偷拿的那些东西。当然在这样做之前，店长要事先与人事部以及营运部都沟通好。

　　五、有许多相关的调查都显示，大部分员工的偷盗原因并不是钱。造成他们偷盗的真正原因主要是情绪上的因素，比如厌烦、受挫、孤独。所以，我们可以通过改变商场的有关管理环境和文化氛围，来改变、减少给商场制造损耗的员工。 （中国商业管理）