欧莱雅集团董事长兼CEO欧文中：时刻以开放的心态 研究

欧莱雅集团董事长兼CEO欧文中先生曾经与您打赌说，如果您这位欧莱雅中国总裁能在五年内让业绩再增长五倍的话，十分喜欢赛车的您将得到一辆法拉利跑车的奖励。您一度以为这只是个玩笑。但后来您们在巴黎共进午餐时，欧文中先生又提起了这个赌注。请问欧文中先生承诺给您的跑车，您认为您大概什么时候可以到手?

　　答：是的，欧文中先生与我确实有过这番对话。至于它是否是个玩笑这并不重要，我想重要的是欧文中先生想以一种形象而寓意深刻的方式来激励我们的团队，在中国这个迅速崛起的市场取得业务上的快速发展。

　　1997年，欧莱雅正式进入中国。今年是欧莱雅在中国走过的第十年。您如何看待和评价欧莱雅在中国的成长历程?10年来，您对中国化妆品市场的认识经历了怎样的变化?

　　答：过去的10年是欧莱雅在中国持续、稳定、健康发展的10年，这不仅体现在销售上，也体现在目前所处中国化妆品市场中的领导地位。与此同时，中国也已成为欧莱雅全球的十大市场之一。

　　中国对于欧莱雅而言，是具有重要战略意义的市场。欧莱雅在中国实现了全方位的发展，并且建立了研发中心，致力于对中国消费者的研究，使得我们的产品更具针对性，这也是欧莱雅对于中国市场重视的表现之一。

　　除此之外，欧莱雅对于中国市场的重视也同样体现在对于人才的重视以及人力资源的开放方面。我们在全球拥有四个管理发展培训中心，亚太地区的中心就设在上海，这是欧莱雅致力于在中国及亚太市场长远发展的重要战略举措。

　　欧莱雅还致力于在中国做一个优秀的企业公民，在研究、生产和销售优质化妆品同时，也在美、文化、艺术、科研和慈善等方面作出自己的努力，并得到公众的认可。

　　中国市场经历着快速的发展，充满了机遇与挑战，是一个充满活力的市场，这不仅体现在规模的扩大上，也体现在对于美的追求更加多元化方面。中国消费者对于化妆品有着独到的认识，他们对于品质的追求不亚于任何其他地区的消费者。与此同时，男性市场是正在兴起的又一重要市场。

　　您如何评价这10年来您在中国的工作?如果满分是100分的话，您给自己打多少分?

　　答：我本人或许不是回答这个问题的最佳人选，我的上司、同事和消费者可能更有资格来回答这个问题。但是，从我的上司或者中国市场给出的反馈来看，我想过去10年的工作应该还是不错的，因为我们作为一个团队，已经取得了不少成绩。如果一定要打个分数，我会给自己打85分。

　　20世纪80年代至今，不计其数的国外品牌进入中国市场。而进入中国10年以上的品牌也有很多。但并不是每一个进来的品牌都能做得很出色。您对此有什么样的建议?对于准备进入中国市场的品牌，您有什么样的忠告?

　　答： 基于在中国10年的经验，我个人觉得中国市场的成功之道在原则上与任何其他市场一样。首先，我们要走近、倾听消费者，了解他们的需要，尊重他们的选择。中国是个地域辽阔、地区差别显著的市场，这就意味着我们要时刻以开放的心态来研究、满足不同的消费者需求。中国的快速变化发展，也要求着我们必须具备适应变化的能力，同时保持谦虚的心态。当然，毫无疑问，任何时候我们都必须向消费者提供优质的产品、一流的服务。中国的消费者对于品质的追求很高，如同任何市场的消费者一样，他们确实值得拥有高品质的产品。

　　在中国内地，商场高档化趋势逐渐显现。我们在中国省会城市大型商场看到，以前巴黎欧莱雅可以占据核心位置，而现在却不是这样，欧莱雅专柜的位置明显靠后。但欧莱雅依然增长强劲。您认为其中的秘密是什么?另外，专柜位置靠后会不会给欧莱雅快速、持续发展带来隐患?

　　答：中国市场的产品渠道十分多元化，百货商店与大卖场都是重要的销售渠道，渠道方面的竞争确实比较激烈。柜台的位置固然重要，但我们认为，一个品牌的成功与否，决定因素是其本身的品质、服务及品牌内涵价值的综合实力。巴黎欧莱雅的成功不是偶然的，它始终以最好的方式满足很大一部分中国消费者对美的追求，是一个性价比非常高的国际知名品牌。欧莱雅作为世界化妆品行业的领导者，完整、丰富的品牌组合使得我们能够在所有渠道、以相应的品牌、合理的价格，向消费者奉献美的产品。

　　我们注意到，FANCL、希思黎等很多品牌在中国市场努力争取开设更多的专柜，而迪奥、雅诗兰黛等一批知名品牌在中国市场发展速度明显加快。中国成为WTO正式成员之后，中国变得更开放。不难预料，今后还会有更多的世界级品牌进入中国。这种环境的变化可能会对欧莱雅集团在中国市场造成一定的冲击。您对此的应对之策是什么?

　　答： 如同其他很多市场一样，我们在中国的确遇到了一些熟悉的面孔，同时也有一些很有竞争力的本土品牌。竞争对于我们来说不是什么新鲜事。我们已经习惯于在竞争中生存，在竞争中发展壮大。我们认为，竞争对于市场的参与各方，尤其是消费者而言是件好事。只有通过竞争，品牌才会有发展的压力与动力，消费者才能得到性价比最高的产品。所以从长远来看，良性的竞争不仅有利于品牌，也有利于这个行业和市场的发展。对于中国消费者不同的需求，欧莱雅在这方面已经积累了10年的经验，同时我们将始终保持开放和不断学习的心态，我们对未来充满信心与向往。

　　2007年，欧莱雅在中国取得了哪些成绩?

　　答：2007年是欧莱雅走入中国市场的第10个年头，具有重大象征意义。同时，今年我们可望实现连续第7年销售额两位数增长。

　　我们经常可以看到欧莱雅新上市的产品。请问贵公司推出新产品的依据、标准和原则是什么?您认为中草药植物类化妆品是不是今后一段时期中国市场的亮点之一?

　　答：确实如此，欧莱雅一直致力于新产品的开发。持续创新，是欧莱雅成功的关键，我们在全球拥有3000多位从事基础和应用研究的科学家。这些使得我们能够不断推陈出新，开发一代又一代的新产品。

　　近年来，欧莱雅平均每年研发5000多个新的产品配方，这些配方被以各种方式嫁接到我们的品牌与产品中。在推出新产品方面，我们坚持消费者至上的导向和原则，不断研究消费者需求，开放新产品。另一方面，美丽行业是一个非常强调前瞻性的行业，这要求我们发挥创造性和想象力，前瞻性地引领消费趋势和潮流。

　　中草药研究是中国传统医学的重要组成部分，是中华医学文化的一颗瑰宝。我们有理由相信，现代科技与中草药研究的结合，将成为中国化妆品市场新的发展机遇。事实上，欧莱雅中国研发中心已经在这方面取得了一定的研究成果，例如我们羽西品牌新近推出的生机之水，就是凝聚了灵芝精粹的中草药类化妆品，推出市场以后，已经受到了广泛的好评与消费者的欢迎。

　　最后一个问题。2008年，欧莱雅集团在中国市场将会有哪些新的构想和计划?您的预期有哪些?贵公司准备为这些新愿景付出哪些努力?

　　答：欧莱雅对2008年充满期待，我们将继续致力于中国市场的持续、稳定、快速发展，为中国消费者提供更多的产品、更好的服务，我们希望在相关细分市场上继续扩张，有所突破。