受金融危机影响，全球经济正遭遇下滑趋势。当此之时，全球零售业巨头麦德龙，在经历了2008年近一年的沉寂后，于近日高调宣布，将在太湖之滨的无锡开设其在该地区的第三家门店。而此前麦德龙在中国二线城市的惯例是只开一家门店。为何一反常规？为何又选在此时、此地？麦德龙这一举动引起业界广泛关注。
日前在位于上海的麦德龙中国总部办公区内，今年年初刚接任麦德龙中国总裁的蔡天乐(Tino Zeiske)先生接受了本报记者的专访。以下为对话内容节选。
记者：从1997年在无锡锡山开了首家现运自购商场，到2006年开设江阴商场，再到即将于15日开业的惠山商场，至此麦德龙在无锡地区已经开设三家门店，而据我了解，麦德龙在中国的二线城市只开设一家商场，为何如此偏爱无锡？或者说，无锡这座城市对于麦德龙具有哪些有吸引力的因素？
蔡天乐：无锡是麦德龙的重点发展地区之一，我们看好这个市场。首先，按照我们的标准，无锡是个大型城市，有500万人口(记者注：含暂住人口)，市场潜力巨大。其次，无锡的商业发达，各项配套设施完备，并且已经成功入选福布斯中国大陆十佳商业城(7.37,0.59,8.70%,吧)市。更重要的原因是，麦德龙在无锡的两家商场的运营很成功，取得了良好的经济效益。尤其是无锡锡山商场在麦德龙37家中国门店中销售额连续多年排名第一。基于上述原因，我们在无锡开第三家商场也就成为自然而然的选择。
记者：受今年金融危机影响，全球经济正遭遇下滑趋势，中国也受到波及，第三季度的GDP增幅跌落到9%。国内一部分企业倒闭，不少企业，包括一些声名显赫的外企都在裁员、压缩开支，经济危机是否对麦德龙中国造成了影响？
蔡天乐：周期性的经济波动属于正常现象，从目前的情况反馈和有关数据看，这次经济危机对麦德龙的影响不大，麦德龙的发展势头依旧稳健。我觉得中文危机的意思中本身就有双重含义，危指危险，机指机会，两者是相辅相成的。我们有信心度过这场危机，同时我们还会帮助我们的供应商和专业顾客，一起共渡难关！我们会密切关注经济形势的发展，积极应对挑战。
记者：据我所知，麦德龙中国在整个2008年都很低调，这次在无锡开设第三家商场应该是今年的最大动作，并且开设的时机和背景都足够引起业界的关注，您对麦德龙惠山商场有哪些期望？
蔡天乐：2008年，我们优化了有关内部组织结构，希望增强可持续发展的动力，并在2009年继续稳健地发展。对于无锡惠山商场，我首先希望获得商业上的成功，其次要让专业顾客对我们的商品和服务感到满意。另外，我们也希望惠山商场能给无锡的经济带来积极的影响。
记者：有关数据表明，麦德龙中国销售的商品90%来自中国本土，可以说，麦德龙在中国的商品本土化程度很高。能否介绍几个无锡企业或产品因为搭上麦德龙的顺风车，而打开全国市场的例子？
蔡天乐：我们开店的一大政策是在本地发展供应商，麦德龙在这方面已经积累了很多经验。当然，这要通过双方共同的努力。我们对供应商选择很严格，而且合作后，我们还会帮助他们进一步提高质量。像无锡的太湖明珠大米原本是一个区域性的产品，如今通过麦德龙的体系销往全国各地，年销售量达2000吨。还有很多人喜欢的无锡排骨、阳山水蜜桃特色产品等，都在麦德龙销量很大。
记者：今年正值中国改革开放30周年，在这30年中，中国发生了巨大的变化。您能否以一个国际大公司中国总裁的眼光，来看待一下中国的零售市场发生了哪些变化？
蔡天乐：我是1987年第一次来到中国的，当时给我的感觉是这个国家，很多方面都需要改善，商业是其中一个方面。后来就觉得变化越来越多，越来越明显。如今，中国商业的格局几乎完全改变，业态从单一走向多种多样，已经和国际现代商业接轨。服务质量方面，也得到了大大提高。举例来说，你随意走进一家商场，很容易感受到服务人员的热情和耐心，而20年前不一定有这样的待遇。另外，商品的种类越来越多，琳琅满目，在大多数地方，你能够很方便找到各种想要的商品，甚至包括丰富的进口商品。还有一点我想强调，几乎所有全球零售巨头都已经来到中国，并把中国作为发展战略中最重要的市场之一。应该说，中国改革开放30年的发展令人叹为观止！
采访花絮
蔡天乐先生是德国人。由于在大学里主修汉学和经济学，后又在上海复旦大学进修硕士课程，再加上在中国工作、生活多年，能说一口流利的普通话。德国人给我们的印象一般是严谨、不苟言笑，甚至说有点刻板。但通过这次访问，我一方面亲身体验了德国式的严谨，另外又感受到了他亲切随和的一面。一个多小时的访问过程中，蔡先生一直侃侃而谈，并与记者始终保持目光交流，神情自然而富有亲和力。
我们这次的访问时间原定的是一个小时，但由于记者感兴趣的问题较多，眼看结束时间快要到了，还有几个关心的问题没问，当时顿感紧张。要知道，德国人的守时是全世界出了名的，何况还是一位工作繁忙的大公司总裁。蔡天乐先生似乎觉察出了记者的不安，自然而然地延时5分钟，使得这次访问顺畅完满而又不显拖沓。
临近采访结束，记者还试探性地问了蔡天乐先生几个私人问题，没想到他很是爽快地回答了。而他对中国文化的了解程度，在几个不经意的回答中令人大吃一惊。蔡天乐先生表示，他在业余时间的一个爱好就是阅读中国传统经典著作，涉猎《孙子兵法》、《论语》等，从中汲取了不少养分，对他的工作和生活很有启发。而他的中文名字蔡天乐，已经有25年的历史了，还是在德国的时候，他的中文老师、一位来自上海的姑娘为他取的，可见他与中国文化的深厚渊源。我们也祝愿这位中国通，带领麦德龙在中国取得更好的业绩和发展！
