在之前刊登的商圈调查系列文章中，主要介绍的是处于同一商圈内不同药店的特点，本期选取的是位于两大商圈交汇处特殊地点内的药店。
南京东路商圈和豫园商城商圈是上海市中心城区黄浦区的两大著名商圈，这里商业和旅游气氛浓厚，成为本地居民和外来游客必去的两大商圈。两大商圈往返人流交织点位于人民路和金陵东路。人民路两边的居民居住密集，每平方千米达10万人之多，是上海市人口密度比较高的区域之一。金陵东路两边的建筑都是岭南风格的骑楼建筑，有沪上第二南京路之称，商品林立，老字号众多，集客能力很强。
【药店脸谱】
本次调查选取人民路与金陵东路的三个代表药店益丰大药房人民路店、群力草药店、第一医药连锁金陵东路店进行分析（见附图）。
益丰大药房人民路店
该店位于人民路，面积大约1400平方米，分上下两层，属于典型的平价大卖场。一楼经营医疗保险药品、OTC、处方药、非药品、参茸、保健食品、日化品等，二楼经营中药饮片、医疗器械等。
笔者前往调查期间，正好遇见该店在搞腾飞四周年促销活动，店面的宣传栏上张贴了大幅的促销喷绘广告，前坪是厂家在摆台买赠，门口则排起了长长的领赠品的队伍，店里的顾客也是人头攒动。放眼望去，腾飞四周年的精美POP整齐地吊在顶部上方，而四周的墙面和中间的柱子上并没有张贴任何药品广告，而是清一色的益丰企业文化宣传。笔者仔细地观察了该店的品类及其陈列，在OTC的货架上，品牌药整齐地陈列在端头位置，非常醒目，顾客很容易发现。而高毛利品种被巧妙地安插在其他货架上。估计这里日营业额为10万~15万元。
群力草药店
从益丰出来，斜对面就是永寿路，往北走约300米就到了金陵东路。群力草药店坐落在金陵东路和永寿路交界的地方，只见该店门口有3名发肿瘤保健品宣传册的厂家促销员与1个保安，走进一楼，这里面积大约200平方米，货架上的药品品类比较少，估计也就几百个品类，主要有中成药、参茸药酒、西药、保健品、医疗器械等。店内除了几个店员外就只有一两个顾客，显得比较冷清。
沿电梯上二层，首先映入笔者眼帘的是，大厅东侧数排椅子上坐着密密麻麻等待就诊的人群，令人震撼，笔者只在知名三甲医院才看到过这样的场景。周围医生的诊室沿墙排开，一共19个，设有内科、肿瘤科、皮肤科三个科室。墙的四周是健康教育长廊。大厅西侧是与医院一样的挂号、收费、咨询、发药。这里面积总共为1100平方米，估计日营业额在30万元以上。
第一医药连锁金陵东路店
从群力草药店出来，沿着金陵东路往西不远就是第一医药连锁金陵东路店。该店面积大约150平方米，经营医疗保险药品、OTC、处方药、保健食品、健康护理产品、参茸、薇姿、医疗器械等，该店是医保店以及通过GPP评议的店，24小时营业。笔者进去的时候，里面没有顾客，只有3名店员在聊天，感觉非常冷清。这时，从外面走进一个50来岁的男顾客说要买消化不良的药品，却没有店员主动搭讪，后见该顾客悻悻地离开了门店。
笔者在该店没有发现专门的药学服务区。估计其日营业额在3万~5万元之间。
【两点思考】
特色就是金字招牌
笔者在前几篇文章里一直呼吁药店经营需要差异化。在这个商圈里，笔者特别推崇群力草药店，因为其在特色经营和创新方面发挥到了极致。该店坚持问病卖药和坐堂就诊，主攻癌症和疑难杂症的治疗，从它经营的品规就可以看出，比较少的西药和中成药，有的话也是一些治疗癌症和疑难杂症的。供应的中草药存放在一个非常大的库房里，共有700多个品规，其中一部分品种是其他药店无法经营的、用于肿瘤和疑难杂症的特有品种。
据了解，群力草药店在1970年就成立门诊部，1999年经卫生部门批准成立群力中医门诊部。2001年，该门诊部被纳入恶性肿瘤大病医保定点，成为上海市唯一一家进入医保定点单位的民办医疗机构，可见其在普通百姓心中的影响力。
由于群力草药店日均吞吐中草药的量非常大，常规的中药调剂无法满足顾客的需求。于是，群力草就首创了分味定量小包装超市式配药法，并因此而获得上海市标准化管理成果二等奖。在其三楼的配方间里，一排排的货架上备有各种中草药，全部用塑封的小袋包装，一些工作人员推着轻便的送货车快速地选取药品放于车中，另一些工作人员则将大袋大袋的草药放置货架上，还有几个工作人员在靠窗的一侧查证方子。在其发药处有许多顾客在等候取药，笔者问一位已经取了药正在整理的中年男子：这样多的药回家怎么分呢？他告诉笔者，如果是10天的药，每一味药就有10个小包装，每天只需按方子将每一味药拿出来就可。笔者注意到，小包装的里面都有说明书，介绍该草药的品名、功效、剂量、批号、生产日期等。的确，中草药饮片分味定量小包装可以保证剂量的准确，保证病人用药的安全，而且可以提高工作效率。以上这些方面，值得许多正身陷同质化竞争而苦苦挣扎的药店借鉴。
药学服务本义岂能扭曲
我们该要怎样的药学服务，是真正为顾客着想的还是为高毛利品种提成而着想？
笔者到某药店调查时就亲身观察到一位店员为了拿提成而前后矛盾、胡乱荐药的。当时，一对中年夫妇在选购家庭常用咳嗽药，女店员极力推荐贵州某药厂生产的益肺止咳胶囊，说该药的回头客是如何如何地多，治疗效果是如何如何地好，而且希望顾客买一个疗程的药（5盒，每盒37.8元）。当顾客拿起急支糖浆时，店员马上就告诉顾客胶囊的效果比糖浆好。当顾客问是否需要配合吃消炎片时，该店员显得很有经验的样子说，感冒、咳嗽不需要配合吃消炎片。当顾客又拿起川贝末胶囊问着凉的咳嗽可以吃吗？该店员说，干咳、风寒咳嗽都可以吃（其实只适合风热咳嗽，风寒咳嗽不能用），但您现在的症状比较适合益肺止咳胶囊。中年夫妇招架不住女店员的热情，购买了两盒益肺止咳胶囊。
过一会儿，又来了个女孩想买感冒药，女店员如法炮制。当女孩选了盒感康片时，这位女店员赶紧拿了盒消炎片（云南某厂，14.5元一盒）给她，并告诉她感冒不配消炎片效果不好的。女孩半信半疑地拿了药离开了。
很明显，在这两个案例中，女店员为了达到目的而扭曲药学服务的本义，利用顾客对药学知识的不对称，把药学服务当成其牟利的工具，造成的后果令人担忧。我国每年不是有近20万人死于用错药吗？除了与用药者自我药疗的水平低有关外，以上所述女店员如果不注意纠正，也可能成为罪魁祸首。
可以想见，顾客在服用了这名女店员推荐的药但是没效果之后，对这家药店的印象自然大打折扣。笔者奉劝那些不重视药学服务的经营者以及滥用荐药权的从业者们，请你们务必重视药学服务，这不光是在激烈的商战中能最终站稳脚跟的需要，更是起码的职业道德。
