成都伊藤洋华堂似乎从来不缺乏传奇。从在本地开一个店、火一个店，客流永远让人惊叹，到业绩和增长幅度创造整个伊藤洋华堂集团前茅，那些数字奇迹、人气奇迹以无可置疑的真实，每年在成都伊藤洋华堂不断上演。这一次，成都伊藤洋华堂又获得了更富有历史意义的褒奖成都伊藤洋华堂副董事长、总经理三枝富博，以惟一外籍人士的身份，荣获由中国商业联合会、中国商报社联合评选表彰的30位中国商业服务业改革开放30周年功勋人物荣誉称号。
2008年12月18日，北京，钓鱼台国宾馆。在颁奖典礼开幕致词上，三枝富博的外籍身份，让主办方为此特意为作出了强调不分国籍，不分肤色，他们是书写中国商业服务激荡历史的光芒人物，步履稳健、目光犀利，勇攀中国商业高峰；他们是推动流通领域滚滚车轮不断向前的铁臂力士，30年敢为人先、披荆斩棘、勇于变革
12年前，成都伊藤洋华堂刚刚进入成都，我就来了。能够见证和参与中国零售行业这些年的迅猛发展，我感到非常荣幸。三枝说，奖章拿到手上那一刻，他觉得手心是那样滚烫，因为他知道这个奖对任何一个人来说，绝对都是意义非常。我当时在想，真不希望有人会说，哦，那时就是他、就是成都伊藤洋华堂最辉煌的一刻。三枝说，未来的路还长着呢。
12年前 阵痛后的崛起
在外人看来，伊藤进入成都的道路似乎一帆风顺。而其中甘苦，只有身为亲历者的三枝心中自知。在来成都之前，我们曾经天真地以为，因为当时中国的商业远没有日本发达，所以，只要把日本最先进的东西直接移植过来，我们就赢了。三枝说，这个一年半左右的移植期，是他进入中国市场后最痛苦的一段经历。事实证明，先进的东西并不是在什么市场都通用的。后来三枝反省认为，其实，根本没有所谓先进或者落后的市场。不管你手里的东西有多先进，只要不知道消费者的需要，你就不会赢。
很快，伊藤洋华堂开始积极调整自己的销售策略。商场提出要求让员工们真正理解把顾客放在第一位来思考，这样，这个店才能长期生存。顾客至上的服务理念和经营实践是伊藤洋华堂集团的最高经营宗旨，我们必须让每个员工以顾客为第一，在当时的情况下，我们要达到这一目标，需要花费很大的精力。三枝回忆说。
12年中 拉升服务水平从低到高
伊藤进入成都的12年中，消费者也一定感受到了本地服务行业的巨大变化。三枝说。他刚刚来成都考察市场的时候，那时的商店里很难听到欢迎光临、谢谢光临之类的言语。由于产品供需关系不平衡，店家几乎是高姿态地把商品卖给顾客。而眼下，顾客不再仅仅冲着商品购物，他们更看重商场的服务品质。这其中，成都伊藤洋华堂带来的世界上先进的管理模式和经营理念，成为各个同类企业竞相效仿和学习的对象，也让很多市民欣然接受。
三枝富博向记者介绍说：伊藤洋华堂有三个重要的经营理念。第一是要做忠诚于我们的顾客的诚实企业；第二是做忠诚于我们的供应商、地区社会和政府的诚实企业；第三是做忠诚于员工的诚实企业。
企业要和顾客建立起一种持续的信赖关系，那就要不断去为顾客着想，把顾客的需求进行认真的思考和整理，怎样将他们的不满变成满意和满足，只有通过这样的工作才能得到更多顾客的支持。为此，三枝富博在伊藤集团创始人、名誉会长伊藤雅俊先生的经营理念上，结合中国和成都零售业的具体情况，总结出了一套行之有效的经营理论三枝理论。
12年后 面对成绩更要清醒
12年以来，业绩和消费者的认可，成为证明伊藤成绩的最好说明。在三枝富博总经理的全力经营下，双楠店2007年度销售总额接近12亿元，其营业收入居日本伊藤洋华堂集团第三位，利润居集团第一位。2008年，预计春熙店的营业业绩也将达到10亿元人民币，双楠店预计营业收入将达到15亿元人民币，开业仅一周年的锦华店销售突破6.3亿元人民币。而面对这样的成绩，三枝富博思考得最多的是成都伊藤洋华堂的责任：做人要谦虚、头脑要清醒，做企业也是一样，在2009年，我们必须得做得更好。
什么叫做得更好？在三枝看来，许多企业进行兼并、合并，扩大规模，不是伊藤的取胜之道。他说，成都伊藤洋华堂未来之路，仍会以改进商品、服务、卖场、环境的质，继续引领商战。成都伊藤，不会做一个肥肉型企业，用并不健康的赘肉给自己做规模，而是要做肌肉型企业，每个成员都是有战斗力的。
