直面金融危机 访百脑汇南京店李世垚

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      临近09元旦时，百脑汇南京店的职工办公室开始一次小的整修来为他们新来同事——李世垚（下文简称李）挤出办公场所。据他同事介绍，李本次担任百脑汇店副总经理，帮助目前身居合肥店的前南京店总林世丰处理南京店的事务。 

      百脑汇对于珠江路而言应是具有特殊含义的，早年响应政府、投身珠江路开拓IT市场，造就了今后“北有中关村、南有珠江路”谚语，从中就有百脑汇人的劳动成果，但之前国内经济顺风顺水，形势一片大好，百脑汇在这波经济牛市可谓独占鳌头，取得了较大的发展。而目前全球经济陷入泥潭，想必不论个人和企业，均被波及，偌大百脑汇在这波危机亦无法幸免，虽仗着目前卖场内比竞争对手略高的人气与交易额，但如何度过09年成为一道难题摆上了桌面，小编带这09年百脑汇南京店如何发展的问题来到李的办公室。 

      一进门即可发现办公室不大，布置显得简约、整洁；室内的黑色的沙发 已有使用痕迹（应该是之前楼上接待室的），但被擦拭的非常干净，这里应该就是管理珠江路地标级卖场百脑汇南京店的最高执行处了。由于整改时间不长，小编进入房间时还能闻到淡淡装修气味。据闻李在此已工作了一段时间。接下来小编当天采访的主要问题汇总，向广大网友做有关百脑汇南京店09年发展部分重点做简要报告。 

      “我不做上帝好多年”，相信不少消费者在看到“客户就是上帝”时，心中便会泛起苦涩的回忆。那些华丽的马甲不知刺疼了多少单纯消费者的心（小编绝对有此经历）。 

      目前各行各业均高喊“服务”口号，想借此打出企业品牌正面差异化，但由于大多企业管理不善与执行力不足，多数仅停留在口号上，并无实质行动，消费者犹如雾里看花、闻而不见。 这点在国内企业比较常见，大多数消费者应身有体会。百脑汇从进入国内市场到深入发展，在国内卖场数量已形成规模，为使卖场能保持整洁与场内和谐气氛，百脑汇 制定了多项措施确保商场正确前进，其中一条便是5S计划（主要涵盖：整理、整顿、清扫、清洁、修养）。 

      经过时间考验，事实证明在IT卖场中，百脑汇店内的整洁 、服务与销售气氛确实区别于其他卖场，在其内部已形成了良好的氛围与较高工作效率，给遇到疑惑与困难的消费者予以及时帮助。 俗语曰“逆水行舟不进则退”，想必企业发展也同理，特别今天在这波金融海啸不利形势下，李从新提出了更高的6S概念，即在原有的基础上增加一个款项——服务。 

      为使第六个“S”能落到实处，百脑汇南京店制定了一系列的执行步骤，其中加强了前台、客服与客诉三个部门；为了让消费者在场内遇到问题时能及时与工作人员取得联系，缩短消费者求助与等待时间，目前百脑汇的所有职工上班期间均得穿戴制服，场内工作人员佩戴简章示意工作职责；且百脑汇要求所有员工在与消费者进行沟通时做到礼貌、高效。（敬告：消费者如在接受援助期间工作人员处理违规，可直接向其领导投诉，这招保准让他吃不了勾着走）。 

      不仅如此，目前为了避免服务口号化，从本月开始，百脑汇南京店内部开展了“文明月”活动，那些耳熟的“你好”“请”“谢谢”“不客气”“对不起”等小词汇将再次灌输至企业内部，构筑和谐的积极氛围；为确保本次的6S生根，李透露将运用企业成熟的制度、高效的管理经验与之前优良基础，确保本次5S平稳晋级至6S。 

      给消费者予以保障应该在多数人关注焦点，这里小编重点介绍百脑汇的售后保障问题，即用户购买任何产品遭遇售后问题，百脑汇工作人员主动为消费者协调，但在遭遇商家与品牌的双层意外下（产品品牌倒掉或 商家不受理），商场工作人员会协调相关问题，百脑汇电脑医院将免费承接产品今后质保问题，即所有百脑汇卖出的产品是一定有质保的！在这里要特别表扬百脑汇电脑医院，他的出现成功狙击了“繁琐”售后问题，并通过自身对外的公益讲座、义务检修等方面赢得了众多消费者欢心。李还透露在明年公益讲座与义务检修方面将走进社区，给更多有需要的人们送去关怀。
危机来势汹汹，为提高企业竞争力、确保自身立于不败之地，李讲到百脑汇总裁蔡明贤先生近期提出“三力一度”的概念，即为内部工作人员的意志力、战斗力、团结力与勤劳度。由此看来百脑汇虽已取得今日佳绩，却依旧猛练内功，业内同行多一如此对手，的确让人闹心。 

      团结、坚韧与高效的团队、良好的商圈氛围为百脑汇在稳定客源提供强有力支持，而面对竞争对手，百脑汇南京店用优质服务成功地 塑造了当地品牌，在日复一日地为消费者提供良好的服务同时，也年复一年得成为南京市宣武区响当当的“纳税大户”！当然今日的成就归功于勤劳的汗水与消费者闪亮的眼睛，希望今后消费者在用闪亮眼睛找到好服务得同时，也用你敏锐的眼睛帮助百脑汇南京店来发现目前她的不足，共同营造一个属于大家的百脑汇。