当药品零售的“盖头”揭去之后

时值岁末，牛年将至，对每一个药品零售经营者来说，该好好静下心来对上一年行业的得失进行冷静的思考，为新的一年养精蓄锐。
　　
　　２００８年可谓是药品零售行业真正的大ＰＫ年，但谁是当中的赢家，目前并没有清晰的结果。但就整个行业而言，浮躁之气盛行。为了生存，大家不惜血本，互相倾轧，似乎非要拼个你死我活方可罢休。笔者切实感受到，使药品零售行业陷入窘境的不是别人，而是我们经营者自己。大家都说这个行业将要垮塌了，因为大家都想活得比别人好，但都不愿认真踏实地做好自己的事，而是一门心思地盯着竞争对手，以价格为锐器，相互伤害。
　　
　　就竞争而言，谁的商品卖多少钱，完全由经营者说了算，他人自不当非议。然而，就价格竞争对一个行业的影响后果而言，作为经营者，就不能袖手旁观了。
　　
　　笔者所在的陕西省宝鸡市区，据权威部门统计常住人口约为８０万，加上陈仓区的人口共有１００万，而宝鸡市现有的药店数量已经超过２００家。也就是说，平均每５０００人就拥有一家药店，甚至有的药店是墙隔墙，脸对脸。且不说宝鸡市作为经济相对落后地区，消费水平不高，单就这么大的药店密度，在沿海开放城市也是少有的。问题在于，这么多药店通过什么样的方式使自己生存下去，而且生存得比较好呢？于是乎，大家抄起价格大棒，恣意妄为，完全失去了理智。举几个例子，在某药店，诺和灵３０Ｒ笔芯每支仅卖５８元，地奥心血康每盒仅卖５.８元，复方丹参滴丸每盒仅卖１６.８元，拜糖平每盒只卖６０.８元，２１金维他仅卖１６.８元等等。不仅如此，每消费满２６元，送鸡蛋一斤，还有送洗衣粉、肥皂等花样翻新的赠卖活动。这样的活动每月就会有一次。每到活动进行时，广告彩页铺天盖地，药店门口人头攒动，许多老人闻讯赶来，排队前多少名的还可进店领取礼品。一时间，红红火火，热闹非凡。
　　
　　以上促销本无可非议，但真正的问题在于这种低价掩盖下的真相。当消费者进店购买广告标明的所谓低价品种时，店员往往会给消费者推介另一种名不见经传的连名字都很少听说的药品，而且会告诉你这个药品多么多么好，而且价格便宜，疗效亦佳。或者告诉消费者，广告标明的药品限量销售，已经卖完，只能买另一种了，而且同样会有丰厚的奖品可兑现。而明眼人都看得出，店员推介的药品往往就是高毛利品种。这些品种的毛利有时候真的高得吓人，进价几块钱的药品会卖到十几块二十块。也许高毛利并非这些药店发明的，多年来，药品零售行业内常常有不少连锁药店到处介绍自己的毛利率能达到百分之六七十。在国家积极推动医疗改革，下大力气解决人民群众看病难、看病贵的大形势下，这种自曝隐私、虚高作价的商业炒作，真的有点不合时宜。高毛利品种必定难逃昙花一现的结局。
　　
　　在这里，笔者想提出一个职业道德的问题，抑或可以说是企业社会价值观的问题。一个企业存在于这个社会，究竟是为了什么？有一种功利的说法是：企业的根本目的是为了获得经济利益。但这没有回答企业应该有的社会责任。如果忽视了社会责任，一味地追求金钱，那么这个企业肯定是没有品位或者是没有长远发展前途的。看看世界上做得很大、很强的企业或连锁公司，哪一个不是有着自己一套成熟的社会价值观。不说松下，不说肯德基，也不说沃尔玛，就说屈臣氏。屈臣氏作为世界知名的化妆品连锁品牌，它所经营的化妆品从低端到高端，价格适宜，利润合理。而这个利润合理体现了它的社会价值观，既要给消费者带来美丽健康，又不会因为是知名品牌就疯狂地攫取利润。社会价值观的存在，就有了一种社会的和谐接纳和自身对社会的有益补偿或文明推动。相比之下，大肆推销高毛利的行为是何等的拙劣，何等的急功近利。零售药店固然要生存，但我们绝不能靠欺骗顾客来生存，那种送米、送面的宣传背后，把顾客的健康和利益放在末位的做法要不得。高毛利不是靠你自身的质量和服务创造的附加价值，而是你聪明的商业技巧运作的结果，没有什么值得庆幸。
　　
　　会有这么一天，你店里那么多你引以为豪的高毛利品种，一旦被消费者识破个中玄机，你会有怎样的下场？打一个比方，一位新娘子喋喋不休地诉说自己如何如何美丽，慕名而来想一睹风采的人们，当盖头被揭掉之后发现，其实新娘子并不美丽，甚至令人大跌眼镜。此后，新娘难免会遭人唾弃。
　　
　　今天的任何企业要生存于社会，必先以诚信打好自己生存的基础，要用社会道德的规范自觉地约束自己的行为，要明确自己对社会应尽什么责任。忽悠消费者的做法终将是短命的，是要付出沉重代价的。作为企业经营者，一定要切忌浮躁。塑造良好的企业品牌，比什么都重要。
　　
　　使药品零售行业陷入窘境的不是别人，而是我们经营者自己。大家都说这个行业将要垮塌了，因为大家都想活得比别人好，但都不愿认真踏实地做好自己的事，而是一门心思地盯着竞争对手，以价格为锐器，相互伤害。