未来药品零售市场的最后一块蛋糕

一场由美国次贷危机催生的金融风暴席卷全球，虽有业内人士揣测，药品消费属刚性需求，不会给药店带来太多冲击。但我们也应关注如何让顾客离我们更近。笔者认为，未来药品零售市场的最后一块蛋糕，就在家庭1米远的地方。而这块蛋糕就是社区药店。
　　
　　社区市场待深挖
　　
　　近几年，不乏药店进社区之声。但同为社区业态，有些药店做得有声有色，有此药店却举步维艰。特别在南方沿海或经济发达的一线城市。按理说经济越发达的地区，社区药店的生存空间应该越大，但目前的现状却给我们药店人一个相反的答案。首先，一线城市市场竞争激烈，很多有实力的零售药店，更愿意把资金投入到商圈卖场等能抓住大客流的业态中。其次，药店对社区市场的挖掘度不够，社区药店多功能服务的特性没有完全表现出来。最后，一线城市的租金成本较高，也是社区药店发展缓慢的原因之一。这主要表现在社区居民的消费需求上。比如，走中低档社区路线的药店，会出现因租金成本高、商品价格低而带来利润薄的反差。因此，也让一些社区药店出现了品类结构不合理、品种不齐全、过多关注高毛利产品，缺少品牌药品的现象。而这正是影响社区居民购物习惯的原因。
　　
　　社区药店是药品超市大卖场和传统药房的一个补充。依笔者对社区药店的观察，其不但管理方便快捷，而且极利于经营模式的复制和推广，船小好调头，结合便利、快捷、实惠的特点，可将社区药店宣传和促销等成功经验快速复制，营造多点成面的营销覆盖攻势。另外，社区药店有着大型超市不可替代的作用。金融危机引发的经济萧条，也会引起顾客的消费恐慌，会波及一些处在商圈的药店。社区药店必将成为消费者身边不可缺少的购物场所。社区药店还可通过倡导多元化服务来引导消费，借此增强业态竞争力。
　　
　　得民心者得市场
　　
　　然而，社区药店就像一盘菜，虽被看好怎么做却是关键。笔者认为，社区药店毕竟是在药品零售市场细分出的一块。药店在后续的经营中，还应在这块市场上继续细分下去。比如根据药店所处区域、消费者购物的特异性和需求性等，可以将广义的社区细化为：高档消费社区、大众消费社区、中老年居民区等。甚至也可将城市新开发的高新区、自然村等看作一个社区，由此深入开发不同社区的不同服务功能，当点聚成面的时候，社区药店的规模效应就会出现。
　　
　　但是，社区药店的经营之道并不是一味追求短期产品销售量，而是为周边顾客提供长期的服务价值，真诚为顾客量身定做社区服务，其边际效应远胜于物质的刺激。专业知识和优质态度为社区药店的两个重要营销环节，并以此精耕于药学服务、信息服务和便捷服务三个层面，发挥忠诚顾客的巨大辐射和带动作用。同时，在社区药店的建设上，需要解决三个核心问题。一是确保周边社区居民基本的用药需求，购买频率高且知名度高的药品，必须在社区内的药店解决。二是综合服务，社区药店除要解决居民常用药的购买需求外，一些小的服务，药店也要尽量完善，成为一个服务终端集成平台，能给社区居民提供一套全面的服务解决方案，为居民提供商品之外的附加值。如缴电费、电话充值等。三是，摸透社区特点及居民消费理念。
　　
　　笔者曾在走访社区药店时发现，有些针对高消费人群的社区药店，药品的占比并不大，多数集中于日用品、进口的生活快消品及年轻白领所青睐的高档药妆产品等。并且店面不大且设计得十分考究，在收银台的一角放置一个阅读架，摆放着时尚前沿的杂志、各种进口产品的使用资料等，很符合该社区消费人群的口味。还有一些分布在老居民社区，或以中老年为主要消费群体的社区药店，社区养老也是社区药店经营模式的一项重要内容。根据居民健康需要及季节性商品的营销策略，深入社区开展慢性病、常见病的专业健康体检活动。对居民进行用药安全解答、用药指导及用药追踪回访。提供与疾病相关的健康资讯及病患教育。药师为每一位患者进行相关的评估，并为其建立健康档案。虽然社区药店这一业态目前遇到的问题不少，但商场如战场，得民心者得天下。社区药店，定会在2009年后危机时代给企业开启一条通往民心的路。
　　
　　《孙子兵法》曰：不战而屈人之兵，善之善者也。在竞争激烈的药品零售市场，药店已不能再靠你死我活的价格战来赢取市场的主导地位，而是要靠丰富自身业态、提升门店功能来赢得顾客。
　　
　　未来药品零售市场的最后一块蛋糕，就在家庭1米远的地方。而这块蛋糕就是社区药店。