银川新华百货：寒冬中激情依旧

——访银川新华百货商店股份有限公司副董事长张凤琴 

　　今年第一场薄雪之后的银川日日阳光灿烂，虽然有些寒冷，但人们还是能感受到冬日阳光的温暖。尽管受到金融危机或多或少的影响，但记者在宁夏几家上市公司的走访中却发现，各上市公司不仅没有出现裁员、降薪等情况，各公司的生产车间还呈现出一派派生机盎然的生产场景。 

　　在一个阳光明媚的早晨，记者走访了新华百货（600785行情,爱股,主力动向）副董事长张凤琴女士，同样，我们感受到了新华百货在寒冬中展示出的激情和活力。 

　　应对竞争 成就更强生命力 

　　《证券日报》：作为宁夏自治区唯一的商业上市公司，新华百货一直处于强势龙头地位。如今，随着外来企业进驻银川，是否会对公司的经营产生不利影响？ 

　　张凤琴：凭借领先的发展战略、较强的经营管理能力和网点优势，新华百货在宁夏市场占有较高的市场份额，处于强势龙头地位。外来企业进驻银川，对公司的经营产生了些许影响，但新华百货从来不畏惧竞争，有竞争是好事，我们唯有以不变应万变，坚持“对顾客负责、对投资者负责”是我们不变的追求。一直以来，为了向顾客提供一流的商品，公司严把商品质量关，赢得了消费者的认可，这也是新华百货拥有较高的品牌知信度和美誉度的重要原因之一。 

　　《证券日报》：新华百货采取了哪些措施来应对竞争，效果如何？ 

　　张凤琴：为了更好地服务于消费者，提升公司的竞争力，新华百货开始探索新的经营模式，对公司各大门店进行了明确的市场定位：新华百货总店是中高端精品店，主要服务于成功人士、城市白领、有一定经济能力，月收入在3000元以上的消费者；东方红店定位于年轻时尚与运动休闲，主要服务于30岁左右的年轻消费者；新华百货购物中心店的定位以中低端商品为主，主要服务于工薪阶层和银川市三区两县的农民；新华百货老大楼店定位为大众时尚百货店，服务于城市人群。 

　　自2008年4月以来，新华百货总店对店堂和商品“大动手术”，从购物环境、品牌引进，到楼层布局、服务质量均进行了重新“洗牌”。而“洗牌”的关键词是“错位”和“提升”。经过精心筛选，新引进的知名品牌达50多个，让很多消费者慕名而来，并发出“再也不用到外地去购买这些品牌了！”的感慨。目前，新华百货的错位经营模式在被银川人认同的同时，更被很多人津津乐道，成为人们茶余饭后的热门话题。这种明确的定位，在方便消费者按需购物的同时，也促使了新华百货的销售业绩节节攀升。 

　　练好“内功” 直面金融危机 

　　《证券日报》：新华百货受“金融危机”的影响程度如何？公司是如何应对的？ 

　　张凤琴：影响肯定有一些，但如实说并不大。公司主要从四方面努力“练内功”、“促发展”。首先，最大程度地满足消费者的需求，切实为消费者提供最大地方便；第二，提升员工的素质，在为顾客提供舒适购物环境的基础上，让顾客享受到专业、优质的服务；第三，加强内部管理，调整内部管理人员结构，力争内部管理和优质服务更上新台阶；第四，将错位经营更加明细化。通过举办VIP专场活动等多种形式，引导投资者到新华百货各门店进行购物，增强竞争力。 

　　《证券日报》：新华百货从容应对“金融危机”，与宁夏经济的发展有何重要联系？ 

　　张凤琴：新华百货的发展一直受到当地政府的重视和支持。公司的发展与地方经济的发展当然是唇齿相依的关系，当地经济的发展成就了新华百货的发展，新华百货的发展与进步，也有力地促进了当地经济社会的和谐发展。新华百货约有员工8000人，大部分为女性，这在很大程度上提高了少数民族地区妇女的地位和人文素质。同时，公司经营业绩较好，不仅连续多年给投资者分红，更是当地的纳税大户。仅2008年，新华百货的纳税额就达到1.9亿元，为当地的经济发展做出了应有的贡献。新华百货已经把自身的发展置身于宁夏的地方经济发展之中，新华百货的进一步发展壮大，必将对宁夏经济的发展产生更有利的影响。 

　　诚信为本 勇担社会责任 

　　《证券日报》：您刚才提到新华百货拥有较高的品牌知信度和美誉度，您认为公司获得消费者认可的最重要原因是什么？ 

　　张凤琴：信用是企业的生存之本，公司把讲诚信细化到重要决策和具体工作之中，努力实现企业与顾客、与员工、与股东及证券市场投资者、与社会的共赢。新华百货从发展之初至今，始终坚持以诚信为本，并且勇担社会责任，不仅增强了员工的凝聚力，更铸造出了良好的企业文化。 

　　《证券日报》：在汶川大地震中，新华百货多次捐款捐物，彰显了大企业的爱心和实力。公司在承担社会责任方面，有何新的计划？ 

　　张凤琴：经过多年的发展，新华百货积累了宝贵的财富，在承担社会责任方面也做出了积极努力。2008年，公司根据当地实际情况，认养了宁夏一所穆斯林孤儿院的72个孤儿，中层以上管理人员大多每人领养了一个孩子。我本来只有一个孩子，现在我认养了穆斯林孤儿院的两个孩子，这样我就有了三个孩子。我把一部分关心和爱护分给他们，我认为这是我应该做的，这样做我很高兴。