半年来，金融危机如瘟疫般传遍世界各个角落，也好似一只饥饿的八爪鱼拼命伸出长脚寻觅猎物，从房地产到汽车制造，从服装纺织到旅游休闲，不少行业都难逃金融危机的魔爪深陷困境。购买力下降、商品滞销，买卖双方都愁眉苦脸、心情郁闷。然而，当记者近日走进位于巴黎香榭丽舍大街上的的丝芙兰（Sephora）商店时，却看到了另一番活力四射的场面。动感的音乐声中顾客兴致昂然地挑选着商品，收款台前队伍长排，丝毫看不出经济危机影响了人们的购物愿望。
值中国欢度春节之际，记者采访了香街上丝芙兰旗舰店的经理阿费夫哈达尔。丝芙兰的确成了危机中的幸运儿，我们的营业额保持着稳定的增长。哈达尔向记者直言不讳，言语中明显流露出乐观与自信。丝芙兰1969年诞生于法国中部城市里摩日，经过40年的发展目前在全世界已拥有1300多家连锁店，成为全球首屈一指的化妆品零售商。如今，经济危机打击下法国不少行业举步维艰时，丝芙兰却能独善其身，业绩无忧，1个小时的采访中哈达尔经理道出了丝芙兰的成功秘笈。
香水就像食物一样已成为法国人生活基本需求。经济危机首先影响了法国人的消费习惯。车子可以不着急换新的，衣服不用赶最时髦的，度假可以改成在家休息，但轻轻几滴香水是每天梳洗后必不可少的一道工序。哈达尔解释说，香水是法国历史、文化的一部分，已深深植根在人们日常生活习惯之中，可以想象出离开香水，法国人生活似乎也少了一种滋味和情趣。尽管购买力在下降，但香水尚不属于高档奢侈品，几十欧的香水人人可以消费。不过，人们购买时更注重实用。以前顾客倾向买小瓶装，一次挑几种不同品牌换着用。如今大家常买一种香水，而且要大包装。比如一次买100毫升的香水要比买两瓶50毫升的便宜三分之一。哈达尔称这是自金融危机以来，消费者购物习惯的一个显著变化。为此，丝芙兰也做了产品的相应调整充分满足顾客需要。
不断提高服务质量，一切为顾客着想。作为一店之主，哈达尔对所有员工的培训亲历亲为。他告诉记者，每个月对店员进行6次工作评估，通过对顾客的随机提问了解他们对 微笑服务、倾听服务、答疑服务是否满意，并以此为参考对店员进行业务培训。欢快的音乐、热情的服务，可以让顾客疲惫的身心和低落的情绪得到片刻放松和平静。哈达尔开玩笑说，他发现一些顾客心情越郁闷，越有消费欲望，所以顾客在优质服务中体会美容护肤品带来的亮丽形象，其压抑不振的心情也能得到调节。
让顾客满意是我们的经营宗旨。哈达尔表示，丝芙兰现在将商品更换时间延长到6个月，即在这期间如果出售商品符合商店有关退换货规定，顾客便可随意更换不再中意的商品。
