60岁的英国人斯图亚特罗斯坐在南京西路玛莎百货内地首店5层，审视着这家在金融风暴时顶风开业的旗舰店。他习惯性地身穿一身黑色玛莎自有品牌西服。
罗斯是玛莎百货全球首席执行官、董事会主席。他从20多岁时加入玛莎成为基层员工，中途曾离开玛莎，又在老公司危难之际重回玛莎。就在前不久，他关闭了英国的27家门店，并裁员1000多人。而玛莎在华首家门店遭遇的不适应，也令他不远万里来到中国亲自诊断。
罗斯的烦恼
最近，罗斯有些烦恼，由于全球金融风暴来袭，欧美零售业受挫，玛莎也不能幸免。截至去年12月27日的财季，玛莎销售额下降了7.1%，这是公司10年来营收降幅最大的一次。
金融危机来袭，玛莎不可能独善其身，我们有三大策略应对，第一是成本控制，第二是现金管理，第三就是小规模裁员。玛莎在英国刚刚裁员并关闭部分门店以缩减成本。
去年金融风暴时逆市开业的中国内地玛莎旗舰店也正遭受质疑。在服饰货品方面，有国外客户反映该店产品尺码过小，服装款式方面也被指不符合中国本土需求。此外，记者曾经在玛莎南京西路店内看到部分食品、酒类产品断货，店员当时的解释是销售太好了。而业界认为这是玛莎内地和其他市场后台采购不统一所致。
罗斯承认曾经出现过断货之类的尴尬局面，这些问题让他意识到，在未来需要对内地门店进行大举调整，最主导的思想就是加强本土化以及高度统一化。
我们这次更换了内地高层，今后由香港玛莎的高层统一管理香港和内地业务，今后我们会统一管理，并在上海建设玛莎专门的仓库，使渠道更通畅。据透露，玛莎不仅不会在中国裁员，反而会扩大规模，现正在招募更多的中国本土员工。
此外，玛莎内地首店将会进一步扩大规模。该店目前分为服饰、食品和家居用品三大业务，主打的是服饰，玛莎今后的策略是缩小部分家居面积，扩大食品区域。此外，玛莎还将在内地合肥开设一个绿色工厂。
我们打算5年内，将目前占据整体业务比例7%~8%左右的国际业务提升到20%。罗斯对中国的内需市场充满信心。
玛莎
罗斯出生于1949年，他虽然头发略显花白，但精神依旧矍铄。他自称身上流淌着俄罗斯血统，祖父母都是白俄罗斯移民，所以他真正的姓是Bryantzeff，父亲是英国皇家空军和文职公务人员，之后便改了姓。
罗斯的职场生涯从BBC的行政助理开始，直至今日，他依旧善于与媒体良好沟通。1972年，20岁出头的斯图亚特罗斯加入玛莎百货，从一线员工做起，一干就是17年，基本专注于食品产品的发展。他离开玛莎后，在数家公司担任过CEO。
2004年，玛莎的业务出现问题，罗斯受到召唤重回老东家。他大胆调整策略，加大服饰研发投资，并且将玛莎商铺进行现代化调整。玛莎是具有125年历史的老字号，但需要创新。他说。
尽管有了业务的革新，当时的玛莎还面临被收购的危险。
零售业界资深人士菲利普格林两度想收购玛莎，但我觉得他的出价根本不能体现玛莎的价值，而且我希望玛莎有更加长远的发展。 斯图亚特罗斯最终阻止了菲利普格林的收购。玛莎业绩一度回升，直至此次金融危机来临。
（来源：第一财经日报）
