比拼服务 上海东方商厦推出“首席营业员”

赵晖：玉品大类首席营业员，进东方商厦10年来，几乎把所有业余时间都扑在钻研翡翠玉器的专业知识上；钱利萍，虽然是CD公司的厂方人员，但她以丰富的化妆品专业知识和微笑服务，创下了个人年销售100万元的奇迹……东方商厦礼品百货商场日前传来新鲜事，8名有着各自绝活的一线营业员被商场命名为“首席营业员”，每个首席还有专门的铭牌摆放在柜台，上面标着他们的特长和获得过的各项荣誉，消费者看到这些铭牌后，能够享受“点名服务”。

　　东方商厦是百联集团百货事业部确立的旗舰店，但“旗舰”的功力首先要体现在服务上。今年3月，拥有全国劳模马海燕的礼品百货商场被商厦确立为试点单位，商厦出台《大类商品首席营业员评定管理办法》，按经营大类，在商场设置10个首席营业员岗位，计划每年评定一次。首席营业员不是终身制，如果第二年有其他营业员做得更优秀，首席就得让位。

　　东方商厦有关负责人认为，劳模、先进，毕竟名额有限，设首席营业员岗位，就给了普通人一个岗位成才的通道。记者在采访时发现，这些首席，无一不是经过刻苦钻研的岗位能手。

　　编后:

　　东方商厦推出首席营业员，其实传递出这样一个信号：面对日益激烈的商战，上海商业开始从比拼硬实力转向比拼软实力，这无疑会提升广大营业员的整体素质，为打造上海国际购物天堂打下坚实基础。

　　营业员服务质量的高低，本来就是商业企业的核心竞争力。曾几何时，上海商业普遍采取“引厂进店”的经营模式，商业企业变成收取租金的“二房东”；面对目前消费品普遍供大于求，一些商店又出现过度热情、诱购等现象。这都说明了上海商业软环境亟须改善。君不见时下商厦装修一幢比一幢气派，信息软件投入一家比一家舍得，招商、采购人员一个比一个风光，而一线营业员的培训、待遇等，却无足轻重，由此带来营业员队伍参差不齐，影响上海商业的可持续发展。但愿多一点“首席营业员”这样的抓手，推进商业服务质量向更高层次发展。（消息来源：解放日报 吴卫群）