阳春三月，春光明媚，万物复苏，本来应该是一个充满梦想、播种希望的季节，但作为中国手机零售终端的从业者们，感受更多的却是春寒料峭，因为手机零售业从来没有像今天这样令人迷茫。
一方面，不太幸运的手机商家店铺倒闭、店铺转手、数月亏损；另一方面，在生死边缘的商家，还在苦苦挣扎。可能大家都在苦苦追问同一个问题：2009年，中国手机零售业的春天在哪里？对于这个问题，不同的对象可能会给出不同的答案。作为一位手机零售业的职业培训师，一家专业手机零售科研中心，将透过我们的视角和层面来解读这个命题。
我们认为单纯的价格竞争已经没有意义，只会是同归于尽的结果。中国手机零售业集体突围的方式是由价格战转变为价值战，通过提高店铺的附加价值形成自己的差异竞争优势。
你卖什么并不重要？重要的是顾客需要什么？改革开放30年来，手机用户由0到5.9亿市场的增长，仅用了10几年不到的时间。专家预测中国手机用户2010年将增至7.58亿。手机虽然早已普及大众化，特别是山寨机的诞生，更加速了手机的农村市场进程。然而中国的手机消费者仅享受到了科技带来的沟通便利，确没有享受更多人性化的服务。
首先售后服务发展进程滞后，传统的售后服务体系，可能仅做到产品销售后的服务。并且相对被动，都是顾客告之后才处理，很少有主动回访顾客的。而现在的售后服务，不仅包含产品的售前、售中、售后服务，还包含更多意义的360度全方位服务，以及更加人性化的服务。
其次，中国手机零售店的老板思想退化，他们大多是手机还处于暴利阶段进入的。所以，那时候，不需要动多少智商，只要有胆商就能赚钱，结果很多人都不明不白的赚到了第一桶金。然而，今天已是一个产品微利的时代，所以，大脑只有升级一下，才能跟得上时代了。再没有市场、行销观念、品牌意识，只能因为大脑反应慢而被市场OUT出局。他们的脑海里，不知道顾客是谁？不知道顾客在哪里？不知道顾客在想什么？不知道顾客想要什么？带着金项链，穿着沙滩服，抽着中华烟，一股二锅头的味道出现在顾客面前，会有生意吗？顾客会有安全感吗？还谈什么做大做强呢！
综上分析，一方面是中国零散的手机零售商没意识到服务的重要性；另一方面是由于经营者充电太少，严重缺乏系统的店铺管理知识。我们都知道餐饮业都有全国性、全世界性的品牌企业，而中国的手机零售业，为什么至今仍然没有全国性的品牌企业呢？由服务就可得知，我去某餐饮连锁去吃饭，仅消费几十元，那享受的真是五星级的服务，从微笑、接待、送客等各种礼仪都是标准化。然而，你可以到一些手机店看一下，消费几百到几千元，有些店员基本的微笑服务都不会。
讲到这里，我想应该告诉大家答案，2009年中国手机零售业的春天在哪里？09年手机零售业的春天，就是做服务，增加手机店的附加价值，让顾客信任您，有安全感，让顾客依赖您，因为依赖所以信赖。因为信赖所以忠诚，让顾客的需求不得不发生在你的身上。你是谁并不重要，重要的是顾客认为你是谁才重要！
