■个人简历
姓名：楼宏炯
年龄：35岁
从业年龄：10年
所在企业：浙江温州银泰百货有限公司
职位：总经理
1997年，加入宁波银泰百货（华联商厦）任职总经办。
之后在银泰多家门店担任总经理、总经理助理职务，历任：
宁波天一店商管部经理
宁波天一店营业部经理
宁波东门店总经理助理
银泰集团招商部（杭州）招商部经理
2007年进入温州银泰百货担任总经理
楼宏炯一直保持着一股骨子里的激情。温州银泰员工们常这样描述：无论是早上7点多在路上偶遇晨跑的他，还是午夜12点在银泰促销活动现场指挥布置的他，都是一样的富有活力和激情。他说：人潜在的力量是无限的，需要用激情将力量迸发出来。我跟目前的银泰百货没特别之处，有的就是用激情感染我们的员工，感染我们的供应商，感染我们的消费者。
■业绩成就
2007年首年4.88亿元的销售业绩创造了温州银泰百货第一年营业额的记录。2008年银泰百货逆势而起取得了7.3亿元的销售业绩，取得同比增长50.8%的飞速增长，并创温州银泰百货新高度。
■创意营销
楼宏炯视创意为营销的灵魂，力求新意，深入民心。如温州首次出现的换劵促销、为奥运奔走百人毅行、现代版划早龙闹元宵、最大BAR展出迎七夕、首次让F1跑车开进商场、5800朵玫瑰花墙庆情人节、广场相亲会等。
在系列促销中，楼宏炯尤其注重对目标客户VIP的开发；一年一度的今夜你会不会来VIP答谢会，成为温州消费者新的节目，屡掀业绩高潮。
■团队管理
在管理中，楼宏炯善于发现团队优势，一手抓学习一手抓实践，提倡制度管理，文化渗透，努力建设活力和谐企业。通过读书漂流、演讲比赛、涂鸦大赛、员工运动会、旅游参观、新年酒会等活动。营造出积极向上，激情创意的团队氛围。
■公益活动
5.12四川地震后，楼宏炯带领并召集全体员工广场募捐、联合温州商报开展红丝带为中国奥运加油、带领党员为温州白血病人募捐、牵头为公司伤员爱心捐献等。
■从业感悟
没有激情，人只是一种潜在的能量。十年百货，敢想，敢做，敢于创新，用激情感染员工，感染供应商，感染消费者，是唯一不变的经营理念。只有注入激情与活力，才能使自己以及团队保持生命力。这是引领消费，快速占领市场的关键，也是做百货应具备的状态。而在这个过程中，一步步走在泥土上，打上深深的脚印，也就是细节管理。激情与细节，再加上勤奋，这是百货人走向成功的通道。
■ 对话楼宏炯
联商网：08年温州银泰有哪些突破性举措？
楼宏炯：温州银泰08年销售7.37亿元，比07年开店首年4.88亿元增长50%。08年着力于商品结构和布局调整，倡导文化营销和管理创新，不断创找造市场亮点。
联商网：一个企业作为整体，您觉得它的社会责任有哪些？
楼宏炯：作为一个城市的形象窗口，首先要把我们的员工教育成一个优秀的社会公民，遵纪守法、关爱他人。培养好两百多名高素质的管理人员和近两千名营业员，成为优秀的公民，这是我们的社会责任。其次，依法纳税，是企业的责任。另外，百货公司，她不仅是一个消费场所，更是一座城市时尚的引航者。我们在不断向温州人们传递新的生活美学 ，也将繁荣商圈作为自己的义不容辞的责任。
联商网：您认为怎么样才算优秀的团队？
楼宏炯：激情、学习力、团结。
激情主要体现在敢想，敢做，敢于创新，用激情感染员工，感染供应商，感染消费者。
学习力是提升综合素养的基础。公司要求每位员工学会学习，学会做事，学会相处，学会做人。向书中学，向供应商学，向同事学，向下属学，向生活学，打造学习型团队，不断提升综合素养。
个人的优势最终是通过团队的紧密合作转化成结果的。所以团队的凝聚力是打造优秀团队不可或缺的。
联商网：对管理人员和一般员工的作用分别有什么看法？如何有效保证管理人员的稳定性？
楼宏炯：一般的员工是服务在前线，属于事务性的员工，在操作执行的层面；而对于银泰百货的管理人员，需要总结、归纳存在的问题或优势，然后消化、提升，最后将这部分成果传达、引导给员工，以此更好地服务好一线工作。
稳定管理人员，关键是要给予足够发挥的工作平台。也就是说要给员工施展才华的空间，发挥其潜能和创造性，实现自身的价值，让员工在工作中感受到成就感。
联商网：面对全球性的金融危机您认为对零售业有哪些影响？如何应付？您公司有什么具体措施？有没有裁员？
楼宏炯：首先顾客的购买力会受到影响，其次由于供应商不断增加的成本压力也使促销力度受到些冲击。
应对的措施是：稳中求变。结合市场的变化调整商品结构，改变促销思路；根据消费者需求的变化适时调整促销措施。比如：加大对市场调查的力度；研究每个楼层、每个业种消费群体的需求。通过引进有潜力的新品牌以及挖掘现有品牌的空间满足顾客的消费需求；加大文化营销，制造话题，反应快，创新快，打造影响力等。公司未有裁员。
联商网：信息化设备和信息化系统的运用对企业发展有什么重要作用？
楼宏炯：当前是信息化社会，信息化设备和信息化系统是企业发展的重要工具，管理水平的提升、管理方法的汇集、管理数据的统计都离不开信息化工具的支持。企业规模小但不代表弱，任何要做强的企业都应该跟进信息化手段。
联商网：如何有效控制成本？有什么具体方式可供大家借鉴？如何在降低成本的同时保证质量？
楼宏炯：首先在营销成本上，选择性价较高的方式组合营销。如：之前以多家报纸同时投放硬广为主要促销方式的话，则可以选择配合DM单、软文版面等其他辅助方式，来寻求一个高性价比的媒体组合策略。其次，要掌握好营销的节奏，充分利用促销热点的余温来延续销售热潮；再者在人力资源方面做好各部岗位的合理配置，整合工作职能，优化工作流程，精益求精，做到人事精简但执行有力； 最后要完善内控制度，在采购物料、资产配备上，倡导环保、节俭。比如：实行无纸化办公，资源反复利用等。
降低成本的同时要加大力度在质量的监控与调整上。比如在人事方面，如果岗位上启用的是人事成本相对较少的实习生，那么应有专人，对实习生进行管理，负责专门的培训、跟踪与反馈。以提高员工适应岗位的能力，提高工作效率。我们的人员成本占企业总成本的10％左右。
