超市不帮装袋顾客不满
现在去超市真是越来越不爽了！在新街口附近上班的林女士埋怨道，最近这两天正好多去了几次超市，都是自带环保袋，结果收银员根本不主动帮忙装袋，自己东西多，还没来得及装完，后面顾客买的东西就堆过来了，差点混着把人家的东西装到自己袋子里，尴尬极了。超市太没道理了，我们自带环保袋，是响应环保，结果却享受不到原有的装袋服务。服务下降了，超市东西却没见降价啊！而记者在采访中了解到，很多人都经历过类似的尴尬事，尤其是老年顾客，更是对超市不帮装袋很有意见。
记者分别走访了城南、城中等几大超市，发现该现象确实比较普遍。如果购买了超市的塑料袋，收银员大多都会主动帮忙装好。但如果没有买袋子，除非被要求帮忙或者早早地把自己的袋子递给收银员，一般超市不会主动帮装。
在城南一家超市，一位60多岁的老太太付完账后，东西就被推到一边，而收银员开始为下一位顾客扫条形码。老太太站在一边很无奈地自己将东西一样一样放进环保袋，直到第二位顾客买的东西条形码扫完了，她仍没有装完。于是老太太慌慌张张地又将没装完的东西往旁边挪了挪。当记者询问该收银员，为何不能帮忙装袋，她脸红了，手伸过来开始帮忙，对记者解释说不是我不帮忙装，你没看到后面排这么多人吗？人家哪愿意等啊？
限塑令以后，超市省下了不少袋子钱，这下倒好，收银员的服务也瘦身了！不少人表示，支持环保的顾客享受不到服务，花钱买袋子的人反倒能享受服务，是一种不公平。
限塑不能连服务一起限
超市也有自己的说法。不少收银员告诉记者，一般顾客如果主动要求，他们都是会满足的。有的顾客没有主动要求帮忙，或者他们自己带了袋子，但事先没拿出来，我们当然不知道了？还有的超市收银员辩解说，自己实在是忙不过来。限塑令前人多的时候，会有促销来帮忙一起装袋，现在就我一个人，有的顾客掏出环保袋还要等半天，各种袋子大小规格又不完全相同，袋子小了，东西又装不下，再说后面顾客排着队，根本等不及。新街口附近一超市相关负责人表示，尽管没有强制规定，但已经倡导收银员尽量帮忙。
对此，南师大社会工作研究中心主任吴亦明表示，限塑令的本义是为了保护环境，因此当然要继续坚持。但对企业来说，限塑决不等同于限服务，相反，超市的服务不仅不能打折，而且应该比此前更完善，尤其是老年顾客，本来动作就要慢一些，更该配套相应措施，完善服务功能。虽然国家没有强制规定，但是为顾客提供优质服务，是企业应有之义，可以提升企业形象，更加取得顾客的信任。再说，这对于超市并不会增加很多成本。以前超市在人多的时候多派个人帮忙，现在当然也可以。
（南京晨报 杨静）
