09年1月11日，银泰百货（集团）发布公告确认，原集团常务副总裁陈晓东出任银泰集团总裁兼CEO一职。原本低调的陈晓东被推到了聚光灯下。
陈晓东其人
1970年出生的陈晓东已年近不惑，他分别在中山大学与澳洲梅铎大学取得经济学学士学位及工商管理硕士学位，拥有10年财务管理与资本市场经验，在加入银泰前他曾在光大公司出任多个管理职务。2004年9月出任上市公司南方科学城副董事长兼总裁。2007年初，陈晓东正式出任银泰百货（集团）副总裁，并自2007年7月起亦为银泰百货（集团）首席运营官。
百货业机遇与挑战并存
由美国引起的金融危机席卷全球，波及方方面面，零售业也受到前所未有的冲击和影响。 金融危机引发实体经济衰退和消费信心下降导致欧美零售市场一片萧条。而在陈晓东看来，金融危机带来的短期波动并不需要太过于关注，企业只要按照既定方针和发展步伐前进，这场危机将是中国百货业难得的机遇。
09年是机遇与挑战并存的一年。经济周期下行的这两三年时期，是一个优胜劣汰的过程，因为经济周期上行的时候，无论好坏的企业都赚钱，而未来两三年是经济周期的调整过程，资源将向优秀企业倾斜，淘汰落后的生产力。 陈晓东很坦率地用一句话概括，说白点，找人合作容易了。
银泰需要向欧美、韩国、日本的百货店学习和借鉴，合作就是提供了学习机会。对于国内的区域性百货，陈晓东表示，产业整合是必然趋势，银泰将保留与其他企业合作的开放理念。目前已参股的企业，比如鄂武商、杭州百大，银泰不会盲目增持或减持，是需要因势利导的，增持减持是手段，不是目的。兼并也不是人有多大胆，地有多大产，关键还要看机遇。
购物体验比价格战重要
银泰百货是浙江地区百货连锁的龙头企业，相对于百货单店而言，银泰从采购、人力配备、资金、抗风险等方面有着更强的能力。银泰也一直遵循着区域领先、密布区域的发展道路，进而发展成为有多个领先区域优势的全国性连锁百货。
陈晓东认为百货是一个集中了很多人，没有围墙的行业，管理和经营上的很多细节更需要关注，尤其需要精细化管理。如何通过管理把客流吸引过来，陈晓东有他独特的见解。
百货业要有客流，才能谈卖东西，谈卖多少钱，要有源才有水。目前消费者对购物环境越来越挑剔，银泰09年会一如既往加大力度练好内功，把管理贯彻到各个服务细节中，给消费者提供更细致周到的购物体验。
在提到百货业行业普遍存在的价格战时，陈晓东表示，银泰并不专注于价格战，只是处于特定的竞争环境中，作出的应对之策。价格战仅仅是一种促销手段，短期内见效，并不是最有效的。百货行业的价格战会像当年的彩电价格战一样，回归到正确的路上。相比价格战，银泰更注重带给消费者的购物体验。百货店里买东西其实是买到两样东西，商品+服务。购物产生的购物体验，是百货店提供的服务内涵很重要的一部分，银泰要让消费者在买到商品之外，得到好的购物体验。
网购对百货业的冲击其实很小
随着网络购物的发展，传统零售业受到了一定的冲击，马云更是提出了淘宝要在5年内赶超沃尔玛的宣言。
面对日渐壮大的网购队伍，陈晓东却表示，网上购物对标准度高、不需要很多人体感知的商品比如手机等这一类零售行业有冲击，对百货店冲击其实并不大。也许银泰以后会开辟网上商城，但这绝不是主业。专业的事情需要专业的人来做，银泰要做的是抓住自己百货店这一主业。同时他强调，即便现在网上有试衣间，有模拟人体，但仍不是穿在消费者自己身上，每个人作为个体都不一样，人的不同文化背景、生活理念、态度形成不同气质，衣服不穿在身上，体现不出个人气质。
逛和买其实是两回事，逛街可以作为一种社会交往的方式而存在，对此，陈晓东开玩笑地说，小姐妹可以相约手拉手去逛银泰，有没有听说手拉手在网上购物啊？
