沃尔玛中国有限公司副总裁李成杰：扩展不一定要收购

在零售业领域，以天天平价、追求卓越著称、居世界500强之首的沃尔玛是一位让同行们难以望其项背的商业巨人。尤其是在中国，沃尔玛在任何地方开一家店，都会引起当地零售企业的极大关注，甚至一片惊呼声。
　　
　　沃尔玛的成功，是沃尔玛经过40多年的苦心经营，以及依靠独特的发展战略和出色的经营管理、激励机制取得的。它的成功经验对于我国本土零售企业具有重要的借鉴意义和启示作用，它的经营理念和管理方式，一直是世界所有零售企业学习的典范。而达到沃尔玛这样的高度、甚至超越沃尔玛，恐怕是所有零售企业的老总们心中最强烈的梦想之一。那么，这位世界零售业巨鳄的魅力究竟何在？它在中国今后会以怎样的方式进行发展？带着这些问题，近日，记者专程采访了沃尔玛中国有限公司副总裁李成杰。
　　
　　记者（以下简称记）：2003年，沃尔玛连续三年位居世界500强榜首，并在中国获得最受尊敬企业称号。沃尔玛在进入中国的短短8年时间里，以稳健的发展为政府、专家、企业界人士和广大消费者所接受和认同，对此，您有怎样的体会？
　　
　　李成杰（以下简称李）：这应该理解为顾客对我们经营理念的认同。40多年的时间，沃尔玛从美国阿肯色州的一个小城做到今天世界500强第一，成功的首要原因就在于沃尔玛遵循顾客利益至上的原则，不管做什么都是如此，要给予顾客最大的价值。比如我们提倡的天天平价，我们投入很多物力、财力去更新设备，根本目的就是降低经营成本、节省费用，这样可以确保消费者能在沃尔玛买到最价廉的商品。
　　沃尔玛 尊重个人、服务顾客、追求卓越的企业文化和经营理念是我们在市场中取胜的法宝。这种企业文化体现在对顾客、供应商等各个方面，目的就是追求更高效率和更低成本，使沃尔玛保持核心竞争力。同时，沃尔玛是一个诚信的企业，诚信使我们赢得了顾客的信任。
　　
　　记:对于跨国企业的本土化战略您是怎样理解和看待的?这种战略的实施对于沃尔玛的发展有何影响？
　　
　　李:作为一家外资企业，要在中国市场取得成功，首先就要了解消费者最需要什么，从而提供给他们最想要的商品，最想要的价格。
　　本土化是沃尔玛一直都在坚持的，沃尔玛在中国十几个城市共开有39家店。可以自豪地说，沃尔玛这39家店的店长都是当地人。在中国的2万名员工中，只有6名是美籍员工。
　　沃尔玛在中国实行本土化的经营策略非常重要。中国市场很大，各地的饮食文化和风俗习惯迥异，因此本地化不仅体现在人员和管理方面，更体现在商品的本地化。我们的商品95%以上是在中国采购的，品种上也尽量本地化。无论北方或是南方，我们都会根据当地的情况选择适宜的商品，最大程度地贴近市场，随市场变化而变化，这种策略确保了我们的成功。
　　
　　记：沃尔玛在全球的成功，有赖于先进的配送系统和信息系统。沃尔玛在吸纳新的经营理念和创意的同时，是怎样利用新技术为自身发展服务的？
　　
　　李：对零售业而言，信息技术是很重要的。沃尔玛投入了大量的人力、财力、物力用于信息系统建设和技术的创新，紧跟时代的步伐，为顾客和供应商提供最好的服务。比如我们开发了一个信息系统，通过这个系统，供应商可以查询到商品在全国各地的销售情况。通过这种信息反馈，使供应商有的放矢，更好地安排生产和库存，提高他们的供货能力。沃尔玛也在不断开发和应用新技术。如积极推进RFID技术的应用，以提高物流效率，帮助供应商降低成本。
　　
　　记：据央视市场研究公司公布的一份2004年零售渠道调查结果显示，去年下半年在北京新开的外资超市中，沃尔玛北京山姆会员店在市场份额、市场渗透率等方面的排名都有所下降，造成这一现象的原因是什么？
　　
　　李：目前在北京市场上看到的沃尔玛只有山姆会员店这一种业态，而且只有一家。山姆会员店本身定位就是会员制的模式，因为山姆会员店品种较少，只有三、四千种，我们对会员要求也比较高，主要定位在两大顾客群：一是小企业、商业单位，二是个人会员。另外两种业态如购物广场和社区店在北京还没有开，但预计明年4至5月份会在北京大运村开一家购物广场。购物广场的顾客群很广，我相信那时的调查指数就会有所增加，所以，目前出现这种情况是可以理解的。
　　
　　记：沃尔玛在中国一向是保持着中规中矩的经营者形象，相对于家乐福遍地开店的迅猛，沃尔玛则是一副稳健低调姿态。您如何看待沃尔玛在店面数量上落后于家乐福这一现象？
　　
　　李：沃尔玛的开店速度确实相对比较慢，因为我们企业有自己的原则，就是专注做好每一家店，开一家店就要成功一家。在速度与稳定性二者间，沃尔玛更重视稳定性。至于遵纪守法，这是沃尔玛在全世界一贯遵循的理念。要获得政府的支持，就必须通过诚信守法来达到与政府良好的合作关系，这也是沃尔玛负责任的表现，我们会坚持这一点。当然，沃尔玛今后会非常重视中小城市商业的发展。只要时机成熟，无论大中小城市，沃尔玛都要考虑拓展。
　　
　　记：今年12月11日，中国零售业市场将全面向外资开放，这意味着外资零售业加速扩张圈地的时代开始来临。沃尔玛在未来的扩张战略中是秉承一贯的稳扎稳打模式，还是会有所突破？
　　
　　李：我们依然会继续用稳健的方式去发展，不会一味盲目赶追速度。当然，这样一家一家地开店在速度上肯定会有一些慢，但这就如同盖房子，必须要先打好牢固的地基。而且，可以同时开好几家店。但从各方面考虑，速度不是沃尔玛要追求的，稳定的发展才是我们的目的。中国是个很大的市场，不是哪一家在短时间内就能够全部占领的。零售业竞争不是短期竞争，而是长期竞争。扩张过快不一定就能发展很好，就像东西吃得多，但不一定都能很好地消化一样。此外，从扩大规模的途径上看，不见得一定要采取收购的方式，而且收购的对象也未必能和沃尔玛的企业理念相融合，当然时机来了也会把握。
　　
　　记：我们注意到，沃尔玛的公关活动十分亲善，一些公益活动也取得了很好的效果，沃尔玛打出了一张很好的公益牌。对此， 您是怎样看待的？
　　
　　李：沃尔玛参与公益活动是公司历来的传统，并不是什么特别的策略。我们一直将自身看作是社区中的一分子。作为社区中的一员，沃尔玛致力于社区服务，同时积极参与社区公益活动。沃尔玛在中国的几年里累计向慈善、公益团体捐赠超过1000万元人民币。
　　除了捐资助学，沃尔玛还开展其他公益活动，如保护环境、扶助弱势群体、救助灾区等。这些活动在社会各界都引起了很大的反响，也产生了深远的意义。

　　老总面对面：
　　
　　问：你最喜欢的一句话是什么？
　　
　　答：平凡的人开创不平凡的事业。这是沃尔玛的创始人山姆沃尔顿说的，这句话给我很多的启迪。的确是这样,不是所有的人都是天才,但普通的人、平凡的人也可以通过努力开创伟业。
　　
　　问:您最希望听到别人对自己的评价是什么？
　　
　　答:如果从事业上讲，我最希望听到别人说我们从事的是一个很有意义的事业。
　　
　　问：您儿时的梦想是什么？现在是否已经实现？
　　
　　答:每个人儿时都会有很多的梦想，我曾经想过当一名律师，不过最终从事了零售这个行业。我非常热爱我现在的工作，我认为这是一个很有意义的事业，是一个真正在创造价值的行业。
　　
　　问：您如何看待工作与生活的关系？工作第一还是生活第一？
　　
　　答: 我认为还是均衡最好。工作很重要但也不能忽略家庭，两者同等重要。
　　
　　问:如果放下工作不提，您最想做的事情是什么？
　　
　　答:不提工作的话，我最想做的就是多陪陪我的家人，希望能有更多的时间和我的孩子在一起。因为工作，我很少有时间陪家人，和家人、孩子一起度假时是我最开心的时候。

　　沃尔玛百货有限公司
　　沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿于1962年在阿肯色州成立。经过40余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球10个国家开设了超过4900家商场，员工总数150多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国。
　　沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员店。经过8年的发展，目前已经在包括北京、青岛、南京、南昌、长沙、厦门、汕头在内的19个城市开设了39家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等3种业态。其中沃尔玛购物广场34家、山姆会员店3家、社区店2家。

　　李成杰
　　现任沃尔玛中国有限公司副总裁，负责沃尔玛中国的公司事务、法律及行政工作，同时协助总裁筹划及发展中国的业务。
　　此前，李成杰曾先后担任沃尔玛中国有限公司的高级行政总监及财务官，为沃尔玛公司在中国的事业发展奠定了坚实的基础。
　　李成杰持有美国注册会计师证书。
　　（超市周刊供稿 实习记者甄 丹）