摘要：就所处地理位置来说，万嘉隆会员店不能说不优越，究竟是什么原因导致其风光不再？从超市开业至今，恰好是１０年，这是否意味着济南大超市竞争格局的转变？
就所处地理位置来说，万嘉隆会员店不能说不优越，究竟是什么原因导致其风光不再？从超市开业至今，恰好是１０年，这是否意味着济南大超市竞争格局的转变？
４月３日，就上述问题，记者采访了山东大学管理学院教授、市场营销学硕士生导师张喜民。
三大因素改变了万嘉隆原有的兴旺局面
张教授表示，优越的地理位置是一种稀缺的商业资源，选址对于超市的竞争力来说非常重要。应该说，万嘉隆所处的地理位置紧邻经十路，交通便利，周边居民众多，而且周边没有大型购物超市与其近距离竞争，具有优越的经营资源。这从万嘉隆前期的生意兴隆就可以看出来。但是，有三个因素可能改变了原有的形势：
第一，经十路燕山立交桥修建期间，万嘉隆经营进入一个非常阶段。由于交通不便，许多原有的客流转向其他大型超市，出现客户流失。
第二，燕山立交桥修建期间，济南大型超市发展迅速，不仅规模扩大，而且服务质量开始改善，吸引了大量客户。因此，燕山立交桥建成之后，万嘉隆流失客户的返回率不足，客流量没有明显提升。
第三，随着大型超市密度的增加，各超市的商圈范围开始萎缩并且日益交织在一起，再加上各大超市不断采取灵活多样的促销和服务措施巩固客源，万嘉隆原有的地理位置优势下降，吸引客流量的难度加大。
零售商和供应商都应该遵循双赢理念
据了解，在２００７年８月，济南市工商联供应商商会曾组织供应商共同停止对万嘉隆供货。而此次万嘉隆突然关门停业之后，众多讨要货物、货款的供应商颇有微词。
对此，张教授认为，随着国内零售业的对外开放和快速发展，零售商的规模迅速膨胀，传统的供应商制约零售商的渠道格局发生改变，零售商开始反向约束供应商。
实际上，零售商的这些短期行为或者零和游戏理念对自己也是不利的：由于零售商付款不及时或加大供应商的进店负担，供应商开始抱怨，在供货品类、品质和数量等方面降低条件；零售商由于货品、结构出现问题就会失去越来越多的顾客；顾客的流失会导致零售商的现金流出现问题；而现金流出现问题又会使零售商进一步延缓对供应商货款的支付如此恶性循环，最终导致零售商经营出现问题。
因此，零售商和供应商都应该遵循双赢理念，相互善待，和谐共赢，实现可持续性发展。
零售企业要树立以顾客为中心的理念
万嘉隆会员店从1999年开业至今，恰好是10年，张教授认为，经过10年的发展，济南超市竞争格局已经发生了很大改变，主要体现在：地理位置优势对零售企业经营胜负的贡献度开始下降，市场定位、经营能力、商业声誉、服务质量、员工素质、和谐的工商关系成为零售企业成功的更重要因素。
随着零售市场竞争的加剧、渠道权力结构的变化、顾客购物行为的理性化，任何一个零售企业的成功都需要树立以顾客为中心、合作共赢的理念，自觉承担对顾客、供应商和社会的责任。
（来源：舜网）
