采访前，记者只见过朱赵霞的照片，直到见了面，才发现真人比照片上还要年轻。
“这可能和郑百（郑州百货大楼）倡导的快乐工作的氛围有关。不管压力多大，一想到是为郑百奋斗，就很愉快。”郑州百货大楼（简称“郑百”）董事长朱赵霞一语道破了记者的疑惑，也道出了郑百经历50多年风雨曲折却越发年轻的奥秘：在充满感恩情怀的企业文化氛围中、坚持走大众时尚百货的路线下，以稳健的姿态，不断调整，越走越好。
【信心见解】
企业文化帮郑百度过无数危机
“危机”这个话题，郑百算是百货业中最有发言权的了。
50多年的成长历程，从因资金短缺、建好的观光电梯无法启动，到三级法院强制执行，再到窘迫得连员工工资都发不出来，这一连串的困难，都没有难倒郑百。
什么是郑百克服困难的法宝？朱赵霞认为，最重要的是，郑百经过多年不断沉淀和丰富而形成的一套独特的企业文化。在充满感恩、激励的氛围中，一支有凝聚力、战斗力，团结向上的队伍，让郑百一次次化险为夷，走到今天。
一件小事就反映了郑百人的性格。郑百保安组有个员工得了直肠癌，却不想让大家把他当病人，同事们就不动声色地帮他把忙碌的白班调成夜班，让他坐在屋子里值班，其他人去巡夜。让他既有工资拿，还得到了休息。“这不是一天两天，大家已经坚持两年多了。”朱赵霞一说起这件事就有些哽咽。
因此，郑百员工流失很少。郑百的字典里，看不到“惩罚”二字。翻开郑百员工手册，没有一句是板起面孔的冰冷训诫；员工违反相关规定了，手册里就规定员工“乐捐”一定款额。
历经风雨洗礼的郑百，面对这次金融危机显得淡然平和。“张爱玲说过一句话：困难来了，就面对它、接受它、处理它，然后放下它。”朱赵霞微笑着说。
【信心开局】
清明节销售实现两位数增长
有着兵来将挡、水来土掩的气魄，金融危机自然也不在话下。“从去年年底到现在，销售一路走高。”朱赵霞介绍，尤其是刚过去的清明节假期，郑百取得了营业额两位数增长的骄人成绩。节日期间举办的“郑州首届衬衫文化节”，包含了市民推荐身边“最有气质的衬衫男”、“今夏新款衬衫展示”、“郑百衬衫形象代言人选举”等一系列活动，将节日销售推向高潮，男式衬衫销售火爆。郑百现在大力造节，不仅是为了让利市民，还想通过一个平台、窗口，让市民看到，郑百在努力，在寻求突破，在不断引进各种新品类、新品牌，让更多市民在郑百选购到称心如意的商品。
【信心定位】
在调整中坚持“大众时尚百货”
“最近，同行常笑称我们沾了金融危机的光。”朱赵霞说，由于金融危机冲击了高端消费市场，以大众时尚百货定位的郑百貌似逃过一劫，平稳度过最艰难的行业淡季。但是这样的评价并不准确。
朱赵霞认为，郑百“主题服饰百货，大众时尚生活”的定位，的确暗合了目前商业市场的百姓消费需要，如果说经受住了金融危机的考验，也是因为郑百一开始就把市民的需要放在第一位。现在的郑百，不仅老郑州人拍手欢迎，还引来了更多青年顾客。
“坚持并不代表迂腐与固执。”朱赵霞说，在目前“大众时尚百货”的定位下，郑百从来没有放弃进步和完善，在稳定中“调整、调整、再调整”，就是郑百这些年来的经营思路。
每年，郑百都会根据市场需要、市民追求，对商场内的商品种类、品牌进行调整，使商品不断与郑百内涵相吻合，成为一个让郑州市民更感亲切实在的“郑百”。
【信心寄语】
都能活好，百货业才能蓬勃发展
“温家宝总理说，信心比黄金重要；我认为，用行动变黄金更重要。”朱赵霞说，增收节支是企业经营永恒的主题，在困难的时候，建议大家更要“手紧一些，心细一些”，对于企业来说，追求优秀、强大固然重要，但是更重要的是活得好活得久。朱赵霞认为，郑百这么多年的宝贵经验之一，就是“稳健”。
目前的二七商圈已经形成了各百货错位经营，共谋发展的局面。一方面消费者可以货比三家，买到最实惠的商品；聚拢的多个商家也将郑州乃至全省消费者吸引到此。“零售业是不灭的行业，一家倒了，可能会有10家再起来。”朱赵霞认为，重要的不是在竞争中拼个你死我活，而应该是一种善意的竞争，各自在竞争中成熟、进步，形成“你好、我也好，你好、我更好”的良性态势。
“都能活好，郑州的百货业才能蓬勃发展。”朱赵霞诚恳地说。
