台湾统一超商总经理徐重仁专访：强化现场管理

统一超商总经理徐重仁要再度披挂上阵“巡回演出”，走上第一线操盘，提升统一超商这艘台湾零售巨舰的士气和绩效。

　　为强化统一超商的“心脏”，徐重仁调整两位副总经理谢健南、吴国轩的分工与职掌，前者主要负责督导流通次集团32家子公司和新事业，后者则统合协调行销、营运和发展等核心事业群，让组织运作更机动而有效率，由分而合的营业、发展单位，也再度分家独立。

　　经营现场以身作则

　　过去两年，徐重仁主要心力放在统一超商流通次集团的子公司，此刻是非常时期，徐重仁立即调整自己和高阶主管的工作重心与分工，要让统一超商重现战斗力与威力。

　　在本月的经理人会议中，徐重仁对所有高阶主管强调“现场经营”的重要性，要求各部门简化文书作业，“把时间与力气用在现场的管理与改善”。以下是徐重仁接受本报专访摘要：

　　问：统一超今年营收成长趋缓，7月仅成长0.8%，面对外界的质疑和挑战，如何因应？
　　
　　答：统一超商每个阶段各有课题，也都能创新突破，发展特色。今年连续十年获得天下杂志标竿企业的荣誉，身为No.1的企业，不能退步。上半年，即使大环境不佳，营收成长不理想，但扣除去年处分星巴客、统宝退税等业外收益，今年上半年税前盈余仍比去年成长12%。
　　统一超商今年的表现确实不理想，前两年我花心血照顾流通次集团的BU（Business Unit）企业，在资源共享机制下，逐渐损益平衡或赚钱，我可以放手让他们在此机制下稳定运作。
　　统一超商毕竟是集团的核心，我们必须把80%的精力放在核心，以“现场主义”提升战斗力。我将再度“巡回演出”，走上第一线，直接面对门市区域营业干部，不是因为非我不可，而是要以身作则，带领大家朝正确方向使力，持续成长。

　　调整分工统合战力

　　问：要如何强化统一超商的“心脏”功能？是否会调整组织或人事?

　　答：心脏是指总部的领导和门市支持功能，心脏强，手脚（门市）才能灵活自如。如同一场棒球赛，我认为目前还不必换投手，因为我们已有清楚的方向、目标，需要修正的是策略与方法。所以，目前先调整谢健南、吴国轩两位副总的分工，让中心运作效率更佳。
　　原本谢健南负责策略规划、超商及集团子公司，责任太多、工作太忙，会照顾不来，未来他主要负责32家子公司和新事业。吴国轩专门统整统一超商行销、营业、发展等核心部门，让这些平行单位更机动而有效率地整合运作。
　　他们两人原本就能独当一面，我会从旁协助拟定方向、政策、方针，提供资源，甚至当他们的个人教练。他们也可比照同样模式协助自己的部属做得更好。这也是领导者的责任。

　　问：如何层层落实“教练理论”和“现场主义”？

　　答：统一超商发展成为流通集团，人才都是自己培育出来的，没有挖角，可见给年轻人舞台是很重要的。但是，光有舞台，没有教练在旁引导协助，无法有最佳表现。
　　年轻人有热忱，方法技巧可能不纯熟，任由他们自行发挥，观众一旦不看好，年轻人反而会失去信心，公司也会付出代价。
　　我希望回归“现场主义”，把营业干部的文书作业量减量30%。超商零售业最重要的是现场管理与应变，从做中学习成长。接下来我会重出江湖、巡回演出，造访各区营业部办公室，或透过视讯会议举办座谈会，与门市督导同仁和加盟主密集互动。
　　这样做，用意在提高同仁的紧张感和彻底感。紧张感不是穷紧张，而是保持危机意识，彻底感是贯彻和落实构想，否则再好的产品或行销案，如没有照顾好，也会无疾而终。

　　开发新品 精耕市场

　　问：统一超商接下来如何创新，保持领先差距？

　　答：要采取“精耕”的策略，做多不如做精。而且，过去成功的产品仍有许多成长空间。我们会继续与全球7-Eleven进行更广泛的国际采购、发行便利性的预付卡i-cash，并用来异业策略联盟行销，同时继续与厂商进行制贩同盟。
　　在追求超商本业持续成长同时，我们也会不断开发消费者未被满足的需求，导入新事业，培养像统一速达、无印良品、康是美等未来的明日之星。问：统一超商目前在海外市场的布局如何？答：目前我们投资且参与经营的有星巴客、广州康是美、山东统一银座超市。至于外传的并购大陆超商体系，目前确有许多超商品牌找上门，但风险过高，目前不考虑。
　　零售业是永远存在的市场，来日方长，Wal-Mart最近才进入成熟且竞争激烈的日本市场，有实力就不急。统一超商也是，我要打的是有胜算的仗，而不是赌博，投资人可以放心。

　　问：是否考虑为统一超商的接班问题布局？

　　答：在经理人会议中，我告诉所有干部，每个人都是接班人，希望透过轮调、兼任不同事业主管，开发主管潜能，让他们多历炼，培养更多全方位的经营人才。例如人资主管林盟钦兼Mister Donut总经理、康是美总经理蔡笃昌兼无印良品总经理、统一速达副总洪金谷兼电视购物筹备小组负责人、徐光宇兼两岸星巴克总经理，用意都是如此。但这也不表示，高阶主管兼职模式不会改变。（经济日报 记者王家英、陈慧敏）