国美十一黄金周将推出“＋－×÷”购物消费方案

今年五·一黄金周，消费市场上充斥着商家的各种各样的促销叫卖之声，喧嚣的声音让消费者感到麻木了，然而国美电器一道响亮的“通缉令”，让整个消费市场顿时安静了下来，国美的“通缉令”不是王婆卖瓜式的自吹自擂，而是彻底地站在消费者立场上，掷地有声的向消费者承诺停止使用返券，并大爆商场购物返券的种种陷阱：使用限制陷阱；商品定价陷阱；购物不设找零陷阱等等。而国美以最真诚的态度为消费者营造了一个绿色、透明、健康的消费环境。一纸“通缉令”逆流而上，见证了国美以“诚信”搏击市场的决心，树立了国美“诚信为本”的品牌形象，也使得整个家电零售业的市场竞争环境得到了一次滤净。

　　十·一黄金周，作为消费者真正信得过的商家代表，国庆前夕，国美把“无型号、无功能、假价格、假数量”的具有欺骗性和误导性的模糊信息广告放入打击之列，对于看不懂的模糊信息广告，“封杀”消费者的知情权，送货承诺迟迟无法兑现，退换货说到做不到等四种陷阱予以彻底揭露。同时把以往打击限量超低特价机（有的商家常常虚增其数量）推到了前沿。使其“诚信”经营从广度和深度上得到了双向推进。

　　今年十·一黄金周最为引人关注的活动，当属国美在全国通过各大媒体发起了诚信行动——“消费者国庆消费需求”征集活动。“消费者国庆消费需求”打破众多传统的以商家为主导的节庆营销活动，反其道而行之，以满足广大消费者的需求为中心，最大限度的激发消费者参与经营、参与监督的热情，如顾客在十·一期间有什么更换或购置家电产品的计划？顾客计划更换和购置的家电产品是什么？顾客对更换和购置的家电产品的功能有哪些需求？顾客对现有的家电服务是否满意并希望商家提供哪些服务项目？顾客认为家电消费还存在哪些“陷阱”？对商家的促销方式有怎样的期望？对在卖场购物环节有哪些建议等等，都可以通过邮寄的形式将建议告诉国美，国美通过认真倾听消费者最真实的声音、了解消费者最宝贵的建议，从而为广大消费者精心打造一个别样的十·一家电购物“黄金周”。

　　根据国美企划部和其全国各分部广宣部统计的结果显示，自本月２２日国美电器“消费者征求征集”活动开展以来，已收到全国各大中小城市上百万份的电子邮件、信函、传真和电话，广大消费者对商家的此次活动表现出了较高的热情，也充分彰显了国美电器在广大市民心目中的特殊地位，是国美电器商城顾客忠诚度与美誉度的又一次实证。

　　根据“消费者需求征集”的结果，消费者建议主要集中在：服务、价格、质量与新品上，为此国美专为消费者量身制定了十·一国美“＋ － × ÷”价格、服务、质量、新品全套系的国庆黄金周购物消费方案。

　　“＋”表示加满实惠：国美有关负责人透露，以力度强大、形式简单、资源集中的营销活动满足消费者的需求。

　　“－”表示为您减负：为了保证十·一黄金周期间正常经营与服务，国美大大加强了配送物流的实力，通过增加运输车辆，增加临时款台，增加营业人员，增设导购等方式，为消费者营造便捷、舒适、个性化的购物环境，减轻消费者购物中的各项负担。

　　“×”表示服务上乘：即在“彩虹服务”的基础上针对长假购物特点推出了若干增值服务，譬如承诺节日其间及时送货到位，承诺节日期间购物延长七天退货时间等。

　　“÷”表示除恶务尽：即延续去年十·一，今年五·一“诚信为本”的思路，继续打击不合理促销陷阱。

　　在家电市场竞争日趋激烈的今天，品牌与服务的实践与塑造已成为企业发展的决定性因素。在十多年的经营活动中，国美始终以诚信创建一流的服务；以规模产生低廉的价格；以专业化打造高品质的商品。不断降低经营成本，把质量过硬、价格实惠的家电商品提供给广大消费者。２００４年２月１４日，国美启动国内家电零销业第一个商业服务品牌——“彩虹服务”，“彩虹服务”以“无忧、个性、亲情”的服务面向消费者，整合家电厂家的服务资源，推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌，让消费者得到双重的服务保障。去年十·一前夕，国美取消返券“白皮书”，引起了媒体和社会各界的关注，使返券利弊问题的争论成了家电领域的头号热点新闻。今年五·一，国美又通过全国各大媒体，向社会下发了“通缉令”，倡导透明消费、诚信经营，杜绝这些变相欺诈消费者的行为，还消费者一个绿色、透明的消费环境。国美希望通过规范自身经营，摒弃阻碍市场健康发展的因素，为建立健康的竞争规则积极努力。国美坚信，优质、诚信的服务将使更多的消费者成为国美的顾客群，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，赢得了消费者也就赢得了企业的未来。

　　今年十·一把目光聚焦到了消费者的需求上，所倡导的“全面互动营销”的目的，就是要让消费者全方位体验，并在情感上与消费者建立联系，倾听消费者的心声，与消费者全方位互动，让消费者参与到营销的决策中来。同时还要制定公平的价格竞争，为消费者提供便利的、舒适的购物环境，并让消费者方便的付款、放心的离开，享受系统的售后品牌服务，通过这些看似普遍的经营之道而大获成功，其关键点不是做到其中几项就可以，而是整个链条的问题。国美电器制定的五年经营和品牌规划中，其中最为重要的一项目标就是，除了在成本控制上胜出同行之外，更要设身处地的消费者着想，最大程度的为消费者提供全方位服务，真正成为消费者心目中无微不至、无所不在的“服务专家，消费行家”。

　　从取消“返券”到打击“不合理促销陷阱”，到打击“三无”产品和误导性的模糊信息广告，及打击限量超低特价机，国美强劲有力的“诚信”服务又一次抓住了消费者的心。无疑，国美又将成为十·一黄金周这场没有硝烟的商战中的赢家。

　　在市场面临重新洗牌的时候，服务、规则成为衡量商家的标准，而国美正在成为这一标准的制定者、先行者。

　　国美能否实现自己的战略目标：做全球顶尖家电连锁零售企业。让我们拭目以待。（消息来源：三秦都市报　记者王斌）