李汉语，湖北人，1973年出生，1995年毕业于西安交通大学，工商管理学硕士，1997年进入青岛海信广场，现任天津海信广场总经理，获颁商务部中国高级百货店优秀职业经理人殊荣。2009年恰逢本命年的李汉语几乎将迄今为止的职业生涯全部贡献给了中国高端百货业的发展与成长，超过13年的专业经验，不仅是足以自傲的行业履历，更是中国高端百货业发展的直接参与者及见证人。近日，天津海信广场总经理李汉语先生接受了我们的专访，以一位中国高端百货业发展亲历者的身份为我们详解天津海信的成功经营之道。
初见李汉语先生，和煦亲切是最直观的感受。这位天津海信的少壮派当家人，与通常概念中善于精明筹谋的湖北人不同，全无迫人锐气只见睿智内敛。
记者：我们都知道海信广场是2007年开始营业的，到今年已经有两年时间了，作为一个外来的百货业品牌，请您谈谈海信进天津后的经营策略及对本地高端百货业经营格局的影响。
李总：你说的这个问题也是我们始终在思考的，对于本地市场来说我们是后来者，所以我们首先必须要在行业内建立自己的核心竞争力。当然，我们有自己成功的先决条件，我们的硬件优势是显而易见的。海信广场位于天津市最好的商业位置，我们拥有最好的物业条件，这包括面积、规模、环境等等，在目前高档百货业经营细分的商业环境下，前期建立自己的核心优势非常重要。软性优势方面我们主要考虑：其一，我们要充分利用规模上的优势，通过为顾客提供购物、餐饮、休闲、综合服务等多项集成化服务，来满足我们高端消费者一站式的购物需求。这个概念是什么呢？因为你知道，通常在传统的高端百货店是以个人直接用品（包括服饰、器具、化妆品）为主的。现在我们海信广场不仅做个人用品，更加着眼于家庭用品，高级超市、高端自助品的销售服务。相较传统的百货商店，我们目前的经营内容更加完备，商品方面的组合也是非常丰富的；第二个方面是餐饮服务，我们中国人是非常热爱美食的，所以天津海信在筹划之初就已经明确了要在这方面做出自己的特色。目前我们有十一家各种类型的餐厅，已经开业的有七家，未来四家将在今年的八月全部接待顾客。这些餐厅基本分为三大种类，有适合朋友聚会聊天的休闲式餐厅、工作往来会谈见面的商务式餐厅及个性特色鲜明的主题餐厅，能够满足不同的消费需求。另外，天津海信将在更高程度及更多的方面提供相关业态组合，包括美容美体美发服务、商务英语教育及高端的幼儿教育，满足顾客全方位更多层面的需求。
另外一点，从商品品类上更加细分，例如女性用品，通常传统的百货商店他会拿出服装类作为主要经营，其他品类次之。在天津海信则专注于全方位的细化发展，同样是女性用品，我们除做好服装商品外，更加做好相关品类的其他产品，对于女性主打的五大类相关产品（皮具、箱包、女性内衣、饰品、化妆品）充分利用组合优势，共同做全做大，对于消费者的吸引力当然也会相应增强。
记者：请您谈谈海信进天津两年时间的经营状况怎样。
李总：我们衡量一个百货店是否成功主要看四个因素，首先是品牌形象也就是我们通常讲的商场形象，第二是品牌组合状况以及人员整体的运作情况是否成熟，第三个是指销售群体的建立与培育情况，第四个是销售业绩。就一个商场的经营而言，以上这些缺一不可，不能从某单一因素来考量。首先从品牌形象上来讲，从海信入主天津以来，不到两年时间在消费者心目中迅速树立起了天津高端百货代表形象，商场的知名度美誉度及消费者的认知度一直处于上升阶段，我们的品牌树立是非常迅速和成功的。从品牌组合方面，海信广场不仅是在天津，可以说在国内已基本囊括了所有世界一线的高端品牌，整个商品情况包括品牌、品类已基本完善形成。第三通过海信广场进入天津的两年时间，我们已经积累了六万会员，对于一个以经营高档奢侈品为主的商场，这已经是一个比较庞大的会员集体了。就业绩来说，海信广场目前日均销售超过200万元。一般来说一个高端百货商场的从成长到成熟需要三年，而我们基本上只用了两年时间已经初步进入了成熟期。
记者：可以说是海信的进驻加速了大批奢侈品品牌的登陆天津，海信广场也是因为奢侈品为广大市民所熟识的，那么请问最近天津海信还有没有奢侈品的进入计划。对于奢侈品的消费，您认为天津市民的购买力如何呢。
李总：目前就天津这个市场来讲，随着2007年海信广场的开业，主要的奢侈品基本上已经进入了，但还是有很多新的国际优秀品牌进驻中国市场，海信广场也会持续对我们的品牌组合进行优化和提升，所以在未来我们的顾客会在海信广场看到越来越多的国际一线品牌。
进入天津两年来我们一直在与顾客进行交流，我们也感觉到从顾客的反应来看，对奢侈品接受程度不断提高，人们的观念认知度与购买欲越来越强，天津正处于非常重要的经济发展期，我们对天津市场的需求是非常有信心的。
记者：面对无法避免的国际经济大环境整体倒退，您认为是否会影响到高端百货业的经营。
李总：在过去的三个月中我们的销售增长率超过了40%，当然如果没有经济危机也许可能超过60%。经济危机对中国的影响是很明显的，由于高端百货业是对经济形势反应比较敏感的行业，从宏观上看我们是受到经济环境的影响，但是作为一个新的商场我们的发展还是比较迅速的。我们认为最困难的时期已经基本过去了，整体经济形势在今年的下半年应该会有所好转。
记者：请谈谈您的奢侈消费观念
李总：从我个人来讲，比较欣赏根据自身的能力和态度来选择自己所需要的生活。
记者：有一种说法是中国人对于奢侈品的消费与热爱已经超过欧洲，请问是这样吗？
李总：可以这样说，目前的统计数据是到2014年中国会成为奢侈品的第一消费大国，原来的数字是2015年，因为目前全球的奢侈品消费在下降而我们中国却保持在持续上升的状态，所以这个数字很可能被提前了。但是我想说的是，无论如何奢侈品消费只是一种生活方式，中国人的奢侈品消费观念的改变正是因为我们国家的经济在不断增强，我们原本就是一个热爱美与精致的优雅民族。随着中国经济的不断发展，奢侈品在中国的前景是很具期待的。
（来源：生活家）
