2002年，全国消费者协会共受理投诉69万多件，其中涉及质量问题的多达45万多件，占三分之二。在这些投诉中，排名前三位的分别为家用电器、移动电话和农用机械。
中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说，就家用电器而言，由于商品质量问题造成的失火、爆炸事故还时有发生，所涉及的种类主要是电视机、电冰箱、热水器等。此外，各地反映最强烈的就是移动电话的质量和服务问题。手机“三包”规定虽已实施一年，但有关规定不落实的情况还大量存在。消费者反映的主要问题，一是手机质量问题多，通话质量差、无法正常接收、突然关机、液晶显示故障等；二是水货、组装机、翻新机充斥市场，劣质配件冒充原件随机出售；三是虚假宣传蒙骗消费者，如夸大手机功能、号称低价实际不含必备配件等；四是规避法定义务、售后服务不到位等。北京娱乐信报 齐中熙
家电质量投诉高居首位 知名品牌占有相当比例
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