近日，王先生在西湖区五星电器商场选中了一台空调，可是，当他最后掏出消费券付款时，商家却告诉他，消费券，不能用！王先生纳闷了，五星电器明明可以用消费券的，为什么又不能用了呢？
商场醒目位置张贴着《杭州市市民消费券发放使用管理办法》，可是王先生想用消费券买空调时，却被拒绝了。20元的消费券，可以抵作21元用，当时我还了点价，商家就说还价以后就不能用消费券了，这没道理的嘛。王先生觉得消费券还是可以用的。
而商家认为，在与王先生讨价还价后，已经让利了5%，消费券应该在标价的基础上用的，所以坚持不收王先生的消
费券。秀才遇到兵，有理说不清，王先生无奈之下，只好拨通了西湖区工商分局12315的电话。
差不多同一时间，西湖区工商分局12315的接线员又接到了另一起投诉。
邢先生在国美电器买相机，当他使用消费券时，商家却告诉他，对不起，本商品不参加活动！邢先生当即就急了：消费券的使用范围都是按商家来划分的，什么时候按商品来划分了？可是好说歹说，商家就是不肯，一般的消费者可能想想算了，就这么几块钱，可是我觉得这不合理啊，这是政府发放的，我们当然有权使用，所以我也跟他们较真了。与王先生一样，邢先生也拨通了西湖区工商分区12315的电话。
杭州市政府相继推出各种形式的市民消费券，并要求参与企业必须推出优惠措施，在平时和节假日促销的基础上，消费券购买商品按照面值享受5%的优惠，即面值20元消费券可抵21元人民币使用。西湖区工商分局12315的工作人员介绍，由于家电价格不透明，成交价与挂牌价一直有差距，消费券是在成交价而不是标价的基础上使用的，个别商家从中迷惑消费者，在拒绝按面值优惠5%时还振振有词，这侵犯了消费者正当的权益。
在工商部门介入协调后，商家最后收下了王先生和邢先生的消费券。
西湖工商分局12315投诉中心提醒企业，要以诚信原则作为基本商业道德标准，切实维护消费者合法权益。另外，也提醒市民，使用消费券之前要事先将有关事项询问清楚，仔细读懂背后的须知，积极维护自身权益。特别要注意市民消费券的截止日期为：2009年6月30日。
（来源：每日商报）
