打好“三张牌” 留住药店人才

很多药店经理都面临这样的烦恼：店员变换频繁，特别是优秀店员，往往面临竞争对手挖角的诱惑。对此，经理们似乎也无可奈何，一些通过多年培养、已经完全胜任了药店岗位的人才忽然离职，真的有些可惜。如何留住这些人才？笔者认为有必要同时打好三张牌。
　　
　　提前打出感情牌 有家连锁药店新进了一名大学生，店员们似乎心知肚明，这种人是来锻炼的，过不了多久要么去总部，要么远走高飞。因此，店员们并不指望她做什么，只是和睦相处。而店长却没有如此想，她有意关照这位大学生，经常和她聊天，关心她的日常生活。很快，店长和大学生混熟了，大学生也乐意积极主动地干好本职工作。有次大学生刚上班不久，接到电话说她妈住院了，于是向店长请假，店长问明情况后二话没说开车送她去了医院，并代表药店买了一份礼品，大学生很是感动。随着时间的推移，一日总部要求上调大学生，店长征求大学生本人的意见。大学生说乐意继续留在店里，因为这里充满了人情味。店长请示上级后，任命这位大学生为店长助理。
　　
　　要想留住人才，必须感动对方，并且有必要提前打出感情牌，自始至终地关爱员工。一些领导不善于培养感情，只是在自己觉得有必要时再去关心员工，这样是留不住人才的。
　　
　　随时打出激励牌 有的药店经理认为，所谓的激励就是靠规章制度说话，甚至在处罚员工时也认为不是我得罪了你，而是你得罪了制度，平时的激励也严格按制度办事。其实，在如此僵硬的激励制度下，店员不会对药店有很深感情的，如果其他地方有更合适的工作，跳槽是再正常不过的事了。而有的药店经理善于打激励牌：某个店员在下雨天一早就在门口铺了防滑垫子，店长知道后马上表扬或给予奖励，而这是规章制度上没有的；某店员帮助一患者纠正了错误用药习惯，使患者高度信赖药店并成为忠诚顾客，店长知道后提出表扬，给予奖励，而这也是规章制度上没有的如此一来，店员们感觉到自身的价值得到了体现，劳动成果得到了尊重。当有新的地方供他们选择时，他们首先肯定会考虑：未来的工作环境会比目前的环境更适合自己吗？
　　
　　敢于打出期望牌 大凡有抱负的店员，都希望药店关注自己的职业生涯规划，在只希望自己成为一个优秀店员的领导手下，他是绝对不会愿意久呆的。有的药店经理要么忽视这方面的工作，要么认为自己管理的只是一个药店，难以培养出其他方面的人才。其实不然，药店经理应随时关注店员的成长，不要怕店员学东西多了就飞了。即使店员成才后真的辞职走了，这对药店也不是坏事。人有感恩之心，当年的店员如果有了更好的前途，是不会忘记当年培养他的药店的。所以，药店经理要敢于打出期望牌。随时关注店员成长，并提拔那些敢于承担责任、善于创新的员工。这样一来，这些店员的工作积极性将会得到极大的提升。事实上，在调查店员的离职原因中，薪水低只占很小的比例，而看不到前景才是重要原因。