杭州百大伊人卡消费增长168% 分成12个星座

从今天开始，百大个人级、家庭级、伊人贵宾卡客人可以去商场领取2005年的贵宾卡了。新发售的伊人贵宾卡特别分成了12个星座，商场准备推出1.2万张新卡，让伊人可以选择适合自己星座的贵宾卡。“拥有星座伊人卡的客人不仅可以享受折扣，明年她们还将在自己生日的时候收到不同星座的祝福礼品。”百大负责人说。

　　在各个商场争相发售贵宾卡、联名卡的时候，百大将贵宾市场进行了细致的划分，分为普通的个人级会员卡、高端客户的家庭级会员卡。“我们在对贵宾卡的调查中发现，女性持卡者占比达到70％，经常消费的女性顾客占比更达到80%。事实证明贵宾卡对女性的吸引力更大，无论是消费次数还是消费金额都比男人强。”百大负责人说。于是，伊人卡的诞生就顺理成章。去年2月，百大专门发售了伊人卡，这是杭州商界首次专门为女士发行贵宾卡。伊人卡在购买女装、女鞋、化妆品、童装、床上用品时都可以享受9折特惠，这让不少女性消费者觉得格外亲切。

　　常行健是百大伊人卡的老顾客，经常去百大买化妆品等女用商品，曾经在百大一次性消费过6000多元的珠宝，从使用伊人卡至今，她总共在百大消费了2.3万元商品。像常行健这样的伊人卡客户有很多，到现在为止，百大伊人卡总共发售近5000张，虽然数量不多，但伊人卡的使用频率和消费金额都相当高：今年1—9月份，这种个性贵宾卡———伊人卡的消费同比增长达到168%。

　　游离于几家商场间的顾客让商场更加明白，拥有好的产品、服务等固然重要，但笼络具有消费能力的客人，并努力提升其忠诚度，可以使商场在竞争中更游刃有余。经济学上有著名的“八二”法则，商场里80%的消费是20%的顾客创造的。其实，对一家商场来说，持有贵宾卡、联名卡的客户在所有客户中占的量不算大，但这部分客人创造的销售额却不可等量齐观。所以，商场一年内总会做一到两次贵宾专场折扣活动，就是为了感谢贵宾客人。常行健生日的时候，百大送了一个盆景给她，这让她一整天的心情都很好。这样的生日礼物，百大几乎每天都要送出近10份。

　　为了把客人留在自己的商场里，针对VIP客户所做的各种竞争就凸显了出来。百大为伊人卡客户做过多期的伊人沙龙活动；杭州大厦为VIP客户开辟了贵宾室、推出可透支的贵宾卡；解百也曾针对高端客户发售过价值1800元的至尊卡……

　　客户的忠诚度需要不断培养，单单靠打折和促销远远不够。目前，百大为自己的VIP客户建立了一个详细的信息库，商场会定期给他们寄去内部刊物和促销信息。比如，常行健总共在百大消费了2.3万元的商品，连她本人都不记得，而信息库却能为她及时统计并定期回馈礼品给她。除了邮寄各种DM、电子邮件和发送短信，他们还在节日的时候给贵宾送贺卡，并在伊人贵宾生日的时候送花送礼物等等，并通过专柜对客人进行电话回访，了解顾客对所购商品的满意程度等等，仅仅这些回访的电话，他们就已经打了2万多次。

　　下个月，百大还会更新自己的网站http://www.baida100.com，新的网站除了有网上商城服务之外，还将针对贵宾客户开辟一个服务专区，有什么活动都将第一时间发布，贵宾客人还可以在上面直接输入自己的贵宾卡号，查询自己的积分记录。（消息来源：每日商报 记者王晓迪）