电子商务重现生机 在线零售当心四个误区

在数百家网站相继倒闭之后，投资者们已经开始放弃利用电子商务迅速致富的梦想。开展在线销售失败的在线商店、药店、汽车代理商以及其他在线销售商已经成为了历史的弃儿。在人们的眼中，旧的经营方式似乎正在复活，要重新夺回曾经被电子商务夺去的市场。

　　然而，与人们的普遍看法恰恰相反，客户电子商务并没有成为一潭死水。根据美国商业部今年八月份的报告数据，与去年同期相比，今年第二季度在线销售的零售额增长了二十四点七个百分点，达到了七十五亿美元。即使是在九一一事件之后，Forrester Research仍然预计在圣诞节假期这一重要的销售季节在线年销售额仍将达到一百一十亿美元，将比去年的一百亿美元增长十个百分点。尽管这一增长速度与前些年相比要慢了许多，但是在线销售额毕竟是在增长。

　　尽管有很多仅仅依靠在线方式开展销售的公司都遭到了惨重的失败打击，仍然有很多公司在继续进行着开展在线销售业务的努力，在积极创办自己的零售网站。尽管从近期来看他们投入电子商务的步伐是慢了一些（似乎有些谨慎过度），但是毕竟他们在投入这一洪流。他们的步伐虽然缓慢但十分谨慎，经过了一步步的深思熟虑，他们在从以往的失败者身上汲取教训，从那些成功者的身上学习经验。

　　现在谈起电子商务，在人们的观念中仍然存在着很多误区，而帮助大家走出这些误区是十分重要的。在这里我们就向大家介绍一下关于B2C业务的四个误区，希望能够对您创建自己的在线销售网站有所帮助。

　　误区之一：越“粘”越好

　　很多在线销售网站都希望与自己的客户尽可能长时间的保持业务关系，这一点通常用“粘性”来形容。为了增加“粘性”，很多在线销售网站经常为自己的网页增加新的特色。这些网站认为：客户在网上浏览的时间越长，点击的网页越多，他们就会越来越喜欢这个网站。然而在事实上这种观点是十分错误的。对于在线销售网站来说，这种做法只能使客户感到像在一块口香糖上行走，“粘”的难受。客户在网上寻找某一种特定商品的时候是不愿意花费太多的时间的。可以这样试想一下：当你到加油站为汽车加油或是到药房按药房抓药的时候，是否愿意在不必要的事情上耗费自己的时间呢？

　　误区之二：越多越好

　　很多在线销售网站为了吸引客户的关注，通常在自己的网页上增添一些奇异的动画或是通过音响效果来增加气氛。还有一些网站则希望依靠大量的信息和选择来吸引客户的目光。然而在事实上，奇异的动画或是音响效果只能降低网页的打开速度。屏幕上过多的信息则会使客户感到“头晕眼花”。Jupiter Media Metrix最近的调查发现，如果要客户在网页打开速度较快的网站和信息量丰富的网站之间进行选择，客户选择前者的机率会是后者的两倍。越多越好只是对于产品信息而言，对于那些动画和音响效果则并非如此。调查结果还发现，有百分之五十九的接受调查者更愿意重复访问提供较多产品信息的网站。

　　误区之三：个性化是利润的驱动器

　　近几年来，很多网站都在自己的网页设计中融入了大量个性化的技术，希望借此来增加网站的利润。然而事实证明，在线销售网站要改进自己的销售状况，个性化技术只是要考虑到的诸多因素之一，并非唯一的因素。meta Group电子商务战略的高级程序主管Gene Alvarez说：“个性化技术被认为是B2C业务的核心，但是以前的在线销售网站的失败教训已经证明单凭个性化并不能促进在线销售”。问题在于客户的行为并不常常反映他们的兴趣所在。也许你会选择一本有关棒球运动的书籍作为送给妹夫的礼物，虽然实际上你并不喜欢体育运动，但这丝毫不会影响你对能够提供关于棒球、足球和篮球的书籍的网站的关注。Alvarez建议各个在线销售网站：与其在网站的个性化上花费巨额的投资，到不如把自己的精力集中到答复客户的询问和合理安排设计自己的网页上。

　　误区之四：任何商品都可以在线销售

　　在线销售CD和书籍是一回事，而在线销售汽车、酒水和其他大件商品则是另外一回事。对于在线销售来说，某些商品是不合适的。有些时候，这种不适合是由一些法律限制所造成的，例如对酒类商品的销售限制或者是对汽车登记问题的限制。有些时候，客户需要亲自检查汽车轮胎或是试穿一件价格昂贵的衣服才能够确定这些产品是否适合自己。有些时候，通过打折优惠在网上购买商品的客户会发现某些大件商品如烤箱或浴缸的运输费用往往要超过打折所享受到的优惠。尽管你无法在网上完成某些产品整个的产品销售过程，但是这并不意味着网络不能够促进商品的销售。你仍然可以通过在线销售网站来向客户宣传某些产品的产品信息，引导他们通过适当的销售渠道购买到这些不适合在网上购买的商品。

　　也许电子商务最大的一个误区就在于在线销售网站经常是先遇到问题才想到去问为什么，而不是事先防止问题的发生。在准备建立自己的在线销售网站之前，请先花时间考虑一下上面所提到的这几个问题，因为只有这样才能不陷入这些误区，更好的开展在线销售业务。（ZDNet China）