上海市消保委昨天公布的2004年度家具行业市场调查结果显示，在实物与样品不符、有害气体排放超标、售后服务不好、牌匾证书泛滥等几大问题中，最让消费者烦心的是售后服务难保障，有75.5%的消费者表示不满，比例最高。
对此，从11月起，市消保委将联合本市一些主要家具商场实行“先行赔付”制度，目前已有9家商场作出承诺，预计11月将正式对外承诺。市消保委秘书长赵皎黎没有透露9家家具商场是哪9家。目前，上述9家家具商场已经同意11月份作出公开承诺，愿意出资建立该项基金。以后还有更多的家具商场会作出类似承诺。
市消保委主任胡正昌对此表示，根据“谁销售谁负责”的原则，商家必须承担售后服务的责任，任何理由都不能成为推脱的借口，商场既然收了厂家的进场费，就要设立这样的风险成本。
■名词解释
先行赔付制度
所谓“先行赔付”是指由上海市消保委领头、由主要家具商场出资建立一个赔付基金。如果消费者的有关售后投诉确实属实，就可以从这个基金中对消费者进行赔付。负责确定投诉是否属实的是消保委。（青年报 作者:刘晶晶）
沪9大家具商场将于11月开始实行先行赔付制度
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