药店推销贴牌药品不可急于求成

邻居老太太最喜欢去小区附近的一家平价折扣药店，像逛商场一样，几乎每次买菜经过的时候总要进去看看。回来的时候，手里除了一两种常用OTC外，经常还有几张花花绿绿的DM单。最高兴的一次是该药店派发龟苓膏，号称买就送，结果老太太一天去了几次，直到被店员认出为止。
　　
　　这样的老太太按理应该是该药店的忠实顾客，然而有一天，笔者却偶遇其手里拿着一盒眼药水从附近另一家药店走出来。这就奇怪了，上前随口询问，笔者于是听到一段时下颇为典型的药店经历。
　　
　　原来老太太这两天眼睛发痒，便寻思着去楼下的平价折扣药店买支眼药水。这位老熟客刚进药店说明来意，一名店员便将她带到货架前，不由分说递上一支规格8ml的氯霉素滴眼液，标价为9块多。老太太一看价格牌便不高兴了，什么样的氯霉素滴眼液要9块钱？以前买的不都是一两块钱么？此话一出，店员便赶紧又从货架角落取出一支同类产品，价格为两块钱。
　　
　　我看都懒得看，直接出门到这家来买了，之前对平价折扣店的信任遭到了打击，老太太抱怨的语气中似乎犹带几分委屈。事实上，作为广谱抗生素，氯霉素滴眼液从2005年起已经由OTC转为处方药，药店不得随意推销。这一点，老太太要是知道了，恐怕得更生气。或许在很长一段时间内，这位过去的忠实顾客都不会再踏进上述折扣药店的大门。
　　
　　像老太太这样的普通顾客当然不知道高毛利或者贴牌的概念，但药店在推销部分特定商品以获得更大的利润实际的购药经历已经让不少顾客逐渐形成类似模糊的认识。笔者随便上网搜索几个关键词，便能发现大量由普通消费者发表在生活论坛中的类似评论。有趣的是，被恶评的大多是社区药店。这不啻为一个危险的信号，正所谓好事不出门，坏事传千里，社区药店的目标顾客群相对稳定，上述伤感情的事情多了，必然更容易影响药店的人气。
　　
　　最近，由中国连锁经营协会公布的《中国连锁零售企业经营状况分析报告（2008~2009）》显示，连锁药店典型店铺的调查数据证明，2008年药店的客单价增幅为1.3%，但日交易次数却下降了3.8%。除去金融危机、奥运会等大环境的影响，老百姓对药店贴牌产品的警惕心理或许也是其中的一个因素。
　　
　　在笔者看来，贴牌也好，高毛利也好，只要生产、经营过程合法，未必不是药店未来继续盈利的光明大道。问题是，急于求成、拔苗助长的功利心理却很可能让贴牌药品在大众心中产生阴影。而阴影一旦形成，贴牌的道路也就道阻且长、行之不远了。