现在，有一个29岁的年轻人正带领一个庞大的百货王国，进行一项巨大的形象革新计划。
6月中旬，全球华人富豪郑裕彤家族的第三代掌门人郑志刚在北京宣布，新世界百货将投资6千万-1亿元人民币革新全国33家连锁门店的形象，率先引入新概念经营模式，构建新世界百货品牌的零售王国版图。
此前，中国连锁经营协会刚刚发布零售企业盈利状况调查显示，今年一季度以百货为代表的连锁零售销售额、利润率双双下滑，进入十多年来最困难时期。
在这一背景下，国内百货大佬新世界百货启动的变脸计划格外受到关注。它的变脸，会给沉闷、单调，甚至千店一面的百货零售业带来怎样的冲击和思考？
新世界透露 变脸计划
新世界百货执行董事郑志刚透露，新世界百货全国33家连锁分店及此后新张的百货门店将不再单调的以高中低的档次作定位，而是改以时尚、生活的概念作全新定位方向。
今后，新世界百货面积在35000平方米以下的较小分店全部改造为时尚馆，强调混搭和个性化的主题性时尚百货；而面积在35000平方米以上的较大分店改造为全面照顾衣、食、住、行、乐的生活馆，20%-30%的商场面积会规划为餐饮、娱乐、美容等生活配套设施，是典型的一站式购物百货。
在进行形象革新时，我们将分三阶段逐步推进。据介绍，第一阶段是商品组合的革新，时尚馆将按主题建立皇牌商品品类，生活馆则以互动性及复合式经营模式为主，配合多用途活动馆增加人流。第二阶段则是店内图像及装饰与设计的改造革新，强调展现时尚馆与生活馆的个性元素。第三阶段是各分店室内装修及购物氛围的革新，为顾客营造愉悦的购物气氛，提升整体形象，给大众耳目一新的感觉。
2006年9月开业的新世界百货长沙店，按照规划将改造成时尚馆，不过，改造时间表暂未排定。
百货业 千店一面亟待改变
逆市高调变脸，是哗众取宠，还是不得已而为之？
郑志刚表示，这是针对国内百货店千店一面、定位雷同、欠缺独特个性，以及消费者追求时尚及高质素的生活要求，更精准地提供服务的整体变脸。
中国经济的高速增长正在带来市场环境、消费观念、消费模式的转变，但与此同时，无论是全国连锁百货店还是区域的百货龙头，其形象千篇一律成为不争的事实。作为--个千年不衰的江南著名商埠，长沙零售业一直风生水起，但放眼众多百货店，不是定位雷同，独特个性不够，就是经营品牌经常重复，传统销售及宣传推广模式仍是主流，亟需革新升级。
据了解，作为新世界百货形象革新首次尝试的样板店，北京时尚新世界百货将定位为北京首家俱乐部式女子时尚百货，商场一线营业员全部采用男性，并将引进全新的品牌集合店概念，销售同一品牌旗下的多元类别商品；同时针对女性的消费习惯，引入北京规模最大的宠物店和复合式经营书吧，开办迎合女性消费者需要的文化VIP教室和课程。
转型升级是所有百货业面临的共同课题，新世界百货先行一步，或许能给其他百货企业提供一些借鉴。
其实早在2005年，长沙五一商圈的春天百货就率先变脸成省内首家女性主题商店，迈出了个性化经营的第一步。
先行者面临的挑战
作为一个快人一步的先行者，也照例将承受相当之大的风险和无可借鉴的挑战。
如何在百货业要追求的个性化和大众消费化间找到平衡点，如何在个性化之外兼顾本土化特色，就是当前考量新世界百货的挑战。
另有业内人士指出，同质化的百货竞争怪圈在业内讲了很多年，但一直以来鲜有成功突围者，根本原因或还在于百货盈利模式的创新转变，百货业未来的趋势在于提高自营模式比例，打造自有品牌才有出路。他们的依据是，目前国内约70%的百货企业自营比例低于10%，而排名世界前列的百货企业自营比例一般在30%-40%。
对此，新世界百货长沙店负责人表示，新世界百货对于个性化品牌和大众消费的比重有一定的安排，会通过时尚馆和生活馆的不同定位去平衡，而对于本土化的照顾一直是新世界百货跨区域连锁运营中的优势。
其次，盈利模式不在于联营还是自营，而在于对百货、服饰等商品集合的能力和对流行性变化速度的掌握，以及商品之外的配套软体的提升，联营模式同样可以获得不菲的利润率。
前面注定有风雨，但迈出了就要义无反顾。
长沙百货业或由此进入个性时代。
（三湘都市报 作者：唐志军）
