论及手机零售行业的竞争优势，第一是员工，我最近看的一本书就叫《顾客第二》，我们服务宗旨就是顾客满意、员工满足。我们很重视员工的培训，包括手机行业知识、销售技巧的训练还有服务礼仪，这个很重要的。
除了企业文化，一个简单的可操作的指标评估基层员工也非常重要，毕竟这是非常现实的，我希望每一个员工都是一个小老板，我们的KPI指标包括销量、毛利、客户满意度，具体公式不太一样。一些公司不让员工知道产品毛利，我觉得没有关系，知道后他也会算帐的，一样会站到主人翁的角度来看问题。
第二是店面，我们希望能够在主流商圈占据一个好位置，我们基本按照肯德基、星巴克这样的标准去找店面，确保我们开店的成功率，标准通常会测算人流量，不仅考虑买东西的人流量，东西买回去后的人流量也要考虑；还有就是商圈，像北京南城就不太好，同样的人流量，门面宽窄就不一样，可能会低于30%甚至更多；另外，再看周边的商圈人员构成。找到好的店，店面怎么提升起来也挺重要的，个人的看法，一些外资背景的零售店还是要做得漂亮，本土的还有一个很大的提升空间。
第三个就是产品组合，有个匹配的产品结构，低端、中端、高端各式产品要丰富，另外就是还要包括配件和服务。手机作为一个时尚通讯工具，不断推陈出新，功能又多，产品的组合是一个很大的挑战。除了手机需要帮助顾客来选择合适的产品，运营商的产品比如各种套餐，另外还有上网本，这些都要顾及到。
第四是促销，我们会请一些专业调查公司，来分析顾客对我们的促销看法，或者是哪些促销手段是有针对性的，比如媒体投放。我们几乎每个礼拜都有促销，主要针对15岁-35岁的客户群，做不一样的活动，比如高考完后凭准考证可以有优惠，9月份开学季、圣诞、元旦、春节一样有很多活动。现在竞争越来越激烈，还会有针对大型团体客户的促销。
最后就是服务。别人不太容易模仿的服务要做好，我们是全国性的连锁，能够提供全国性的连锁保修，比如说你在广东买的手机，你到北京有问题了，一样可以修，这个也是我们有别于其他行业的一点。另外我们也推出手机保险，英国、美国包括越南提供手机保险，就是说你手机丢了，可以给你赔一个手机，我们在上海也提供，就是差异化的独到的；还有倒电话本，比如说你换一个手机，把你原来的电话本放到新的手机里面，另外电脑服务的也是一样。
通常这五个点抓好了，这个门店基本上就能做起来。当然，作为一个公司呢，我们会关注KPI，比如财务的回报、库存周转，这些是很重要的，但是太专注于这个也不行，通常我们一样要看顾客的满意度、忠诚度，不然单店效益就不会太好。比如，美国有个家具品牌，就是只用客户满意来考核店长，刚开始的时候可能不适应，后来慢慢发现非常好，这些最终都会反映到财务指标上来。
（来源：21世纪经济报道）
