百安居之英式的严谨与热情

有位朋友节前装修了新买的三居室，体重足足掉了二十斤，以后逢人便说，“想减肥吗？装修吧”

　　虽说现在有精装修住宅，还有全程服务的装修公司，可是对于精打细算的消费者来说，还是自己买的材料用着放心，再说，装修出个性化的居室，也是个乐趣呢。所以，累归累，不少人还是乐于自己打理家装。

　　由于占地面积大，大型的家居建材城离市区都不算近，四环五环开通后，绕着这两条环线新建的建材城也不下三四十家。对于有车族来说，这个距离并不远，可是面对这么多建材城，也够眼花缭乱的。装修过程中买材料就遛细了腿，装修完买家具和配饰也不轻松。不少人一提装修就犯怵，这可真是个体力活呢。

　　于是我们的编辑和记者就有了这样一个想法，能否帮助消费者先把这些市场逛一逛，然后来个纸上谈市，看看这些市场各有什么特点，再顺便作个大致比较。这样对于将要进行装修购物的人，也许多少能有的放矢一点，少走一些弯路。

　　我们将介绍一下去年下半年开张的百安居北京金四季店。

　　1月19日上午10时，离阴历大年初一只有三天。

　　按照北京建材业的常规，这个时候不少建材市场已经闭门谢客了。但是经事前打电话询问，得知百安居初一至初三休息三天，除夕营业至下午3时。

　　原想这个时间店里一定很冷清，到了才发现，由于紧邻经营综合类商品的欧尚，门前600个停车位仅余下不足20个空位。在停车场服务的一位大爷很友善地告诉我们：加上地下停车场，这儿一共有1300个车位，周末人多的时候也没问题。我们同时注意到，这儿还有三排自行车停车位，这在多数建材市场门前是不多见的。

　　购物故事：无甲醛大芯板

　　购买建材最重要的就是环保，室内装修大芯板是主材，也是影响室内环境最重要的因素。所以，进了商场，我们先奔板材销售区。

　　板材销售区在一楼入口处左转的最深处，大约占据了一楼四分之一的位置。这些板材按不同的生产厂家和品牌分别整齐地摆放成堆，每一个厂家、每一个品牌的板材都无例外地粘着标签，标签上详细标示着规格、产地、等级、售价、计价单位、条码，标签下方还有注明：北京市物价检查所监制。走过这一区域时，未闻到刺鼻的异味，凭经验，这里销售的大芯板是合格产品。

　　由于注意到许多品牌都有无甲醛含量的标志，记者找来这一区的服务员进行询问，他告诉我们：无甲醛含量也不是指一点儿甲醛也不含，只是这类板材采用的是水性胶，所以甲醛含量非常低。另外，这里销售的未标识“无甲醛”的板材，甲醛含量也都达到了国家标准。以我们对板材的认识经验来看，这位服务的介绍是比较客观的，他并没有欺骗消费者“无甲醛含量”就是一点都不含，这样的态度赢得了我们的好感。此后，这位服务员又主动向我们介绍，如果在这里买板材可以免费切割，但是只能免费4锯，4锯以上每锯加收4元钱。

　　玻璃花瓶

　　节日快到了，买一些饰物也能增加节日气氛。

　　二楼刚上电梯处，就是绿色植物以及花瓶之类的礼品区，转了一圈，发现这是面积不大的一个销售区，商品种类也不够丰富，记得刚开业时来这里看到的商品大概就是这些，变化不大。

　　我们看中了一款玻璃果盘，但是货架上紫色的只有一个，略有微瑕。在附近找了一会儿，才找到这一区的服务员，提出能否帮忙找一个一样花色的，服务员说所有的都摆在货架上了，并建议买蓝色的也很好看。由于服务员一直说紫色果盘只有这一个了，我们没能买成。

　　再看看别的器皿，货贺上可供选择的也只有五六个，是不是所有的货都摆在货架上了，我们对服务员的这一说法表示怀疑。其实，既然是开架购物，就应该让消费者多些选择，相信消费者对于这类易碎品，也会尽量做到轻拿轻放。

　　墩布的用法

　　逛到抹布刷子之类的家居用品区，突然动了买个墩布的想法，但是面对这么多种品牌，又不知该买哪一种好。一旁的服务员过来介绍，并对外观很像的两种超强吸水胶棉墩布进行了演示。这两种墩布材质一样，价格不同，其区别在于过滤水的滚轮多少，服务员还热情地介绍了使用当中的注意事项。整个介绍过程得体，没有强行推销的痕迹。

　　后来，我们在瓷砖区看见一种可粘贴在瓷砖上的画，在这个新产品的出售区，挂着详细的介绍用法的图示，我们马上动了买几个回家试试的念头。看来，对于一些新产品或复杂商品的使用，作一些演示也会打动购买者。

　　百安居北京金四季店

　　地址：北京市海淀区西四环北路 117号

　　行车：西四环四季青桥西南角

　　公交：小1路、小9路、运通109／110、121、334、355、619、733、735、740、51、759、804、809、940、851、854、982、983

给市场打分 百安居９０分

商品(得分１８分，满分２０分)：

百安居商品共有５万余种，经销建材管件、地板木材、油漆涂料、五金工具、园艺花卉、灯具、厨房设备、卫浴洁具、时尚家具的软装潢产品，种类较为齐全，另外还有装潢中心，装修家居可一站购齐。但是品种的多而全，在一定程度上影响了单一品种的多样性。

价格(得分１９分，满分２０分)：

店家承诺，十日内发现低于百安居价格的同类同品质的商品，百安居将赔偿２００％的差价。但是这不意味着百安居是个买便宜货的地方，这里商品的绝对价格不算低，但是性价比还是合理的。

标签(得分９分，满分１０分)：

明码标价是中国人信任的方式。百安居发挥了英国人严谨的优点，标签上不但有价格，还有规格、产地、等级、计价单位及条码，购物时不用询问服务员也能对商品有较详细的了解。但如果能标示材料的污染指标则更能取得消费者的信任。

店内环境(得分９分，满分１０分)：

开放自选式购物，空间大，空气好，货架之间３米的通道间距，足够四辆推车并行。

商品划区明确，一楼入口处即有免费拿取的导购图，细致地标示了各种商品的摆放区，一路上地下均有指向标示，避免了消费者走冤枉路。

电梯在进门处，购物车可推至停车场，为消费者考虑得周到。

不足之处是两层的购物场所，只有一楼有一个卫生间，而且厕位不够多，卫生条件一般。

店内服务(得分４分，满分５分)：

在我们整个的购物过程中，遇到的服务员都很热情。如果有问题，他们会很耐心地解答，店内许多地方挂有“我们的员工很高兴为您服务”的标牌，让消费者感到很温暖。

店内入口处有一些宣传小册子介绍各种家居小知识，如水贴画的使用、如何使用瓷砖的添缝剂等，一些新商品还配有使用说明，让消费者既购物又增加了一些家居小常识。

但是有些购物区的服务员太少，消费者有了问题很难找到他们。

休憩区(得分４分，满分５分)：

店内设有餐饮休闲区，共有五六张桌子，饮料价格不算离谱，一瓶矿泉水３元钱，一杯热奶５元，果珍５元。主食有三明治、面包等。

没有免费的休息区，但是售货员好心地告诉我们，可以在卖桌椅的地方坐下歇会儿。

商品运输(得分８分，满分１０分)：

小件商品店内有购物车，而且购物车可推到停车场。

大件商品６０００元以上五环内免费送货，但是送货的时间要看库房的存货情况而定。现有货物送货时间是３天以内，库房无货送货时间要再定。

个人购物超过６０００元的也可以算团体购物，享受免费送货的待遇。送货所到之处如果是楼房按楼层收费。

售后服务(得分９分，满分１０分)：

店家承诺五万分之零无假冒伪劣产品的质量保证。

３０天之内在商场所购商品，包装完好，不影响销售的可无条件退货。

交通(得分５分，满分５分)：

开车便利，公交车也有多路可达，自行车的停放有足够的位置。

营业时间(得分５分，满分５分)：

早９时至晚９时。 (北京现代商报　闫雪静 杜秀平)