专访华润万家章百惠：我们这一代人的想法

　　
　　华润万家超市有限公司副总裁 章百惠

　　像我们这一代人，年龄大的，退下去以后做点对行业有贡献的事情，是很好的，不能老是挣钱挣钱，钱是没完没了的。 

　　我最开心的是公司开出一个新店，顾客和同行评价高，销售又好。

　　超市的标准化程度不高，成不成主要取决于团队执行能否达到预期。所以，每个门店都是一个作品，销售业绩不好就是作品不好，不对的判断会带来很多遗憾。

　　整个行业忙忙碌碌，每天都有许多事情要面对，很难停下来做别的事情。零售业高管们，等哪天有成就和社会美誉度了，经济上也不缺，可以静下心去思考这些年的成败得失，沉淀和留下一些东西，成功与教训，让后面的人吸取。像我们这一代人，年龄大的，退下去以后做点对行业有贡献的事情，是很好的，不能老是挣钱挣钱，钱是没完没了的。 

　　我大概没有机会再换行业了，也没有细想过。在我最好的年纪，在做公司初期的发展，它是我一手拉扯大的，投入了很多心力，有心血在其中。

　　零售业尤其是超市业态，实际上是很苦的，所有人的第一体会就是很苦。

　　这个苦主要体现在哪里？与其他业态相比，超市面临更多的国际化竞争。国外的百货还没怎么进来，国外家电在中国也没成气候，外资家居没有多大优势，餐饮则是个中国化的行业除了肯德基、麦当劳等快速消费餐饮。

　　竞争越激烈，压力越大。中国的超市还是刚成长的婴儿，也就十几年，和沃尔玛等企业比，就像儿童和成人在比赛，规模、经验、人才等各方面都有差距。

　　超市行业不断在变。尽管这几年的百货业发展很快，但不像超市这样连续十多年每年有百分之二十几的倍率在发展。快代表着企业的扩张，扩张会不断面临新问题。我们华润万家华东区现在有一万多名员工，所有员工变成一个整体，能打仗，这是很难的；人员流动性很大。激烈的竞争环境和极快的发展速度决定了大家的痛苦。

　　就行业属性来看，与金融、保险、IT等行业相比待遇较低；百货业的收入也比我们好一点。可是没办法，它跟行业性质有关，员工总体素质在下降，70%的人是外来打工的。你可以发现，哪个行业外来打工者多，就是比较苦的行业，从制造业、建筑业到餐饮、零售。
这么累，为什么还有那么多人愿意做？因为苦中还有乐！乐，我感觉主要在于机会，什么机会呢？正因为和外资企业竞争，你能学到很多东西。对大家来讲，还是有信心、有兴趣学，后面还有很多事情能去做。

　　发展速度快也意味着机会，升迁、发展的机会。只要你努力，肯吃苦，就有机会。像百货，它的发展主要是销售额，在店数和人员需求上不会很快，可能二十年还是这么一个店，领导只有那么几个，中层干部在那里二十年后变成什么呢？可能其中四五个人上去了，其他一批人没有机会，没有机会就走掉了。

　　而超市则不同，每年开20多个店，需要新的店长。今年华润万家要开将近300个店，店长加经理起码要1800个。现在很多表现好的人，都会很快得到提拔，这种机会是别的行业比较少的。要当百货店店长不知道要做到什么时候，在超市却很快，三五年就有机会了。

　　我们是劳动密集型行业，国外可能有自动收款机等设备去提高劳动效率。员工流动性不降下来，劳动技能培训就很难提高；劳动技能不提高，劳动效率就低，就需要很多人干活，人一多工资就没那么高了。

　　目前，业内还基本局限在价格竞争范畴，价格竞争则导致低毛利，低毛利就是低成本，员工就留不住。这已经成为一个瓶颈，形成一个不好的循环。所以，这不单是企业的问题，而是行业的问题。当行业饱和了，发展没有那么快，竞争越来越成熟，就会分化，差异化，着重提高服务价值。这需要一个不短的过程。
　　（采访/TOMMY  林国童　整理/倪敏　来源：联商网《店长》3周年刊人力资源特刊。 转载请注明出处！）