北京的消费者要求太低了。某知名深圳百货公司的负责人近日谈到各地零售商业服务水准的时候发出如是感慨。究其缘由，是一个正在发生的商业小故事。
今年上半年登陆北京市场的这家深圳百货近日遇到了一件新鲜事。一位顾客几乎每周都到商场经理办公室交流商场经营中的不足及改进举措，而且常常书写长信予以详析。这位顾客说，因为商场服务周到，她想利用自己的力量促使商场保持服务质量。
对于这家百货商场，遇到如此热心的顾客是新鲜事；而对于这位顾客，这家深圳百货店的服务也成了新鲜事，因为个别北京商家不到位的服务早已经不新鲜了。
商业企业向上服务供应商，向下服务消费者。这些道理路人皆知，而北京个别商家只把服务挂在嘴边。收银员因为找零与顾客拍案较劲、外卖快餐接线员粗鲁挂断消费者电话、营业员谈笑风生无视顾客存在这些北京商业的怪现象背后是一些商家放松了的服务水准。
北京个别商家不讲究服务态度。在一些北京商业企业，营业员和顾客早已分不清谁是上帝。花钱购物还要看营业员冷冰冰的脸绝对不新鲜，但凡有个把服务稍微友善的营业员，消费者都会感到不自在。
北京个别商家的服务不一视同仁。在北京一些百货店，销售人员察言观色的能力非同一般，衣着阔绰与打扮朴素的消费者往往是两种待遇，与此同时，越高端的商场、越高档的品牌越讲究服务。这固然与商家追求销售业绩有关，但是以此作为差别对待消费者的理由终显苍白。
北京的品牌商家更要坚持服务。北京商业一直推崇的一团火精神源于新中国第一店北京市百货大楼，而市商务委主任卢彦也指出，北京商业呼唤新时代的张秉贵。不过令人尴尬的是，拥有优秀传统的北京市百货大楼却在行业的服务比拼中鲜有建树。
这些新鲜与不新鲜的事，都是北京商业服务怪现象的真实写照。而个别商家不到位的服务拉了整个北京商业的后腿。幸遇热心顾客的这家深圳百货的负责人坦言，其北京店的服务水准与深圳店相比，还有不小距离。这不能不让个别京城商家汗颜。
（北京商报 白森森）
