浙江供销超市有限公司董事长 叶耀庭
选择零售是我的幸福起源，忙并快乐着，我的最大理想是将自己毕生的精力奉献给零售事业。
从事零售多年，每每想起，幸福感总会油然而生，尽管有过焦虑，有过忙碌，但更多的是快乐和幸福。1978年7月，高中毕业做了一年代课教师的我，进入供销社当了一名营业员，从此与零售有了不解之缘。20多年中，我从事过农业生产资料、五交化营业员，担任过采购柜组长、副经理、经理、公司总经理助理、基层社主任。
1999年7月，担任着绍兴县最大基层供销社一把手的我走马上任超市公司总经理，虽然白手起家，企业条件很差，工作压力很大，但热心于连锁事业的我还是挺喜欢的，从此走上了潜心实践连锁经营之路。
作为企业的管理者，我始终坚持把员工的利益摆在首位，坚持民主、发扬民主，切实维护员工利益：一是建立了工资增长机制，让员工共享公司全面、协调、可持续发展的企业成果，不断增长职工的工资收入；二是深化企业文化建设，以优秀企业文化激励人；三是营造敬业爱岗氛围，关心关爱员工工作、学习；四是完善骨干选拔的赛马机制，培养企业后备干部；五是建立扶贫帮困救助金，切实关心困难职工的生活。
在零售业多年，让我感受最深的是通过我和团队的执着和努力，换来了供销超市蓬勃发展的今天。创业之初，我们提出了供销超市连万家、每天方便你我他的经营理念，为了这个承诺，我们辛勤耕耘了12年。12年时间，沧海一瞬，我们没有失信当初的诺言；未来，我们将依然坚守这个理念，向着更高、更强的目标迈进。
终端为王。99年9月，当我们企业还只是初见其形的时候，赫赫有名的浙江工商大学校长（时为杭商院）胡祖光教授来公司给我们上课，向我们提出了终端为王的理念，终端是一种稀缺资源，谁掌握终端，谁就可以称王。我和同事们拼命选地开店，大店开不了，我们开小的；黄金地段租金高，我们就选社区的；一层开不了，我们就开二层和地下层；集镇开不了，向行政村发展。
细节决定成败。做零售就是做细节，细节构成完美，努力做好每一个细节，便会赢得市场。我和企业正是从细节做起，才获得了成功。如中高层领导的亲属回避制度，使企业没有裙带关系，吸引了大批人才加盟企业；连锁店每月盘点一次，加上从进货验收、价格管理、重点商品交接制度再到收银环节的监控，使企业商品损耗失窃率降低到千分之一以下。
成本领先原则。企业摊子大了，人员多了，费用惊人，必须实行成本领先原则。
培训是最好的福利。高学历的员工，用起来自然得心应手，但企业工资成本就高；普通学历，甚至是下岗职工，同样可以成为企业的主力军。有何秘诀？就是培训。我们在9年前就建立了培训部，通过派出去学习深造，请进来传授经验，公司逐步建立起干部培训、员工培训，门店培训三大培训体系，培养了34位兼职老师，几年来，使近6000人次得到了有效培训。
以绩效论英雄。自99年下半年起，在我的亲自主持下，我们构建了以业绩考核为中心的体系，干部提升凭业绩、待遇提升凭业绩、管理优劣凭业绩，一切以业绩为中心，形成了以凭数字说话，以业绩论英雄、你追我赶的良好风气，也总结提升了绩效提升八字法。
我最大的收获是建立了企业可持续发展的保障机制；最有成就感的就是培养了三名副总经理和一百多名中层以上干部和上千名热爱公司的基层骨干；最大的欣慰是企业发展经营模式得到了各级领导、社会各界和同行的肯定和认可；最感幸福的是在这瞬息万变的商海中搏击风浪、自由驰骋。选择零售是我的幸福起源，忙并快乐着，我的最大理想是将自己毕生的精力奉献给零售事业。
（来源：联商网《店长》3周年刊人力资源特刊。 转载请注明出处！）
