深圳易好家商业连锁有限公司企划总监访谈

深圳作为中国改革开放的前沿阵地，频繁、激烈、近乎残酷的商战呈现着愈演愈烈的趋势。品牌战、规模战、价格促销大战……有人说，“深圳的家电市场正趋于成熟”，然而繁荣的市场背后是否意味着整个家电零售业态的合理化？是否已经满足了消费者的需求？家电厂商和消费者的期待是否能达成真正意义上的对接？

　　针对种种疑问，本报记者（以下简称“记”）采访了首发深圳的全新家电零售品牌“易好家”企划总监郭桐昆（以下简称“郭”）。

　　央企背景，先声夺人

　　记：“易好家”做为一家全新的家电连锁品牌，初入深圳市场，在一店未开的情况下，从8月份开始便被社会各界广泛关注，可谓来势不小啊！

　　郭：“易好家”可谓是出身名门：中国建材集团巨资打造，全国家电零售行业中唯一具备国家级企业和上市公司背景的大型连锁企业。中国建材集团拥有资产数百亿元，员工超过5万人；集团现有全资、控股、参股企业200余家，其中控股4家上市公司，参股11家上市公司。

　　在中国商业流通领域向外资全面开放之际，“易好家”做为中国建材集团全面进军商业流通领域战略规划中至关重要的步骤，可借势得到最充分、最有力的政府资源及支持。

　　记：“易好家”将是一家专营家电的连锁企业吗？

　　郭：全品类家电零售连锁是我们的主营方向，包括AV、白色家电、通讯、IT数码等家用电器。但是，“易好家”将不是单纯意义上的一家大而全的电器连锁卖场，而是连接上游供应商和广大消费者的一座“桥梁”。现阶段的众多家电卖场，提供的无非是“大量”的商品，这从报纸上家电商家们的广告就可见一斑：菜单式的品牌罗列，密密麻麻的价格堆积……消费者面对如此的海量信息，需要“援助”。“易好家”的商品，不只是货架上的家电，更是由商品综合服务组成的消费主张，是提供家居新生活的完美解决方案。

　　导入全新经营理念从深圳走向全国

　　记：据悉，“易好家”核心竞争力的确定和企业整体发展战略是由北京知名的咨询公司协助建立的，这在家电商家中尚属首例，“易好家”的发展目标将如何规划？

　　郭：在2004年布局深圳的基础上，2005年“易好家”将启动“大华南战略”，开辟粤、闽等新市场，开设15到20家门店；之后将进军华北、华东市场，到2009年，“易好家”将覆盖中国内地大部分地区，门店数量达到100家以上。

　　记：近年来，本土家电商在竞争中逐步确立了深圳特色的经营模式，外来的家电大牌，则大都扮演价格杀手的角色，面对竞争激烈而又相对成熟的深圳市场，“易好家”的经营理念将如何定位？

　　郭：“易好家”现阶段的经营理念可以概括为三句话：理性普惠的低价策略、供需对接的商品规划和诚信创新的服务理念。

　　记：理性普惠的低价策略是否意味着“易好家”的商品不具有绝对的市场价格优势？

　　郭：我认为，家电零售行业发展到今天，任何家电品牌都不具有绝对的价格优势。所谓的“0元商品”、“特价机”、“超低特价”等等，只能算是商家制造的眼球效应。对于价格，“易好家”不会回避任何层面上的挑战，以“易好家”强大的投资背景和雄厚的实力，我相信不会输给任何人。

　　但是与其他商家不同的是，“易好家”极具市场竞争力的低价策略，是在保证产品品质的前提下，通过与上游厂家全方位、多渠道、深入持久的合作而实现的，而不是空洞的口号或是宣传炒作的“噱头”。我们希望通过科学、严谨的管理体系降低流通成本，通过规模化的优势快速流通进而摊薄各项费用，进而理性地整合家电制造和流通环节中的各方面资源，全力以赴地将价格、商品和服务进行有机的整合，奉献给消费者更多真实的优质低价商品。

　　“易好家”诠释家电服务新概念———诚信、创新

　　记：在如今的商战中，服务堪称与价格并重，易好家在服务方面将如何赢得消费者？

　　郭：“易好家”将始终以“价格＋品质＋服务＝价值”为竞争利器，实现对厂家和消费者的双重承诺，“诚信”和“创新”是“易好家”的服务宗旨，“易好家”将把每一项服务承诺真正落实到实处，言出必践、行胜于言。

　　记：在卖场规划方面，“易好家”将如何战胜竞争对手？

　　郭：“易好家”将与专业的设计公司共同建立完善、详尽的卖场管理系统和卖场VI系统，以强化门店的规范化管理。卖场的整体氛围将与卖场装置、货架摆放、商品陈列及品类布局等各项内容和谐统一，充分照顾到顾客的浏览习惯及购物便捷，全面实现零售卖场的各项功能，讲求人文关怀。