Walgreens大刀阔斧改造门店之后

美国Walgreens公司旨在激活终端销售能力、提高销售业绩、优化顾客购物体验的大规模促销行动最近又有了新进展。
　　
　　新近几周，Walgreens揭开了它的以顾客为中心样板店的面纱，以全新的更便捷购物理念打造的35家样板店在全美范围内悄然开张。在美国药店新闻周刊上月进行的独家专访中，Walgreens公司负责人以位于芝加哥北部郊区的一家新改造门店为例，向记者详细介绍了样板店的全新设计理念，包括极低的货架陈列、更加鲜艳的色彩、全新的关联产品布局和标识，以及大幅削减的商品品类等细节。
　　
　　CCR项目革新品种结构
　　
　　以上这些改变源自Walgreens公司正在实施的以顾客为中心零售方案，公司内部称之为CCR项目，项目负责人是有丰富销售管理经验的Chong Bang。CCR项目是Walgreens公司推出的一项重要的品类优化方案，它按照商品大项逐项梳理，剪除滞销及冗余商品，强化满足顾客真正需求的便利型商品，调整品类关联布局，使之更易于顾客识别，同时激发顾客的冲动型购买欲望和终端购买需求。
　　
　　实施CCR项目的目的是革新品种结构，调整促销商品。它不仅仅是简单的削减库存，而是全面优化商品品类。Walgreens公司总裁兼首席执行官Greg Wasson如是说。
　　
　　我们的计划是今秋在400家门店实施CCR项目，圣诞和新年假期过后，我们将在全国范围内推广，推广期将持续到2010年一整年。Walgreens高层告诉药店新闻周刊，目前除了这35家样板店外，我们还在全国范围内对首批40个商品大类进行了优化重组，其中的36个大类已经重组完毕。
　　
　　Wasson说，通过优化措施，Walgreens公司已经在终端节省了4500个库存单位（SKU）。通过削减终端库存单位，公司在一些核心区域为新的高需求商品开辟了更多陈列空间，店经理们因而得以将更多的原本积压在仓库中的核心商品摆上陈列位置。
　　
　　提高店内视觉清晰度
　　
　　据介绍，这些样板店新设计的显著效果之一是：令人惊讶的极清晰的商品视线。Walgreens公司的设计团队将货架上限降低至66英寸（约1.65米），同时将原先堆积在货架顶部的商品全部移除，店内的空间感顿时得到释放。置身这样的药店中，顾客站在任何地方都可以轻而易举地看到周边核心区域的标志，诸如药品区等。
　　
　　据悉，提高视觉清晰度的措施还包括：更加明快的墙面色彩，突出重点的商品区域光亮设计，以及更易识别的商品区标识。为了使顾客更容易找到心中想要的商品，Walgreens还对关联商品布局进行了调整。例如，为了使新妈妈和准妈妈更容易找到所需的婴儿护理商品，婴儿用品被陈列在女性健康护理区域通道第二架栏的位置。
　　
　　大幅削减非核心品类
　　
　　为了给OTC药物以及急救药物等核心健康保健品类提供充足的陈列空间，Walgreens的CCR项目团队还对非核心品类商品进行较大幅度的削减。在一些门店，汽车用品、小五金用品等类的商品被大幅削减，只是从方便顾客的角度考虑，保留了一两米宽的必备产品而已。
　　
　　Walgreens官员称，当地顾客对新设计普遍表示欢迎。现在推测效果还为时尚早，但是这35家门店的表现已经全面超出了我们的预期， Wasson这样说，我们感到鼓舞。