上海某商场罚单满天飞营业员直呼吃不消_超市_品牌聚焦_商产新闻_商业地产信息网

　　上海静安区某商场的现场管理部人员，可以对营业员随意开罚单，有保安透露，他们开罚单有指标，几位营业员认为这种管理方式过于苛刻，她们向本报读者热线投诉了此事。

　　这家商场的营业员晓琳向记者反映，商场对营业员的管理必不可少，但这样严酷的管理让人很难接受。商场现场管理部的人员，每天都拿着罚单在各楼面晃悠，看到不顺眼就当即开罚单，只要罚单开出，就强制让营业员签字，如果营业员拒绝签字，就双倍处罚。个别专柜营业员与保安人员相处较好的，保安就透露了内情：开罚单有指标，我们要完成，也没办法。商场内的现场管理人员、保安员、甚至保洁工都有开罚单的权力。

　　记者问，在什么情况下要吃罚单？几位营业员哭笑不得地说，上班前没化妆，给保安员看到要罚；上班时间打手机，可能会吃罚单；上厕所限定5分钟时间，遇到厕所排队，可是急煞人，因为保安员就守在厕所门口等着开罚单呢；喝水也限定5分钟，而且要到指定地点喝，超时也要挨罚；在专柜小仓库内整理货品，时间长了也要罚；上班时间做账要罚；营业员取货时间长了，也要罚。罚的钱都从营业员的月工资中扣。

　　一位营业员补充说，戴戒指、戴项链、戴耳环，都要被罚。曾发生过在3小时之内，一个楼面被一个保安员开出1700元罚单的事。这引起了营业员的公愤，无奈之下，楼管通知各厂商，谁不来上班就开1000元的罚单。几位营业员说，我们都是厂商聘用的，找不到商场老板，也没有管理部门的电话，无奈之下只有向记者投诉。

　　记者拨通了该商场的800投诉电话，对方告诉记者，这方面的事是现场管理部负责的，这个部门不属于投诉热线管，我们是服务性行业，对营业员是有规定的，首饰是不好戴的，大家都能理解。记者又拨通了商场总机，但现场管理部却无人接听，记者从总机处了解到，总经理出差了，没办法联系。记者让总机接行政部的电话，但工作人员告诉记者，负责人都出去了。

　　昨天下午，该商场所属公司给本报的书面回函中解释道：为保证商场的良好经营秩序和购物环境，他们对营业员有严格的管理制度，这些制度是保证商场经营管理所必须的。关于处罚的过程和程序，经调查没有营业员所投诉的开罚单有指标、在3个小时之内，一个楼面被一个保安开出1700元的罚单的情形，在实施处罚过程中，可能存在个别管理员太过于严厉、态度过于生硬的情形，对此购物广场将进一步调查，并予以改进。
　　（来源：新闻晚报作者：白华阶）

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