网上药店“策略”先行

跟实体药店一样，网上药店亦有金可掘。网上药店如何才能突出重围，异军突起？除了监管部门与电信部门加强监管外，网店如何发挥内力，采取相应的营销策略也显得非常重要。一般来说，网上药店的运营技术与服务水平，是吸引客户查看内容、下单购买、重复消费的关键。因此，不妨从以下方面进行努力：
　　
　　技术策略 运营技术方面，网站作为交易的平台，从架构到内容，从版面设计到整体风格，从网页打开速度到软件性能、服务器运行的稳定性，都是吸引人气的重要因素。专业、大器的网站页面，总让人比较信任。栏目设计应科学合理,内容方面应突出网站的专业性、合法性、可靠性，订购流程要方便快捷，要尽量显示商品特色、价格优势、即时交流性等，这样才有利于顾客下决心下单。同时，要增加互动环节，加强交流与传播；还可以通过设立问答、帮助寻药、协助医院挂号等功能，吸引人气和对网站的依赖性。
　　
　　品牌策略 一是沿用网店背后的连锁品牌，例如北京金象大药房、云南白药等，可借助实体店的名气，既便于记忆，也容易产生信任。二是突出网上药店的功能，如药店网、药房网、购药网等，比较有利于排名。
　　
　　定价策略 此一策略与传统药店有类似之处，但又有其特殊性。产品方面，要注意网上不得销售处方药；价格方面，按一般惯例，我国网上售价比药店应低10%～15%，有的甚至更多。因为网店省去了店租、电费、货架、药品进店费等，人工费也降低了不少，管理靠计算机，节省的费用可以让利给消费者。当然，药品定价还可与一些促销活动结合。也有的网上药店采用与实体店同价的策略。
　　
　　促销策略 促销方式有：积分换购、季节性或品牌性特价、免运费、会员折扣优惠、店庆让利、节假日优惠等,以提升业绩，积累人气，吸引回头客。有的网店的保健品、日用化妆品的促销价最低可达6折甚至4折，让顾客在享受方便的同时享受到实惠，这也是网购的真正魅力所在。
　　
　　网上药店还可用电子邮件推广促销向注册会员发送新增药品信息、促销信息以及换购、赠送礼品、电子购物券等。
　　
　　沟通策略 在线服务是网络营销的核心。由于不能面对面，无法看到药品，网上交流就显得尤为重要。即时交流工具很多，最常用的有MSN、QQ、网谈通、订购热线电话、网络留言等。除了一般的销售技巧外，由于药品的特殊性，网上药店应配备熟悉药品知识、熟练运用网络沟通工具的药学专业技术人员。由执业药师负责网上实时咨询，对于安全合理用药是非常必要的。利用网络摄像头、电子图片、传真图片等，结合语言交流，可以更好地帮助患者选购合适的药品，药师还可以向顾客发送药品说明书等电子资料，帮助消费者全面了解。
　　
　　服务策略 方便快捷地付款、快速送达是网店销售得以顺利完成、体现网络购物优势的关键环节。现在网上购物采用的付款方式有：快递货到付款、邮局寄款、银行电汇、银行卡划账、支付宝、预存货款等，其中支付宝付款由于降低了买卖双方风险而受到青睐。
　　
　　配送范围使网上销售产生了地域限制，配送触角延长，特别是全国连锁药店，将更有优势。根据本企业实际情况，要事先确定好业务覆盖范围与配送方式。利用本公司的配送体系最经济安全，也可利用EMS、特快专递等。对电子商务的经营者来说，诚信尤为重要。因此，一定要做到使每一次药品销售的过程都可追溯，承诺的配送时间、服务等一定要兑现。