社区书店发展：似冷非冷如何应对

一．社区书店沿革

　　社区书店在2000年前后，曾经一度成为热门话题，近来，关注者渐少。其实，社区书店是满足市民对出版物需求的重要途径，随着城市的改造、扩建以及农村的城市化，其发展前途无量，值得出版业者深入研究。

　　社区书店特指那些建立在居民小区中的，以满足社区居民对出版物需求为主要目的的书店。这类书店一般营业面积较小，大多数在50平方米左右，经营规模也较小，销售品种往往只有两三千种。这类书店以销售畅销品种、长销品种为主，销售的出版物内容与居民生活联系密切，因而受到社区居民的欢迎。
　　改革开放以来，老城改造与新城扩建的步伐逐步加快，各地新建居民小区如雨后春笋，小区内居民对文化的需求促生了社区书店。据记者了解，最初的社区书店是民营书店。往往由新搬进小区的无业者或下岗再就业者为了谋生而开设，可以说是一种自发的行为。政府和房地产开发商都未加以足够的关注，并未成为自觉行为。

　　1994年，上海市着手社区精神文明建设和社区文化建设，开始倡导在社区内建立书店。国有出版物销售企业也把网点伸向社区。上海市音像公司率先在社区内建立了5家音像连锁店，获得了较好的收益。2001年上海发行集团成立东方音像连锁有限公司，在新建社区开办了61家音像店。上海的这些举措启示了各大城市，北京、天津、重庆、广州、武汉、南京、沈阳等大城市都纷纷提出书店进社区的口号。一些房地产开发商为了提高物业的文化品位也主动要求新华书店在社区设立销售网点。一些高档社区还将小区内有书店做为环境优越的标志加以宣传。世纪交替之际，社区书店成了我国出版业普遍关注的热点。很多地方政府和企业开始有计划、成规模地进行社区书店网络建设。

　　新华书店总店与诚成文化投资集团股份有限公司、中国通广电子公司共同建立了新华音像租赁发行有限公司。自2001年初以来，积极推进新华驿站连锁经营。新华驿站是该公司在全国发展连锁店的统一商号，是主营图书、音像制品零售和租赁的社区24dx时会员制文化——生活便利店。典型的新华驿站位于社区服务中心、社区商业中心或社区文化教育中心地带，经营面积50-100平方米，主要经营不少于3000种图书、音像、电子出版物和报刊，兼营与文化生活有关的小商品。新华驿站以新华书店总店的图书音像中盘为基础，以部分省市新华书店配送体系为依托，以全国主要出版社为支持同盟，以图书零售为主业，以音像和电子出版物的零售和租赁为辅助，以直营城市区域中心店为龙头，以特许加盟店为网络，立足社区，连锁经营，规范管理，规模发展。

　　深圳市新华书店大力发展社区特许连锁店。1997年发展华侨城书店，4年间发展特许连锁店16家，新增图书销售能力1500多万元，而深圳市店仅对这些特许店提供品牌、经营理念、服务规范等无形资产，比自身独立建设直营连锁店可节约资金2000多万元。

　　上海重视社区连锁书店的发展，其社区连锁书店的经营者主要来自三个方面：新华书店系统的上海东方音像连锁有限公司、社会力量的东方书报亭、民营的上海诚品书店。

　　2001年12月2日上海东方音像连锁有限公司宣布旗下的连锁店已达80家，营业总面积约5000平方米，网点主要分设在各社区。该公司计划三年内将连锁店发展到300家。此外，上海新华发行集团还在社区文化馆和图书馆内设立“新华书苑”，目前已达20多家。

　　1998年，社会力量设立的东方书报亭得到了上海市委的大力支持，2001年又新增1000个设计新颖、外形美观的第二代书报亭，使其总数达到2000多个。这些书报亭遍布主要商业街区、重要公共场所和居民社区。每个书报亭不仅销售书、报、刊达2600种左右，还提供代售邮票、电话磁卡、文化用品、音像制品、福利彩票等服务，并且代收公用电话费、公用事业费等，甚至可承担社会治安报警任务。

　　上海诚品书店也是看准了新建社区附近缺少书店的商机，从1998年开始在社区开办连锁书店，现已有12家分店。其连锁书店一般为50—80平方米，最大的达到200平方米，2000年的销售额已达到700万元。2001年，合资经营的北京天卷图书公司也着手在上海各社区建立连锁经营网点，第一批计划建立17家。

　　重庆市新华书店也积极开展销售网点深入社区的工作，特别注意抢占高档社区。高档社区一般消费水平较高，购买力强，使社区书店更容易自负盈亏。如该店在龙湖社区内建立的网点，受到物业公司的欢迎，以较优惠的价格租给该店约200平方米的营业面积，使该网点可以布置较优雅的环境摆放各种出版物。该网点还开设了咖啡吧和网吧，使消费者可以很舒适地在店内选购、阅读和上网。他们还提出了要将书店办成社区的大书房的口号，受到了社区居民的赞扬。

　　北京地区的北礼士路小区、怡海花园小区、翠微路小区等社区书店按照总部的要求进行较为规范的经营，都能自负盈亏。附近的居民，对社区书店的经营形式也基本满意。

　　二．社区书店存在的问题

　　社区书店的经营方式有明显的弱点：

　　A．营业面积小，经营品种少，无法充分满足读者需求；B．经营成本少，进入的“门坎”低，潜在竞争者众多；C．社区书店连锁经营超过一定数量后，由于经营分散，将增加管理的难度，加大经营成本；D．由于小区的封闭式管理，影响了销售网点的辐射范围；E．各网点的营业规模小，对广大读者的影响力小，难以迅速提高品牌的声望等。

　　有些社区书店的管理还有待改进，例如：一些网点将为读者设置的，供读者休息、阅读、喝饮料使用的桌椅挪作他用(如堆放图书)；或将桌椅摞在一起，放在旮旯里，使读者根本无法使用，减弱了服务功能；一些网点营业人员的主动性不强，对服务到户的原则贯彻不力，对小区居民需求的人户调查基本没有开展，没有可供书目的查询系统，缺书登记的解决不到位；对重点出版物的宣传意识较差，有关广告招贴较少；摆放位置不突出等反映出管理的精细化不足。

　　三．社区书店发展的方向

　　社区书店是使书籍与居民为友的有效路径。如何使社区书店兴旺红火，有关业内人士提出三点建议：

　　1．连锁化

　　按一般商业经营规律来讲，独立店的生存能力弱于连锁店。据英国2001年的统计，连锁经营的书店倒闭率大大低于独立书店。连锁经营既可以通过大批量进货，取得优惠折扣，又可以集中经营管理降低成本，增加利润空间，还可以简化进退货手续，实现零库存经营。只有通过连锁经营才能真正实现出版物销售的规模经营，从而形成较强的抗御风险的能力。社区书店也不例外，据记者了解，那些经营效益较好的，多数是连锁店，如北京的四星、好望角等。所以，现有的独立经营的社区书店也可以在自愿的基础上，建立股份制的连锁店，以便增强竞争实力。当然也可以加盟经营水平较高的连锁店，直接享受连锁经营之利。

　　2．经营多元化

　　由于大多数社区居民的出版物消费水平有限，所以单纯经营出版物的社区书店往往赢利较少，甚至会造成亏损。因此，目前的社区书店都采取经营多元化的策略。较为成功的做法是：A．销售与出租相结合。特别是音像制品，人们往往是一次性的消费，只有少数经典之作或者热门流行之作，才值得购买、收藏。因此，满足租赁的需求是社区店的成功策略。B．兼营出版物以外的商品。食品、冷饮、文具、玩具等是人们的日常需要，增加这类品种可以最大限度地聚集人气，将消费者汇拢到社区书店来，既可以增加营业额，又可以带动出版物的销售。巳增加服务项目。有条件的可以开设读者俱乐部、咖啡吧、网吧、儿童天地、主妇天地等等，使社区书店不但成为社区的文化中心，还成为消费者近距离的休闲中心。总之，通过经营的多元化，将社区居民聚集到书店的周围来，才能从根本上提高社区书店的赢利水平。

　　3．服务优质化

　　所有企业的经营业绩，都与客户服务密不可分。社区书店要想在小区站稳脚必将在客户服务方面多下工夫。与顾客建立“学习关系”，即从与顾客的接触中了解他们是谁、如何联系、个人喜好及购买习惯等，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务。真正做到“空间有限，服务无限”。社区书店关系到居民小区的精神文明建设，各地政府应给予足够的重视，在相关政策方面给予扶持，使之蓬勃发展。

　　稿件来源：《出版参考》11月