潘丽君女士在中、美两国商业地产的开发、租赁、市场推广和经营管理方面运作二十年以上，经验丰富，功绩显赫。她于2006年起担任美国最大的商业地产投资开发管理公司西蒙地产集团国际发展部副总裁，全面负责该公司在中国境内与合资伙伴摩根斯坦利房地产基金和深国投商用置业公司共同开发的多家大型地产项目的开发和管理工作。其首家国际购物中心“常熟印象城”于2008年6月5日成功开业，出租率达99%。
初识潘总要追溯至2005年“中国购物中心国际论坛第三届年会暨国际购物中心协会亚太区中国峰会”上，潘总应大会秘书处邀请，担任论坛演讲嘉宾，当时潘总在任上海帝泰发展有限公司资深副总裁和正大广场广场总经理，正着手进行正大广场的改造；而今她已出任美国西蒙地产集团国际发展部副总裁三年多；最近一次见到潘总也是在2008年“中国购物中心国际论坛第六届年会”，她代表西蒙地产参加年会并再次担任对话嘉宾。
潘总给人的印象总是面带微笑、颇具亲和力，但又雷厉风行，说话速度很快。“在美国工作时，我的办公室里一直放着一个小牌：‘My Attitude: Positive!’，这是我的座右铭。任何时候、任何地方、任何处境，永远保持一种乐观向上的心态，积极进取，永不放弃。在我看来，成功不是结果(destination)，而是过程(journey)。”我们的采访就在她对于成功的理解中慢慢地展开，许多不为人知的故事，也就由潘总娓娓道来。
《中国购物中心》：于何时、怎样的机遇进入商业地产行业，并扎根于此行业发展；在国外企业的工作经历如何?
“90年代初正是购物中心开始发展的时期，我恰巧获得进入北京华威大厦的工作机会，跟从华远集团的任志强、王汉光先生，以及公司合资伙伴香港瑞安集团的郑秉泽先生等一起开发和管理北京第一家购物中心性质的华威大厦（纯租赁而非百货）。他们几位当时都很年轻，充满理想和热情，意气风发，项目做得非常成功。”
潘总以感恩的心态将自己所取得的成就归功于跟最初合作过的前辈，以及帮助自己进步的同事们。“能和这样顶级的中国商业地产行业的前辈共事三年，让我受益匪浅！在我随后的职业生涯中，我发现自己一直有幸和最好的公司、老板和同事合作，在行业中越做越深，不断得以学习和提升。”
“在成功开发和开业了万通集团的北京万通新世界商城和中粮集团的北京中粮广场后，我移民美国佛罗里达州迈阿密，进入当时美国最大的购物中心集团之一的The Rouse Company工作。此后在美国的数年里，我几乎做过购物中心管理各领域、各职位，步步提升到后来的总经理、区域总经理，被当地侨界传为佳话。2002年创立佛中商会并担任首任会长，2003年11月带领佛州的州务卿Glenda Hood女士来华访问。”
《中国购物中心》：什么样的机遇让您又有了回国发展的打算，并付诸实践了呢？
“移民定居美国后一切都非常顺利，迈阿密的热带风光和独特的拉丁风情让人流连忘返。我也并未预料到会回国发展。2004年正大集团帝泰地产新任CEO经国际购物中心协会(ICSC)介绍，力邀我加盟参与正大广场的整改工作，我报着回国看看的心态于2005年初来到久别的上海，并拜会了集团的董事长。这次会谈改变了我的人生旅途。我发现，中国的市场原来是如此之大。我在美国可以按部就班地工作、生活，但在中国，却能Make A Difference，对行业有更大的贡献。”
于是，潘总抱着对中国大市场的好奇与挑战，重征中国商业战场，而她在美国近十年的专业经历以及她对中国商业文化的熟知，为她的中国购物中心职业经理人生涯增添了双重光环。
《中国购物中心》：2005年回到中国发展，回国后即加入正大广场担任总经理一职，当时的正大广场于2002年开业后经营状况一度不理想，出租率也不高，在这样的情况下选择加入正大，是否有过担忧与疑虑？在正大的经历对今后个人的发展又有怎样的影响？
2005年，正是业界诸多专家不太看好正大发展前景的时候，因为正大广场位置特殊，加上其楼层之多、体量之大，硬体设施上耗费了巨大的财力却未能取得明显收效，项目开业后经营效果低迷，在这个时候选择加入正大，潘总有着自己的考虑：
“我选择正大做为回国第一站，首先是出于对集团董事长和CEO的信任。他们为了该项目的成功，顶住巨大的财务压力，排除万难，顽强坚守；这次力邀我出任总经理，心诚大度，并给我很大的发展空间，我非常欣赏正大集团“以人为本”、“爱的奉献”的文化。其次，正大广场设计风格美式化，我非常熟悉如何运作该体量和类型的区域型购物中心。加之商场已开业三年，周边环境基本成熟，只要整改到位，成功并不遥远。于是我充满信心地加入正大。
“我于2005年初出任正大广场总经理后，立刻和公司上下同仁一起全力以赴，制定和落实一系列整改提升计划，从消费者市场调研，到商场重新定位，从建筑的Master Plan, 到签订一份份租约，每天都有收获和喜悦。在我一年半后离开正大时，出租率已达95%，所有国际品牌均已落位，整改工作基本圆满完成。”
回顾首次试水中国购物中心行业，潘总对改善正大广场的每一步进展都历历在目，对她在正大广场重新定位改造过程中的贡献，她首先肯定了集团领导的鼎力支持和市场环境的积极影响，同样又表现出了大度和谦逊：“我觉得正大的成功是每一个正大人多年努力的结果。我只是幸运地赶上最好的时机而己。”
每个人一生都会有很多让人难忘的经历，无论生活与工作，正大广场是潘总回到祖国的第一站，在刚刚看到美好结果的情况下又突然离开正大，是何原因？我们谨慎地向潘总追问，她也首次面对专业媒体道出了多年的心声：
“我和西蒙地产集团在美国时就保持着联系，他们一直非常关注中国市场。2006年西蒙在华合资公司成立后，他们就力邀我出任其国际部副总裁，负责中国区商业地产项目的开发和管理。那时正大整改已基本到位，团队建设经过磨合期后也基本稳定。而西蒙此时刚进入中国，急需像我这样在中美两国都做过商业地产的管理人员。于是我决定加入西蒙，迎接新的、更大的挑战。”
“正大的成功整改和提升，对于我来说，是我职业生涯众多成功项目中的一个。 有些人希望把自己说成是“hero”, 但我在多年的工作中，我一直希望把我身边的人都变成 “heroes”。
《中国购物中心》：“印象城”由西蒙地产集团，深国投商用置业有限公司，摩根士丹利房地产三方合资的格瑞有限公司(GMI)开发，是什么机遇促成了这三家国际国内知名的机构强强连手?
“格瑞有限公司(Great Mall Investments Limited）的背景是中美两国最为著名的地产巨头之间的合作。西蒙地产集团在全球持有400多家零售地产项目，拥有世界最先进、最专业的管理理念；而深国投是中国一流的商业地产投资开发及经营管理公司，专注于国内商业地产项目的投资开发、工程建设及运营管理，拥有丰富的国内实际操作经验。摩根士丹利房地产基金的资金支持是GMI在中国的整体战略转化为现实的有力保障。三方股东皆致力于中国商业地产的开发，打造能为股东带来稳定回报的资产项目，提升行业的专业化水准，为广大消费者提供良好的购物和休闲的生活方式。三方于2005年开始洽谈合作，因目标一致，谈判进行得非常顺利，2006年正式成立了合资公司。”
《中国购物中心》：“常熟印象城”2008年6月5日正式对外营业，不论是城市的选择和招商运营的成功，都在业内引起很大的反响。在这个满意的结果之前,最初的过程是否一帆风顺?目前中国其他印象城的进展情况如何？
“2008年6月5日，GMI在中国的首家购物中心——常熟印象城如期开业了。我在中、美两国从事商业地产多年，开发和管理过若干大型购物中心，但在常熟这样一个人口不足百万的四线城市，开设SIMON在中国的第一家购物中心，创立GMI品牌，这可算是Mission
Impossible。然而，我们做到了。”
常熟印象城的开发和运营过程，对潘总是挑战也是推动。对她而言，最大的压力来自年轻团队的专业水平需要不断提升，也就是目前业内常常提及的“人才危机”。但谈话过程中，我们注意到潘总始终将团队合作列在她个人功绩之上，而她对团队的培养和支持，正是将这种团队力量最大化的基石。
“通过常熟印象城的开发，我领悟到了许多关于人生和工作的意义。不求完美，但求进步。年轻的公司在巨大的压力下，文化冲突鲜明，队伍磨合痛苦，但我们在磕磕碰碰中一步一步地前进。最让我感动的是，来自五湖四海的年轻员工，为了印象城的顺利开业而废寝忘食。”
“我每天最大的快乐，就是尽我所能，教给他们专业知识，帮助他们尽快地成长。许多员工头一天进入公司时还分不清什么是百货什么是购物中心，如今已俨然是租赁、市场、物管和租户协调等各方面的专家。”
三大巨头的联手，绝不会仅仅止步于一个商业项目的成功。潘总透露：“常熟印象城开业后，虽赶上金融危机，也还处在新开业项目的调整期，但经营状况稳定，至今保持较高的出租率。我们的其他三个项目，郑州、苏州、杭州印象城也将于2009年秋冬陆续开业。目前租赁工作已全部完成，正在进行租户二次装修和消防验收工作。尤其是首批购物中心的旗舰店——坐落于苏州工业园区的苏州印象城，具有鲜明的西蒙特色，上百家国际和国内最著名和成功的零售商已经入驻，将于今年9月28日盛大开业。
《中国购物中心》：金融危机的到来，会否影响西蒙在中国的战略发展方向和投资力度？对中国商业地产的进一步发展有何预见？
谈及当前形势下，西蒙地产对中国商用物业的判断，潘总自信中不乏谨慎观望。因为目前中国购物中心市场已日趋成熟，集团连锁化运营的项目复制速度与运营情况对市场环境影响重大，也就是说中国新增购物中心面临前所未有的竞争。潘总认为：“目前全球经济进入一个调整期，在这一非常时期内购物中心行业挑战和机遇共存。西蒙仍然对中国市场保持信心，其通过GMI在中国的第一批购物中心项目总投资额超过30亿元人民币。我们会通过这个资产包的营运情况来决定以后投资的定位和方向。”
同时，对于中国的市场潜力潘总抱有很高的期望值：“如大家所知，我们在美国还有定位高端的区域型购物中心，开放式的时尚生活中心，名品折扣中心，大型娱乐中心等等。中国市场如此之庞大，我们相信有更大的发展潜力。”
《中国购物中心》：作为一名长期从事商业地产领域工作，在中、美两国购物中心开发、管理、租赁及市场运作方面有丰富的经验的高级职业经理人，请分享个人职业发展方面的心得。
“我在中美两国从事商业地产已近20年。作为一名职业经理人，我觉得专业知识和经验非常重要，但更重要的是职业道德和修养，要以德感人，以理服人；严以律己，宽以待人。此外，要有培养和管理人才的能力。”
在人才和团队管理上，“我对员工的要求是‘Work Hard, Work Smart, Work Happy’，让他们通过自己的双手，创立‘以团结为基础，以业绩为导向，以快乐为目的’的企业文化。员工的动力、智慧和创造力是无穷的。这样在一个积极向上的环境下，目标一旦设立，他们就会想方设法地去实现，还会为你创造奇迹。”
潘总认为个人的成长与提高，离不开行业的支持；因此她以反哺的心态热衷推动行业发展。“行业中有很多的前辈和同仁给了我太多无私的帮助和指点，我觉得回馈他们唯一的办法就是为行业的发展尽可能地做些力所能及的工作。作为国际购物中心协会(ICSC) CSM和CLS执委会委员，我和我的员工不仅配合将ICSC的《购物中心专业词典》和《购物中心管理精要》等重要专业书籍翻译成中文出版，还为其编写了《中国零售》等若干双语书籍，力促中美两国商业地产的交流和合作。”
最后，潘总开玩笑地提起很多人和她共事后，都说她是工作狂。而她觉得能成为工作狂也是一种幸福，因为热情所致，工作已成为生活，生活已成为工作，合二为一，很圆满！在潘总身上，我们能体会到一种高级职业经理人的气场与风范，一颗谦虚与感恩的心，一种将职业当成事业的执着。我们相信在中国购物中心行业的历史进程中，她会作为杰出女性的代表，绽放别样的光华！
