近日，记者以购买笔记本电脑为由走访了位于东大桥的百脑汇电脑卖场。进门后的第一家店铺是三星品牌专卖店，记者咨询了笔记本的一些情况，该店一名男店员表示该店是厂家直营店，百脑汇里仅此一家。然而，在记者准备离开时，该店员说他家的总店在楼上，表示要带记者去总店看更多型号的笔记本。记者拒绝后，该店员一直尾随记者，甚至在记者走进三家店铺咨询之后，该店员依旧一直跟着记者极力说服，您好，我们店就在那边，走两步就到了，我带您过去吧。
同样的情况发生在另一家店铺，当记者表示对柜台摆出的索尼笔记本感兴趣询问是否有其他型号时，该店的一名女店员同样引着记者去了所谓的总店，然而到了以后，却开始给记者介绍戴尔的产品。
有消费者表示，百脑汇、中关村都存在单店假象这样的情况。经常是相中一款产品想找几家店比较一下价格，但是索取名片后发现几家店铺其实属于同一个老板。而且，一些所谓的品牌专卖也未必是真的专卖店，店员经常把顾客领到一个更大的店铺，里面什么品牌都有，其实就是普通的代理店。但是很多没经验的顾客都会被这样的阵势给唬住，稀里糊涂地被店员带来带去。但是来得多了，也就见怪不怪了，只坚持自己看，不听店员的就是了。
对于这种现象，有店员向记者透露，这种经营模式其实在业内并不多见，只是很多顾客知道中关村这样，没想到百脑汇也是这样罢了。百脑汇很长时间都是这样的，提成直接决定店员的收入，所以店员之间存在很多利益问题，哪怕一个店里面，几个不同的店员之间都存在向顾客打价格战的现象。递给顾客名片的时候，我们都会叮嘱顾客一定找本人，生怕生意被其他店员抢走。
业内人士指出，电子卖场这种拉客和店套店的模式虽然对服务效果起的不是积极作用，但是由于大环境所致，总是未能彻底杜绝。服务竞争是继价格竞争和品牌竞争之后的第三个阶段的竞争，服务并不能依靠条条框框来限定，北京商业服务质量规范也只是为避免服务不到位而对服务进行了一系列量化，并不能从根本上保证服务品牌。如何人性化地对服务标准做出限定，杜绝此类过度服务，是现阶段需要切实解决的问题。
（北京商报 记者 王皓然）
