会员卡门槛降低人气攀升
近日，记者在市内一家大型商场里看到，来办理会员卡的人排起了队。原来正值商家店庆，无需购物就可以办理会员卡并凭卡享受正价商品9折优惠。正在办卡的顾客小莉表示，折扣虽然不大，但是购物有积分还能参加各种活动，何乐而不为呢？每当商家推出会员活动或换领新卡、兑换积分时，工作人员都会异常忙碌。由于会员卡在消费者中赚到了一定人气，所以现在我市大多数商场都有会员卡业务。
记者了解到，几年前商家推广的多是贵宾卡或是VIP卡，持有类似的卡是一种身份象征。消费者年度消费额要几千元甚至上万元才能拥有这样一张卡。但是现在各大商场推出的会员服务却悄然发生变化，简单的会员卡逐渐衍生出更多层次和内容。例如，商场推出的会员卡可以兑换礼券，在促销时也能使用，算是折上折；且积分奖品还包括时下非常走俏的奥运福娃或纪念章，如此个性礼品对消费者吸引力不小。记者注意到，会员卡门槛与以前相比已经下降了很多，普通消费者同时拥有几张卡也并非难事。
会员卡回报率并不高
其实，会员卡在兰州市场已经流行多年，曾经有不少消费者抱怨持会员卡购物并不像想象的那样实惠。消费者马蕊手里就有五六家商场的会员卡，但是她却很少使用。她告诉记者，有的商家推出的积分活动很复杂，积分标准又不同。这么多卡，除非我亲自咨询，否则很难搞清积了多少分，再加上商家的跟踪服务不到位，很多优惠或是服务项目我并不了解，而积分换来的奖品无非是牙刷、毛巾。积分不高就注定与高级奖品无缘，会员卡也就可有可无了。
一位业内人士指出，商家推行的会员业务实际上是一种变相促销，主要目的是吸引回头率。各种卡一般采用积分回馈方法，而这种方法的回报率是比较低的。
卡服务应升级换代
采访中记者发现，目前很多商场推出全新的用卡服务，例如开业前先办卡，对消费者入会几乎不做限制，用大量稳定的会员带动销售。除了到商场以外的联名商户消费可以打折外，还有定期的俱乐部活动、短信通知打折信息，并能在越来越多商场以外的地方派上用场。
一家商场负责人表示，商场中三成以上消费者会在购物时使用会员卡。与几年前相比，持卡人数大大增加，这说明兰州市民持卡消费习惯正在形成。消费者对会员卡有着极大兴趣，但前提是服务内容和用卡规则要更具吸引力。对商家来讲，服务有针对性才会进一步促进消费，而发放会员卡就是积累客户的最佳手段。
（兰州日报）
