企业是社会的，责任是我的，由于我们努力的工作，社会通过企业盈利的方式，将资源归集给我们，我们应当保证社会的资源在我们手中不断增值，珍惜社会给予我们的机会。这是记者于今年1月10日在湘潭采访黄展新时听到的一席话。
作为一个有社会责任感和使命感的企业家，黄展新热爱国家、热心公益、服务社会。带领充满责任和使命的心连心集团有限公司，不断奋斗，不断进取，在零售领域依靠点点滴滴的不懈追求，在市场经济的大潮中快速成长。
定位准确是发展的关键
黄展新回顾企业发展历程时，他十分动情地说：定位准确是企业发展的关键。接着，他如数家珍，谈了心连心的发展史五步曲。
一步曲：办第一家连锁超市，标志着企业从出发业态零售超市业态起点阶段的开始。
黄展新说：1997年之前，心连心的前身是湘潭市泰安洗化公司。当时，这个洗化批发公司做得很大了，相当有实力。企业完成了原始资本积累后，我们当时抱着试一试的心态，把资金转向劳动密集型的超市业态。在1997年11月30日开办了第一个门店心连心岳塘店。我们当时没有预料到，这一定位能得到政府那么大的支持和鼓励。所以，1998年正式决定泰安洗化公司大踏步步入零售业，逐渐发展成了超市湘军的主力之一。
二步曲：到岳阳办超市，标志着心连心迈入跨市经营发展阶段的开始。
2000年，心连心在湘潭经过3年多打拼，有了在本市开办七、八个连锁店的经验以后，萌发了走出去办连锁超市的念头。这一年，开始正式进军岳阳办超市，这是心连心跨越发展的一个重要里程碑，此举，既奠定了心连心扩大连锁经营规模的基础，也同时暴露出了一些问题，并为后来的成熟发展积累了正反两方面的经验。根据了解，现在，心连心光是在岳阳市范围内的超市门店就有13家，心连心岳阳分公司的门店数量已经多于大本营的湘潭分公司。在岳阳，心连心已经理所当然地成为了当地最大、最牛的商业连锁公司。
三步曲：到江西省办超市，标志着心连心步入跨省经营发展阶段的开始。
在湖南连锁商业史上，心连心可以毫不夸张地说，随着该集团2003年6月进入江西省萍乡市办第一个连锁超市那天起，心连心就正式成为了湖南连锁商业发展史上第一个跨省办店的商业连锁公司。现在，心连心在江西萍乡等地已有6个连锁超市，并且把心连心安源店办成了江西萍乡市最大的标志性商业企业，成为了萍乡市的门面工程和一道亮丽的风景线。在那里，省领导到萍乡视察工作，必到心连心安源店面子工程来看一看。
四步曲：收购乡里美食有限公司，标志着心连心涉足食品上游产业阶段的开始。
2003年8月，心连心正式全资收购乡里美食有限公司。这是心连心以超市业态为主，同时涉足与超市经营的食品有关的农业产业化链条上的产业的一个里程碑。之后，心连心不仅生产乡里美食腊味系列肉食品，而且生产糕点等副食品、还生产米粉等早餐食品，并以公司+农户+协会的模式，涉足蔬菜基地的绿色食品产销一条龙、优质大米产销一条龙、鲜鱼产销一条龙和放心肉产销一条龙领域，大踏步涉足与超市终端消费有关联的绿色食品和放心食品的生产和经营。
五步曲：注册登记心连心集团和涉足商业地产与隆平米业高科技公司，标志着心连心业态多元化发展时代的开始。
2006年9月，湖南心连心实业有限公司正式在国家工商行政管理总局登记变更为全国无行政区划、无行业限制的心连心集团有限公司。这标志着公司正式步入了以零售业为主，涉足包括商业地产、与隆平高科合作成立隆平米业高科技股份有限公司、整体收购湘潭三星级酒店岚园大酒店，进行高科技水产品开发基地建设，羊牯塘世纪田园生态农业休闲园建设，参与打造全国农业产业化龙头企业多元化的产业，又都与心连心所从事的零售连锁主业紧密相连。为此，2007年，心连心正式敲定了以零售主业与农业产业并重发展、齐头并进，整体推进的发展战略，强调绿色环保和安全消费，永远把顾客与供应商摆在第一位。这就是保持心连心长盛不衰、稳定经营的根本宗旨。
三个善待是成功的关键
黄展新告诉记者，心连心作为商业服务企业，企业服务链条上的主题词，永远应该是三个善待，即善待员工、善待供应商、善待顾客。
企业要走得更远的首要条件，是要善待员工、关心员工，要让员工甘愿与企业同呼吸共命运。
黄展新说，在心连心，企业的风气是很好的。具体体现在用人方面，心连心不存在论资排辈和先来后到的概念，实实在在地体现了能者上。不管你是干什么岗位，有多大能力就会有多大舞台让你去施展和发挥。
在心连心湘潭分公司的总经理曾广南，就是心连心1997年开第一家超市时被招进来的下岗女工。当时，她被分配在瓷器柜工作，尽管她家里困难多，爱人去世，上有年老的婆母，下有年幼的小孩，但是她把店里的事当做自己的事做，每天起早贪黑，来得最早，走得最晚。
黄展新说：1997年心连心开第一家门店时，我在岳塘店连续观察了曾广南一周，发现她不管什么时候，也不管领导在不在场，她总是在琢磨怎样做才能让买瓷器的顾客满意。为了这，她不仅把拆散了的瓷器一件件洗干净、抹干净，而且还把每筒碗拆开洗抹干净又捆好，图的是让买整筒碗的顾客有个好感觉。当时，我就觉得这个员工不简单。心连心需要每个员工都是这样始终如一地专心做好本职工作范围内每一项工作的员工。果真，没过多久，那个瓷器柜的生意特别好。所以，尽管曾广南文化程度并不高，公司还是对她尽力培养，逐步提拔重用她，从提拔她为课长、副店长、店长，一直到提拔为湘潭分公司总经理。
现年45岁的曾广南，回想起十年前她进公司时的地位和家庭状况，面对和她一起成长的心连心，她怎能不心潮起伏，感激不已呢?!为什么心连心在短短的十年之间能发展到现在这么大，政治上善待员工是关键。心连心需要的人才特别多，并没有从外引进多少人，80%的主管是靠心连心自己培养出来的。黄展新说：企业在政治上善待员工特别重要，培训员工要舍得花钱才行，一方面企业给员工一个发展的空间，才能留住人才;另一方面，企业善待了员工，员工才会给企业更多更大的回报，你有多大能力，公司就给你多大舞台。
企业要走好的关键是要善待供应商，并与供应商坐在同一条板凳上追求双方的平等和互惠互利。这是心连心能长期与供应商保持良好关系的根本动力。
黄展新深有体会地对记者说：在供应渠道上，心连心集团一直是与供应商坐在同一条板凳上，追求平等、互惠互利的合作模式。这是心连心创建十年以来优质货源源源不断，以及与供应商一起获得双赢的一个根本原因和一条成功的经验。因此，黄展新一直向公司负责采购的同志们强调：采购部门绝不能做任何被人认为是店大欺客的事，绝不能因为心连心需要货源周期长、数量大，就把与供应商的合作认为是来求你，应该把心连心和供应商双方的关系定位为朋友之间的合作伙伴关系。
据记者了解，尽管业内有一种风气，想得到供应商，往往习惯于遵守向需货方请客送人情的潜规则。但是，在心连心，由于有总裁黄展新长期的细心把关，供应商送的礼品都被及时退了回去，每遇有上门洽谈供货业务的供应商，不管业务成否，供应商一定成为乐尽地主之谊的心连心集团的座上宾。黄展新说：客户来到心连心，只有心连心请供应商的道理，没有供应商请心连心人的理由。在心连心，是绝对不让供应商请客送礼的。这就是心连心始终支持的一贯原则，更是心连心一贯在供应商心目中普遍口碑好的真实原因。
企业要走得更久、更好，就要始终如一地善待好每一位顾客。
黄展新说：顾客是上帝，是企业和员工的衣食父母。善待好每一位顾客是天经地义的事。在心连心，顾客永远是对的。过去，心连心靠善待顾客成长起来了;今后，心连心将更好地善待每一位顾客，以求得更大的发展空间。
【对话】心连心有望三年内进入长沙
采访结束前，记者从洗耳恭听的采访转向了一连串的提问。
记者：您个人觉得目前心连心发展遇到的最大问题是什么?
黄展新：像所有企业一样，心连心发展过程中始终要面对和重视的问题是人才的问题。心连心富有自身特色的价值观与奋斗观，有良好的学习、培训和考核方式，有灵活的激励机制和公开竞聘制度，有严格的绩效考评机制。心连心充分给予员工发展的机会，始终通过企业自身的发展，让每一位员工都能在心连心这个宽阔的舞台上去实现自己远大的事业理想，体现自己的人生价值与创业、拼搏、竞争、奋斗的人生乐趣，在精神上得到无限满足的同时，个人的物质与财富也不断丰厚。
记者：战略、执行、创新、企业文化建设是一个企业成功发展的几个重要方面，您如何看待这几者之间的关系，您又如何评价贵公司在这几方面所做的努力以及现状?
黄展新：战略、执行和创新都能成为企业文化建设的有机组成部分，战略的实施需要有良好的执行文化。但随着企业的高速发展，根据市场和竞争的变化，还必须不断调整战略规划，制定新的管理措施。在某种意义上，企业文化是企业成长过程中的一种精神烙印和信仰。支撑企业高速发展的铁轨或者说企业的精神脊梁，就是企业文化，正因为有了文化的浸淫，心连心才变得有了灵魂，变得生动鲜活。
一个成功的企业管理应该是经历从人治到法治到文治这三个阶段，才逐渐走向成熟的，目前心连心的管理正处在从法治到文治的过渡阶段。
记者：今年以来，国内零售业发生了一系列的并购行为，国美收购易好家、永乐收购灿坤，摩根史丹利收购太子奶等等，不知您如何看待这个现象?心连心有考虑过通过并购去做强做大吗?
黄展新：每一个企业都有其发展模式和扩张方式方法的具体考虑，换言之，并购与被并购均视企业的具体情况而定，跟风并不一定就真把企业做强做大了。事实上这些年心连心也在进行着一些小型的并购行为，逐渐形成今日的规模。
记者：心连心是否考虑上市?是否考虑进入长沙?
黄展新：心连心正积极准备上市，有望三年之内进入长沙。(提到企业发展，黄展新显得谨慎而胸有成竹，流露出超乎年龄的成熟和稳重。)
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黄展新，男，33岁，湖南湘乡市人，1995年7月毕业于湖南省委党校经济管理专业，2006年7月在上海复旦大学进修零售业MBA班。1997年11月创办湖南心连心实业有限公司，现任心连心集团有限公司总裁兼心连心商业连锁有限公司总裁，2002年被湘潭市政府授予优秀企业家，2004年被湘潭市政府授予劳动模范荣誉称号，湘潭市2005年度优秀非公有制企业家，2006年湘潭市第十九届优秀企业家，2006年荣获第三届湖南十大杰出青年创业奖称号，全国商务系统劳动模范。
（来源：湖南在线）
