药店店长战备三项注意

凡事预则立，不预则废，有备方能无患。连锁药店店长在日常管理中要时刻注意检查自己的战备是否做好了，重点应关注库存是否充足、人员是否到位、促销品是否齐备，因为这3个方面最易成为制约销售实现的主要原因。特别是在重大节假日来临之际，尤其应多加注意。
　　
　　库存充足，防止技术性缺货
　　
　　随着连锁规模的发展，同城多店、一库多店、甚至一库多城多店的现象越来越普遍，而目前不少连锁药店在采购管理技术方面，尤其是安全库存当量的设计上缺乏相应的标准和技术，同时点售出、技术性缺货问题越来越突出，从而导致了一些门店成交成功、交易失败的现象越来越多，招致消费者的严重不满。
　　
　　最近一项专题研究表明，缺货已经成为连锁企业形象的隐形杀手；缺货导致的销售额损失超过了15％；顾客的转店率高达37％，由此导致的顾客流失损失更是难以估量。因此，笔者认为，库存是否充足，是连锁药店店长战备中的第一要素。店长作为连锁总部货源组织的参谋，要及时提供货源监控信息，协助总部采购部门合理订货。
　　
　　人员到位，减少员工流失率
　　
　　由于当前众多连锁药店都在大肆扩张，门店数量剧增，导致对店员、药师等的需求也随之剧增。然而，在一定阶段，具有较好专业素养的店员数量是有限的，执业药师的严重短缺现象更是众所周知的事情。因此，店长在审视门店战备的时候，人员是否到位是需要考虑一个主要因素。
　　
　　另外一个问题是：如果门店的集客能力一般，对于销售能力强的店员，门店就越有可能留不住。因为在进店顾客数量不足的情况下，成交率再高，绝对销量终究有限，店员的奖励性提成也就很少，这自然会导致店员队伍的不稳定。经常可以看到的一个现象是：一些周边区域的门店，在开业时店员、药师基本上都能够配置到位，可开业一段时间后，优秀店员的流失率就愈来愈大，不得不临时招用一些并不合适的人员来顶替大面积空柜的位置。所以，在这些连锁门店，店长面临最大的问题不是如何进行人员管理，而是在有没有人可用的问题上伤透脑筋。对此，目前各连锁药店尚无有效的解决方法。通常的做法是：在业绩考核上给这些门店以政策性倾斜，尽量减少门店之间的收入差距；对优秀人才则采用情感留人的策略，营造门店团队的亲情化氛围，再通过职业生涯规划、精神激励等方式，尽量减少优秀店员的流失率。
　　
　　促销品齐备，力争资源性支持
　　
　　促销品在药店销售过程中的作用越来越凸显。但是，目前有这么一个现象，不少连锁药店的促销品分配主要倾斜于核心门店，周边社区门店所能够分配到的促销品往往朝不保夕；同样，厂方的促销品也往往是救急不救穷，甚至经常杀贫济富，把优势促销资源向中心大店倾斜。在这种情况下，连锁药店的绝大多数店长就不得不考虑促销品是否齐备的问题了。要知道，弱势连锁门店的成交难度其实远比强势门店要大得多，如果在促销品资源方面再逊一筹，那么这些门店的经营业绩就可想而知了。因此，保证促销品齐备并及时到位，也就成了连锁药店店长们第三大战备项目了。