初探当代商城步入连锁化集团化发展之路_百货_品牌聚焦_商产新闻_商业地产信息网

　　2009年10月28日，位于石景山TSM商务区的当代商城鼎城店正式开业。这是当代商城开设的第一家分店，填补了石景山乃至京西地区的高档大型百货商业空白。作为全国首批金鼎级百货店精品店，当代商城由此步入连锁化、集团化发展之路。

　　说起当代商城，优雅、时尚、精致、国际化、全方位的服务，这都是她留给顾客的第一印象。成立于1995年的当代商城位于中关村核心区，经营面积为2.8万平方米。当代商城把中高端百货店作为自己的定位，服务于富有人群、成功人士和高知高管阶层。

　　从2005年起，当代商城开始自主经营，这十多年的成长，当代商城已成为行业榜首，她是如何获得成功的？在今后扩张发展上，她还会打出什么牌？前不久，记者采访了当代商城总经理金玉华、鼎城店总经理刘建勤及相关人员。

　　一家成功的百货企业：大陆首批金鼎级百货店

　　当代商城提出一切为了创造顾客价值的经营理念。把创造顾客价值的驱动因素归结为商品、服务、环境、便捷和安全五大商业元素。当代统筹提升核心竞争力，首抓服务、环境和便捷进行探索和创新，推出许多领先行业的首创之举。

　　在对当代消费群体进行分析后，商城提出您需要时，我们就在身边的服务理念。要求当代的工作人员要有一份热心、一双慧眼、一个富于知识和智慧的头脑。她提供的是一种如顾客所需，如顾客所想，如顾客所愿的服务，这是一种润物细无声式的境界。为达到这种境界，当代培养了一批顾问型、专家型的销售明星，打造出一支能提供7种语言翻译的员工外语服务队伍。2008年奥运会期间，当代被选为北京唯一的一家百货店接待北京2008奥林匹克青年营专场购物活动。

　　当你的车刚进入当代视野，商城礼宾员会为你指引车位，引导泊车。为减少顾客在购物时间、精力和体力的支出，当代商城提出进店便捷、选购便捷、付款便捷、沟通便捷、投诉便捷、退货便捷。在当代，你可以不用为货品易买难退的情况犯愁，商城率先在北京百货店中推出一站式退换货的服务，划出一个专门区域，选配有经验的人员专职接待。顾客退换商品不用再到各品牌专柜去交涉，只须3、4分钟就可办完。许多顾客表示，到当代商城退东西和买东西时享受同样的方便。当代还开通北京商业第一条24小时服务热线，顾客可随时连通商城咨询购物，获得投诉解答。借助CRM管理系统，当代更精确掌握顾客需求与愿望，继而提供有针对性的沟通与服务。

　　在北京商界，当代商城是最早提出商环境建设的概念，在空间布局、设施配套上，处处体现细微之处的人性化设计。女士试衣间不仅有座椅、梳妆镜、挂衣钩等基本物品，还放置丝巾、袜套、香水等10余种细节物品。商城最先推行的《商环境》标准和《试衣间》标准被北京商务部门作为制定行业标准的参考。金玉华在经营当代商城时摒弃了每一寸面积都要产生效益的观念，实行退耕还林，全面营造健康、环保、舒适的购物环境。顾客累了可在扶梯旁找到休息椅和饮水机，除了一层大厅中央的自动钢琴弹奏乐曲外，电梯间上方的空气质量显示屏随时向顾客提示商场温度、湿度等空气指标，商城还开辟一个500平方米的俱乐部供会员顾客休息。购物无障碍的理念渗透于商环境建设中。商城中各种指示及18万商品价签全部为中英文对照。商城主要入口处均有坡道，每一楼层设立一个低位收银台，楼层卫生间设有无障碍厕位，总服务台备有轮椅和童车。不久前，中国残联主席张海迪女士偶然来到当代，看到商城的无障碍体系如此完善，当场留言当代商城，当代品质。

　　经过这几年的涵养商气、聚集人气、呼唤财气，当代商城自2004年2008年，销售额从7.1亿元上升到12.1亿元，累计增幅67%。

　　首开第一家分店：京西高端时尚百货业标杆

　　经过一个月的试营业，10月28日，当代商城鼎城店正式开业，这是当代商城开设的第一家分店，也是高端百货店首次进驻石景山地区。该店位于石景山金鼎商贸区，建筑面积为4.3万平方米，经营面积为2.9万平方米，地下一层，地上五层，是集购物、餐饮、休闲等功能于一体的综合性百货商场。

　　当代商城鼎城店总经理刘建勤告诉记者：鼎城店是当代商城对外扩张发展的第一家分店，在当代商城发展史上无疑将占有重要的地位。它从孕育到诞生，是当代人厚积薄发、变理想为现实的过程。在鼎城店，还是优雅、时尚、精致、国际化这一主旨渗透于每一个细节，所有的设计都导入环境营销的理念，为顾客创造着新鲜愉悦的视听体验。鼎城店门前有一个面积达300平米的下沉式广场，周围绿植环绕，经过这样一个花园般的休闲广场，穿过精致的古铜色不锈钢大门，映入眼帘的是气势磅礴的中庭，整个中庭挑高10米，是商场内部空间主旋律的序曲。卖场里的各种服务配套设施沿袭了当代本店风格，体现出人性化的细节关怀。当代商城鼎城店容纳了国内外500多个知名品牌，包括世界名品、百货精品，实现高端品牌和大众品牌的最佳结合。这些品牌中有相当一部分是首次进驻石景山地区，大量的独有品牌使当代商城鼎城店成为京西名品名牌荟萃之地。

　　刘建勤告诉记者，无论是宣传、文化、服务，会员制度，鼎城店都与当代商城保持一致。近些年，当代商城凭借一系列的服务创新确立了自己的业界地位，当代商城印记的服务模式也平移至鼎城新店，会员服务系统全面衔接，当代会员卡在本店和鼎城分店可通用，并享受到同样折扣优惠。当代商城首创的VIP陪购等其他一些特色服务项目也将陆续植入鼎城店，为顾客提供更多超值购物享受。

　　踏上一条必由之路：未来连锁化集团化扩展

　　鼎城店拉开当代商城连锁扩张的序幕，金玉华告诉记者，作为一家在京城乃至全国商界享有盛誉的高档百货店，当代商城为何垂青京西石景山，选择在这里开设第一家分店，许多业内外人士都非常关注。相对于东部地区零售业竞争的白热化，石景山的发展前景和巨大的市场潜力为企业扩张提供了一个难得机遇，连锁化经营是当代商城今后发展的一个方向。

　　事实上，此前有很多区域，包括外地客户都给当代商城邮寄过项目规划书，进行过洽谈，希望当代商城在他们所在的区域开连锁店，但当代商城却选择了谨慎的连锁扩张之路。当代商城的连锁扩张规划，将以北京地区为突破口，逐步向京外地区拓展。

　　当记者问起，什么时候当代商城再开第二家分店，金玉华总经理承诺：鼎城店盈利之日就是当代商城开第三家新店之时。我们期待着当代商城的第三家分店开业。
　　（来源：海淀区新闻中心）

初探当代商城步入连锁化集团化发展之路

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