深圳茂业百货和平店调整定位 打造“时尚之都”

据深圳商报消息　随着消费需求的不断增长和需求的多样化、个性化，有“都市橱窗”之称的传统百货业在零售业界依然有着独特地位。如何做到个性化、品味化、特色化、品牌化？每一家传统百货商场都在积极探讨和实践。记者日前从深圳茂业百货商场市场部了解到，茂业和平店自去年下半年开始改造，定位为经营中高档商品、服务白领金领，如今客流量同比增长了五成，销售额也稳步上升。

　　“确实具备名店风范，无论是商品组合、购物环境，还是服务水准，都能让消费者感受到购物的乐趣”，这是国家计委有关负责人近日在茂业百货和平店参观购物时对它的评价。

　　茂业百货和平店位于解放路与和平路交汇处，开业于1999年10月。随着销售额不断上升，营业中也逐渐凸现出一些问题：人气不旺，位于东门商业圈边缘，位置相对偏僻，人流较少；定位不准，同普通的传统百货商场一样，“大而全”，经营的商品无特色，与消费需求存在明显差距；服务不到位，顾客停车、休闲等商场配套设施不完善。

　　不仅如此，随着零售市场的快速开放，东门商圈零售业的逐渐饱和，市场竞争压力也越来越大，要想在竞争中取得优势，使传统百货迸发出新的活力，茂业百货和平店必须改头换面。

　　经过市场调查，茂业逐渐把目标消费群锁定为时尚乃至成功人士，决定采取“品牌化、个性化、差异化”的经营策略，全力打造服务白领、金领阶层的“时尚之都”，走出一条传统百货创新发展的新路子。茂业决定重新对所经营的商品分类，调整商品结构和布局，并不断细化市场。通过对新加坡、香港、上海等处实地考察，茂业先后引进了数百个具有个性化的国内外知名品牌，如雅迪斯、菲妮迪、安乃安、菲杰等等，形成了以精品化妆品、时尚女装、潮流休闲男装及皮鞋皮具为主体的名店格局。此外，和平店还采用国际流行的“店中店”模式，提升供应商的品牌形象。

　　一位商界人士曾说，深圳百货业发展的最大因素是人，是精通营销策划、具有超前的服务理念和实际操作能力的人才，茂业对此也有同感。积极改造和平店的同时，茂业在国内外广招贤仕，不断加强商场的营运管理力量，同时强化员工的职业道德和专业技能培训，提升服务意识和服务水平，使“真诚服务每一天”的理念深入人心。

　　美化购物环境、完善商场配套设施是传统百货商场不容忽视的环节。茂业和平店内专门设置了座椅供顾客休憩，口渴了就去咖啡厅喝杯咖啡，而拥有300个车位的大型停车场则彻底解决了顾客停车难的问题。茂业还投入巨资对商场天花、地面、墙体、灯光、背景音乐等进行了改造，使购物真正成为享受。（方休）