北京：乐华梅兰家居建材超市大打服务牌

上周五，又一家洋家居建材超市———法国乐华梅兰在中国的首家店北京科兴店正式开业。

　　位于丰台科兴路上的这座三层建筑里，乐华梅兰占据第一层，营业面积在8000平米左右。乐华梅兰经营15大类，包括厨房设备、卫浴、地板、灯具、油漆涂料、电工五金、园艺家具等三万多种商品，一应俱全。

　　■14天内发现同样产品更低价格，200%差价返还，退换货品期限长达三个月

　　据介绍，从2000年决定进入中国市场以来，乐华梅兰就一直在做市场调查工作。乐华梅兰的高层表示，为更适应北京市场的特殊性，从消费者的实际需求出发，全方位设计服务项目，它们制定了更加周到的服务。

　　例如商品的低价承诺，14天内在其他建材超市发现同样产品更低价格，200%差价返还；退换购买商品的期限，将打破目前北京市场的纪录，达到90天之内可以退换货；只要购物满5000元6环以内免费送货等。

　　虽然面积小，但乐华梅兰用专业的眼光挑出最适合顾客的产品，保持单位面积销售世界排名第一。

　　■同类商品按价格次序陈列方便不同品牌之间比较

　　据乐华梅兰的工作人员介绍，一般超市多采用按品牌来陈列商品,即按品牌分区域陈列商品,这样虽然有利于商家进货和管理,但是对消费者来说增加了选购的时间,总要多跑几个展台才能比较出同规格不同品牌商品间的差异。

　　与乐华梅兰在欧洲的店铺一样，店内的商品打破了惯用的按品牌陈列方式，绝大多数的商品都按顾客需求及价格次序陈列，即在一个区域内就能查看到所有相同规格的不同品牌商品。这样一来，有利于顾客在各品牌间进行横向比较，大大缩短了购物时间，更加方便顾客选购商品。

　　乐华梅兰的导购服务也摒弃了建材市场中常见的大批厂家促销员推销自家商品的销售方式，而倡导“自选销售”，即每个商品上都有详细的“购买提示”,上面清楚地标明商品的性能、产品特

　　点、价格及附加价值,甚至细化到安装方式及安全注意事项等，使顾客在乐华梅兰无需店内销售人员的帮助便能轻松选购商品，有效地节约了顾客购买时间。

　　同时，乐华梅兰的销售咨询员也具备良好的产品知识，当顾客需要帮助时，他们也将热情地接待顾客,使顾客满意。这种“他助销售”与“自选销售”相结合的销售方式是乐华梅兰又一大特色。

　　■乐华梅兰下属7个品牌

　　目前，在北京的店铺属于大型装饰建材超市。乐华梅兰集团旗下现有7个品牌店，分别是“乐华梅兰”（大型装饰建材超市）、“装修城”、“OBI”、“AKI”（中型装饰建材超市）、“Weldom”、“DomPro”（小型装饰建材便利超市）以及“装修人”（装饰建材连锁折扣店）。目前，在北京的店铺属于大型装饰建材超市。（消息来源：北京青年报）