面对全球竞争连锁业观念待变 家电节背后的思考

不知是凑巧还是有意这样安排。国美家电节结束后半个月，按照WTO的承诺，自2004年12月11日起，我国将进一步扩大商业领域的对外开放。在明年上半年，我国将允许外资企业在国内开设大型家电零售卖场。在这样的背景下，此次家电节显然蕴涵了更深的意义。

　　2004年是家电零售业整合最为迅猛的一年，家电零售格局发生了新的革命，传统的以百货业为主渠道的家电销售网络正在被以国美为代表的家电连锁零售巨鳄们分食着，而这 种分食速度在今年达到了一个最高潮。我们可以相信，家电连锁企业与传统百货业的竞争已经结束，输赢也见分晓。

　　但是，随着2004年底WTO“开放零售业”的承诺兑现，“全球杀手”的到来，随着家电企业3C的进一步融合，不难预见，这次的竞争比以往任何时候都来得激烈，而其产生的影响必将更加深刻。而竞争的核心，就是把我们的家电连锁企业放在了国际竞争的舞台上。在外国资本不断抢滩中国市场的大背景下，起步和发展均较晚的中国家电零售业如何更好地打造自己独一无二的优势品牌，在竞争中站稳脚跟，已成为企业急需解决的问题。

　　价格战还是灵丹妙药？

　　现今，家电零售业的发展最为抢眼的便是掀起一波又一波的“价格战”来血拼市场份额，如连锁新店在开张时，其价格往往要低于同城商家的标价，而这种“亮底价”的亏本买卖虽然引得消费者的普遍赞同，但也带给不少家电经销商新的挑战，低利润究竟如何能维持卖场的正常运营？业内人士分析，“价格战”并非发展的长久之计，而长拼价格战的后果将有可能是自掘坟墓。因此，零售企业需另寻他路，打开此瓶颈。

　　此次家电节上，国美除了惯常的降价促销之外，在其他方面也做了许多有益的尝试。比如“会员来就送红利20元”，“千件电器0元起拍”等活动，不仅给消费者带来实惠，也提高了企业形象。

　　服务才是发展根本

　　笔者在家电行业采访中，常常遇到消费者这样的抱怨：售后服务电话无人接听；商家承诺的即买、即送、即安装往往难以兑现，尤其在销售旺季，早早在商场购买了空调，却左等右盼也不见商家送货上门；还有家电卖场存在的“议价”现象也是消费者所头疼的。

　　在某个层面上来看，零售商最大的竞争对手并不是别人，而是自己，只有从自身品牌提升上谋发展，零售商才有可能找到“艳阳天”，通过服务的具体落实，才能从中发现自身产品的不足点，根据市场的变化及消费者的需求变化及时调整经营策略，适应竞争。而通过良好服务的落实而赢得好的口碑，无形中胜过广告效应，使其品牌深入人心。对于家电来说，价格虽然可引起一定的购买冲动，但品牌和服务才是永久保证。

　　相信在2005年外资零售业进入中国市场之后，“服务”的重要性会日渐体现出来。不少外资零售巨头已经扬言，不仅要比“价格”，更重要的是比“服务”。而国美提出的“彩虹服务”是不是已经为应对外资零售巨头做好了准备呢？ （消息来源：新闻晚报）